Itaú libera Pix via WhatsApp com reforço da inteligência artificial
Plataforma chamada de Itaú Inteligência compreende mensagens de texto e de voz, e também realiza contas matemáticas. Teste inicial envolve 5 mil consumidores.
Resumo
- O banco Itaú lançou a tecnologia Inteligência Itaú, que usa inteligência artificial generativa em transações e interações com os clientes.
- A plataforma será testada a partir de novembro com 5 mil consumidores.
- Clientes poderão fazer operações a partir de mensagens de texto ou áudio no WhatsApp; cada operação deve receber uma autorização final.
- A Inteligência Itaú tem limite de R$ 200 por dia.
O banco Itaú anunciou o lançamento da tecnologia Inteligência Itaú, que prevê o uso de inteligência artificial generativa nas transações e interações com os clientes. Ela começa a ser testada em novembro, inicialmente com 5 mil consumidores. “Evoluímos e chegamos num ponto em que consideramos seguro”, diz o CIO Ricardo Guerra numa entrevista coletiva com a presença do Tecnoblog.
A Inteligência Itaú funciona com texto e áudio. Os clientes podem escrever/encaminhar mensagens ou gravar mensagens de voz com instruções e contas matemáticas.
Como funciona o Pix via WhatsApp do Itaú?
Confira dois exemplos fornecidos pela empresa:
- O usuário recebe uma mensagem de um amigo com o resumo de um gasto no fim de semana. Ele encaminha para o WhatsApp no Itaú, que faz a conta e sugere uma transação.
- A consumidora manda um áudio com instruções para o WhatsApp do Itaú e pede que o Pix seja feito para um determinado contato. Em resposta, a IA do banco sufere uma operação.
Será preciso informar os números de telefone das pessoas citadas nas conversas. A Inteligência Itaú será capaz de lembrar destas associações. Além disso, o Itaú avalia fazer a integração também com a lista de consumidores cadastrados diretamente no banco. Esta novidade deve chegar numa futura atualização da ferramenta.
O Pix com inteligência artificial lembra modelo adotado pelo PicPay e pela Magie, com uso de LLM para compreender a linguagem natural utilizada pelas pessoas. O Banco do Brasil também realiza operações a partir do mensageiro, mas sem o emprego de IA.
Executivos afirmaram que o Itaú testa e utiliza diversos LLMs, pois cada um deles funciona melhor num tipo específico de aplicação. O Claude e o ChatGPT foram citados na conversa com jornalistas.
Adesão e segurança
Os usuários vão precisar autorizar o Pix via WhatsApp a partir do super app do Itaú. Feito isto, não será necessário realizar biometria nem outras comprovações de identidade. A Inteligência Itaú inicialmente trabalha com limite de R$ 200 por dia. O banco ressalta que o consumidor deverá dar a autorização final para cada transação.
Eu perguntei a Ricardo Guerra de quem será a responsabilidade caso a Gen AI alucine. O CIO do Itaú explicou que os protocolos de segurança são os mesmos de transações por SAC. Em caso de erro, o banco irá arcar com o prejuízo.
O jornalista Thássius Veloso viajou para São Paulo a convite do Itaú
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