Meta quer que bots iniciem conversas com as pessoas

A Meta quer que seus chatbots de IA sejam mais proativos: se você ficar um tempo sem interagir, eles poderão mandar mensagens para “puxar assunto” e manter sua atenção. A empresa quer que os bots criados na plataforma AI Studio sejam capazes de enviar mensagens, baseadas em interações passadas, para “puxar assunto” e manter o usuário engajado.

A informação é do site Business Insider, que teve acesso a documentos internos sobre um projeto de treinamento conduzido pela Alignerr, empresa responsável por simular conversas com os chatbots. O objetivo do projeto é “fornecer valor aos usuários e, em última análise, ajudar a melhorar o reengajamento e a retenção”.

Atualmente, os chatbots personalizados da Meta AI, que podem ser encontrados (ou criados) no Messenger, Instagram e em breve no WhatsApp, só interagem com o usuário caso haja alguma solicitação — você envia uma mensagem e ele responde, nunca o contrário. Com a novidade, a ideia é que as pessoas voltem a conversar com a IA após um determinado período de “ghosting”.

Como vai funcionar?

De acordo com os documentos vazados, a funcionalidade não será aleatória:

• Os chatbots só poderão enviar mensagens proativas a usuários que já tenham iniciado uma conversa com eles;
• Existe uma janela de 14 dias após a última interação para o envio da mensagem. Além disso, o usuário precisa ter enviado ao menos cinco mensagens antes desse período;
• A IA não terá permissão para encher o saco. Ela enviará apenas uma única mensagem de acompanhamento e, caso o usuário não responda, não ficará insistindo.

Essas mensagens devem ser contextuais e personalizadas. Segundo o Business Insider, os documentos de treinamento possuem alguns guias. Por exemplo, um bot com persona de especialista em cinema poderia escrever algo como:

“Espero que seu dia esteja harmonioso! Queria saber se você descobriu alguma nova trilha sonora ou compositor favorito recentemente. Ou talvez queira algumas recomendações para sua próxima noite de cinema?”.

Como os bots são treinados?

O projeto é chamado internamente de Omni e está sendo desenvolvido em parceria com a empresa de rotulagem de dados Alignerr. Ela emprega freelancers que simulam conversas com os bots, avaliam as mensagens e ajustam o tom de voz conforme a personalidade definida para cada IA.

Os treinadores usam uma ferramenta interna chamada SRT para garantir que cada mensagem seja consistente com a personalidade do bot, ofereça experiências positivas, evite temas sensíveis (a menos que o próprio usuário os tenha introduzido) e tenham alguma ligação com o histórico de conversas.

Um freelancer que trabalhou no projeto contou ao Business Insider que, durante o treinamento, cada agente tem uma descrição específica. Foi “preciso adaptar cada tarefa para se adequar àquela persona”, disse. “Tudo se resume à atenção aos detalhes”.

Um porta-voz da Meta confirmou ao site que mensagens de acompanhamento estão sendo testadas no Meta AI Studio. “Isso permite continuar explorando tópicos de interesse e ter conversas mais significativas com as IAs em nossos aplicativos”, afirmou.

Com informações do Business Insider