Exclusivo: Vivo acaba com ligações e SMS ilimitados nos planos controle
Mudança foi classificada como "alteração comercial" pela operadora. Clientes devem ser notificados conforme renovação contratual.
Resumo
- A Vivo reduziu os benefícios do plano Controle, limitando ligações a 300 minutos e SMS a 100 mensagens, com cobrança de R$ 0,10 por unidade extra.
- A alteração substitui os antigos pacotes ilimitados. A expectativa é de que seja aplicada gradualmente, conforme a renovação dos contratos.
- A Vivo também removeu do regulamento a menção ao uso ilimitado do WhatsApp, ao contrário da Claro e da TIM, que mantêm o benefício.
A Vivo decidiu modificar os planos do Vivo Controle para cobrar pelas chamadas telefônicas e pelas mensagens SMS feitas pelos consumidores. Até então, a companhia oferecia serviços sem limites, mas esses atributos foram modificados nas versões mais recentes dos regulamentos com os clientes finais.
A Vivo confirmou ao Tecnoblog que fez a “alteração comercial”, sem entrar em detalhes sobre os motivos da decisão. Nós não sabemos a data exata, mas acreditamos que a mudança ocorreu nos primeiros meses de 2025.
As regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) preveem que os clientes impactados sejam comunicados da mudança. Nossa suspeita é de que o novo contrato será apresentado aos poucos, conforme os consumidores passarem pela renovação anual de condições.
🔎 Entenda a mudança
- Ligações antes: O regulamento antigo estabelecia uma promoção com “ligações ilimitadas entre terminais e terminais fixos e móveis da Vivo e de outras operadoras”.
- SMS antes: O regulamento também previa “pacote de torpedos nacional ilimitado para Vivo-Móvel” e estabelecia que “promocionalmente, o torpedo enviado para outras operadoras móveis não será cobrado”.
- Ligações agora: Franquia de 300 minutos para chamadas para fixo e móvel de todas as operadoras. A partir de então, cobrança de R$ 0,10 por minuto.
- SMS agora: Franquia de 100 mensagens SMS para números de qualquer operadora. Depois disso, R$ 0,10 por mensagem enviada.
📞 Quem precisa disso?
Alguém poderia argumentar sobre a necessidade de ligações telefônicas e SMS, já que o WhatsApp, Telegram e outros aplicativos de comunicação realizam essas tarefas. É bem verdade que esses apps se tornaram muito populares, mas não é todo lugar que oferece acesso constante e estável à internet.
Além disso, existem profissionais liberais e mesmo empresas que utilizam certas características da telefonia tradicional para entrar em contato com clientes. Talvez a vida desses consumidores fique mais difícil com as alterações realizadas pela Vivo.
Aliás, a operadora de origem espanhola tem se distanciado de benefícios “ilimitados”. A empresa retirou a menção ao WhatsApp ilimitado nos regulamentos mais atuais, conforme noticiado pelo Tecnoblog em primeira mão. A Vivo diz que não passou a limitar o WhatsApp, mas a mudança nos dizeres legais abre brecha para que ela faça isso quando bem entender.
Já as rivais Claro e TIM continuam oferecendo e realizando marketing em cima dos benefícios ilimitados.
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