Pane no Chromecast: Google pede desculpas aos consumidores

Empresa reconhece bug e afirma trabalhar em correção, mas não divulgou prazo. Problema afeta clientes do mundo todo desde o fim de semana.

Por Bruno Andrade

12/03/2025 às 15:12 • Atualizado 17/03/2025 às 07:20

Resumo

O Google pediu desculpas aos clientes afetados pela falha que interrompeu o funcionamento dos dispositivos Chromecast.
A empresa está trabalhando em uma solução, mas ainda não há uma data prevista para a correção.
Porém, um especialista sugeriu que o problema pode estar relacionado ao vencimento de um certificado interno no aparelho e a resolução pode demorar até sete dias.

O Google pediu desculpas aos clientes do Chromecast pela pane no aparelho. Em um email enviado aos usuários afetados, a big tech informou que está trabalhando para corrigir a falha “o mais rápido possível”.

Um bug de firmware afetou os dispositivos durante o fim de semana, fazendo com que muitos parassem de funcionar entre domingo (09/03) e segunda-feira (10/03). No entanto, a equipe de dispositivos do Google pede para os donos de Chromecast 2 e Chromecast Audio não restaurarem os aparelhos às configurações de fábrica.

MAIS CONTEÚDO:

Comunicado do Google enviado a alguns clientes:

“Estamos entrando em contato devido a uma interrupção que afeta os dispositivos Chromecast (2ª geração) e Chromecast Audio. Pedimos desculpas pelo problema e entendemos sua frustração. Estamos trabalhando para implementar uma correção o mais rápido possível e compartilharemos atualizações e orientações na página da Nest Community. Agradecemos sua paciência enquanto resolvemos esse problema.”

Ao Tecnoblog, o Google confirmou que tem centralizado as atualizações e orientações sobre a falha global do Chromecast na Google Nest Community.

Entenda o caso

09/03/2025 – Usuários começam a relatar falhas no aparelho, indicando que o Google Chromecast parou de funcionar e deixou de transmitir áudio e vídeo para a TV.
10/03/2025 – Relatos indicam que o erro do Chromecast afeta principalmente o Chromecast 2, modelo popular no Brasil.
11/03/2025 – Um especialista no Reddit sugere que a falha foi causada pelo vencimento de um certificado incorporado ao dispositivo, e indica que a correção pode levar até sete dias.
11/03/2025 – Google afirma estar ciente do problema e trabalhando em uma solução, mas não confirma a causa e nem indica um prazo.
12/03/2025 – Google faz apelo aos usuários para que não restaurem os aparelhos às configurações de fábrica.
12/03/2025 – Google envia emails a clientes pedindo desculpas pelo ocorrido e reforçando que trabalha em soluções “o mais rápido possível”.