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C6 Bank lidera ranking de reclamações do BC e queixas sobre Pix aumentam

C6 Bank segue no topo do índice de reclamações do BC do 1º trimestre de 2022; BTG Pactual e Inter também estão no top 3 do ranking

Bruno Gall De Blasi
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Banco Central (BC) revelou, nesta quinta-feira (21), as instituições financeiras que mais receberam reclamações no 1º trimestre de 2022. O ranking é liderado pelo C6 Bank, o conglomerado do BTG Pactual e Inter, que ocupam três primeiras colocações, respectivamente. O levantamento também informa os assuntos mais frequentes entre as manifestações, com destaque ao aumento das queixas sobre Pix.

C6 Bank permanece na lideração do índice de reclamações do BC (Imagem: Divulgação/C6 Bank)
C6 Bank permanece na lideração do índice de reclamações do BC (Imagem: Divulgação/C6 Bank)

A ordem dos resultados leva o índice de queixas em consideração. O indicador é formado pelo número de reclamações reguladas procedentes dividido pela quantidade de clientes da instituição financeira. Depois, esse valor é multiplicado por 1.000.000 para averiguar o peso das manifestações.

C6 Bank permaneceu na liderança em comparação ao trimestre anterior. Com índice 77,99, a instituição acumulou 1.265 reclamações reguladas procedentes. Ao todo, a fintech possui mais de 16 milhões de clientes.

A segunda colocação é destinada ao conglomerado formado pelo BTG Pactual e Banco Pan, com índice 68,20 e 1.290 reclamações. A instituição subiu uma posição no ranking na transição entre trimestres, depois que alcançou o terceiro lugar no período anterior com índice 63,08. 

Inter vem em terceiro lugar, com índice 48,85. Ao todo, o banco registrou 833 queixas em um universo que engloba mais de 17 milhões de clientes. Antes, a instituição estava em quarto lugar – ou seja, subiu uma posição.

BMG teve uma queda considerável no ranking e saiu do top 3. No 4º trimestre, a instituição alcançou o segundo lugar com índice 67,87. Agora, no 1º trimestre, a companhia desceu para a quarta colocação com índice 47,20. 

Outros bancos conhecidos aparecem no top 15. É o caso do SantanderBradescoCaixa Econômica FederalBanco do Brasil e Itaú, que estão em 5º, 6º, 10º e 11º e 12º lugar, respectivamente. Já o Nubank aparece na 14ª colocação.

Queixas sobre devolução do Pix aumentam

As reclamações envolvendo problemas com cartões de crédito permaneceram no foco no primeiro trimestre. 

Segundo o Banco Central, houve 2.312 queixas sobre “irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito”. A categoria ocupa a primeira colocação.

Mas o foco está destinado às manifestações relacionados ao Pix. No primeiro trimestre de 2022, o BC registrou 385 queixas sobre “dificuldade para solicitar ou realizar devolução” (12º lugar). No quarto trimestre de 2021, a categoria estava em 86º lugar quando acumulou um montante de sete queixas.

Confira as cinco categorias com mais queixas:

  1. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito: 2.312 reclamações;
  2. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito: 1.158 reclamações;
  3. Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada: 1.107 reclamações;
  4. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado: 883 reclamações;
  5. Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços prestados relacionados a conta de pagamento pré-paga – instituição de pagamento: 671 reclamações.

Ranking de índice de reclamações no BC (1º tri)

Confira abaixo ranking completo com as instituições financeiras, de pagamento e bancos com maior índice de reclamações no BC:

PosiçãoInstituiçãoÍndiceReclamações Reguladas Procedentes
1C6 Bank77,991.265
2BTG Pactual/Banco Pan68,201.290
3Inter48,85833
4BMG47,20489
5Santander27,371.589
6Bradesco25,222.587
7Mercado Crédito24,96800
8Original21,59822
9PagBank/PagSeguro14,87345
10Caixa Econômica Federal13,171.911
11Banco do Brasil12,32891
12Itaú12,261.136
13Votorantim8,17179
14Nubank7,48410
15Midway2,8731
Bruno Gall De Blasi

Bruno Gall De Blasi é jornalista e cobre tecnologia desde 2016. Sua paixão pelo assunto começou ainda na infância, quando descobriu "acidentalmente" que "FORMAT C:" apagava tudo. Antes de seguir carreira em comunicação, fez Ensino Médio Técnico em Mecatrônica com o sonho de virar engenheiro. Entrou para o Tecnoblog em 2020 e também escreveu para o TechTudo e iHelpBR.

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