Amazon cancela pedidos feitos com cupons acumulados e irrita clientes

Consumidores estão ficando confusos ao verem que algumas compras estão sendo enviadas, mesmo após receberem e-mails avisando sobre o cancelamento

Murilo Tunholi
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A Amazon está cancelando boa parte dos pedidos realizados na última quarta-feira (26) com cupons de desconto que acumulavam. Em e-mail enviado aos clientes, a loja pede desculpas pelo erro e oferece reembolso da compra, assim como um voucher de R$ 15. Os clientes, porém, estão revoltados com a situação, em especial porque outras pessoas chegaram a receber os produtos em casa.

Centro de distribuição da Amazon (Imagem: Divulgação/Amazon)
Centro de distribuição da Amazon (Imagem: Divulgação/Amazon)

A história foi a seguinte: na madrugada do dia 26, a Amazon Brasil começou a oferecer dezenas de cupons de desconto de R$ 15 em parceria com afiliados da loja. Esses códigos deveriam ter uso limitado a apenas uma única compra acima de R$ 30. No entanto, usuários conseguiam acumular vários vouchers diferentes, somando descontos de até R$ 800.

Após algumas horas, a Amazon cancelou os cupons e afirmou que tudo não passou de uma falha no sistema. Segundo a empresa, a oferta “era limitada a R$ 15 de benefício máximo, não podia ser combinada com outras promoções ou ofertas, podia ser usufruída apenas uma vez, em um único pedido e se aplicava somente aos clientes que estivessem comprando na Amazon pela primeira vez”.

Nas redes sociais, muitos usuários relataram terem recebido os pedidos realizados com os cupons. Algumas dessas compras saíram até mesmo de graça, devido aos vouchers acumulados. Por isso, consumidores esperavam que a Amazon fosse honrar todas as transações. Afinal, a falha no sistema ocorreu de maneira interna.

O Procon-SP também entrou no meio da história e cobrou um posicionamento claro da Amazon. A instituição deu prazo até o dia 31 de janeiro para a empresa responder quantos pedidos foram realizados com os cupons, por que as compras foram canceladas e qual seria o plano de ação para tratar dos registros de reclamação.

Amazon está deixando os clientes malucos

Por enquanto, a Amazon segue confundindo os clientes. Algumas pessoas receberam seus pedidos, outras tiveram suas compras canceladas e certos clientes nem tiveram suas mercadorias enviadas ainda. Essa situação está tão esquisita que os consumidores chegaram a transformar seus dramas em memes. Não sabemos se as imagens são verdadeiras, mas vale a pena dar umas risadas:

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