Caixa Tem: app do auxílio emergencial não carrega no Android e iPhone

O governo adiantou para quinta-feira (23) o pagamento da segunda parcela do auxílio emergencial de R$ 600, mas muitos não conseguiram nem utilizar a primeira. É que o aplicativo Caixa Tem, única forma de acessar o dinheiro para os que receberam uma conta poupança digital da Caixa, não funciona: no Android, a página de login não carrega, enquanto os usuários de iPhone sequer receberam uma atualização.

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As queixas de aplicativo fora do ar são numerosas. A hashtag #CaixaTemNada chegou a figurar entre os assuntos mais comentados no Twitter: quem teve o auxílio aprovado relata que não consegue fazer login na conta poupança digital para transferir o dinheiro para outro banco. O site Downdetector, que relata instabilidades em serviços, registra quedas todos os dias nos servidores da Caixa, ininterruptamente, desde 6 de abril.

O Caixa Tem é obrigatório para os trabalhadores que não tinham uma conta bancária previamente cadastrada para receber o auxílio. É a situação, por exemplo, de quem estava no CadÚnico e teve o benefício de R$ 600 aprovado automaticamente, mas não era bancarizado: para essas pessoas, o governo criou a Poupança Social Digital, uma conta digital sem tarifas para transferências ou pagamentos de contas.

A situação é menos ruim no Android, já que o aplicativo Caixa Tem teoricamente permite fazer login: basta confirmar informações como e-mail, endereço, telefone e CPF, depois vincular o aplicativo ao celular e então passar a fazer transações. No entanto, o site não carrega na maioria das vezes: a mensagem “Não é possível acessar esse site: login.caixa.gov.br demorou muito para responder” é exibida em vez disso.

O Tecnoblog tentou fazer login no aplicativo Caixa Tem em diferentes horários desde segunda-feira (20), sem sucesso em nenhuma das tentativas. Nas redes sociais, há sugira gambiarras, como o uso de aplicativos gratuitos de VPN, para que a página carregue. Esse procedimento não é recomendado porque envolve riscos de segurança, já que todos os dados do aplicativo bancário trafegarão por um servidor de terceiro, muitas vezes não confiável.

Caixa Tem para iOS foi desabilitado; atualização não foi liberada

Os usuários de iPhone enfrentam uma situação pior: o Tecnoblog apurou que não há nem mesmo um Caixa Tem funcional na loja da Apple. O aplicativo disponível é uma versão anterior, criada para correntistas do banco movimentarem suas contas e realizarem consultas como saldo de FGTS e abono do PIS. Essa versão, a 1.16.0, está desabilitada, exibindo o erro “Application Disabled”.

Ao tentar fazer login no Caixa Tem, tocando no botão “Entrar”, o usuário apenas recebe a mensagem “Desculpe, a nova versão do Caixa Tem estará com acesso exclusivo aos beneficiários do Auxílio Emergencial com Poupança Digital, aguarde a liberação”. No entanto, a nova versão a que o erro se refere não está disponível para download na app Store, impossibilitando a conclusão da operação.

O Tecnoblog procurou a Apple para descobrir se uma atualização do aplicativo Caixa Tem para iOS estava na fila de aprovação da App Store, geralmente mais rigorosa que a do Google Play. A empresa não havia respondido até a última atualização desta notícia. A Caixa também foi questionada sobre a instabilidade do Caixa Tem para Android e o aplicativo desabilitado para iPhone. O banco ainda não se posicionou.