TIM deverá indenizar cliente por benefício não concedido
Cliente contratou plano pós-pago da TIM na Black Friday com 100 GB para usar em streaming, mas não recebeu benefício
Um consumidor do Paraná processou a TIM por não entregar um benefício prometido no ato da contratação. Durante a Black Friday de 2018, o autor do processo aderiu a um plano pós-pago com 10 GB de internet móvel e bônus de 100 GB de streaming para vídeos, mas a operadora não disponibilizou a franquia extra.
- TIM Live está cancelando internet de quem faz “uso excessivo”
- TIM coloca 1,4 mil funcionários de call center em home office
O cliente já era usuário da TIM desde 2017 e ativou a promoção na Black Friday de 2018. Ao perceber que a franquia de vídeos não estava ativa, o usuário tentou solucionar o problema diretamente com a TIM através do call center, mas a operadora não resolveu o problema. O autor persistiu através de reclamação na Anatel, mas não teve sucesso.
Após entrar na justiça, a defesa inicialmente recorreu da petição inicial, alegando que a TIM havia concedido o benefício ao cliente. No entanto, o autor informou que não há descrição nas faturas sobre os 100 GB promocionais. Na decisão, o juiz Fernando Swain Ganen entendeu que houve falha na prestação do serviço, descumprindo a oferta com “evidente decepção do consumidor”, e que a TIM manteve conduta desleal na relação contratual.
A TIM foi condenada a indenizar o autor do processo com R$ 8 mil com correção monetária e juros de mora, e deverá garantir o oferecimento do benefício de 100 GB mensais extras pelo período de 12 meses.
Com informações: Migalhas
