Spotify investiga exibição de anúncios para assinantes Premium

O Spotify se pronunciou sobre os casos de assinantes do plano Premium que estavam recebendo anúncios no aplicativo. Em nota publicada no fórum da comunidade, a empresa afirma que a equipe técnica já está investigando os casos relatados. Os anúncios para usuários Premium apareceram no app para iOS, Android e na versão web.

O que devo fazer se meu Spotify Premium exibiu anúncios?

Assinantes do plano Premium que receberam anúncios devem responder à empresa no tópico da comunidade sobre o assunto. O Spotify necessita que os usuários informem os seguintes detalhes:

• Modelo e versão do sistema operacional do dispositivo (ex: iPhone 14 com iOS 18.2);
• Versão do aplicativo usado (vale tanto para a versão mobile quanto para computadores) ou se usou o player do Spotify para navegadores;
• Tipo de anúncio recebido;
• Tentativa de corrigir o problema, como desconectar e conectar, limpar o cache, reinstalação ou usar o app em outro dispositivo.

O Spotify também recomenda que os usuários, se possível, enviem vídeos do anúncio sendo exibido. Os primeiros relatos do problema surgiram na semana passada. A exibição de ads aconteceu nas execuções de músicas e podcasts.

O caso também gera um certo temor nos usuários. A exibição de anúncios no plano Premium pode ser uma falha, porém entregando uma mudança nos planos da empresa.

O modelo de negócios do Spotify é baseado na diferença entre plano gratuito e Premium. Contudo, nada impede empresas do tipo SaaS a passar a oferecer um plano gratuito com anúncios e um pago com menos anúncios.

Felizmente não parece ser o caso nesta falha. Relatos desse tipo já ocorreram outras vezes em anos anteriores. A diferença é que, dessa vez, o problema parece ter afetado uma maior quantidade de usuários ao mesmo tempo.

Com informações de Tech Issues Today e Android Authority