WhatsApp testa espaço para adicionar anotações sobre contatos

O WhatsApp Web pode ganhar, em breve, um campo nos contatos para adicionar informações a eles. O recurso está em desenvolvimento na mais recente versão beta do cliente web, e já foi visto também no código do aplicativo beta para Android.

A descoberta foi feita pelo site WABetaInfo, especializado em notícias sobre o mensageiro. O código do WhatsApp Web tem um campo que, futuramente, poderá ser usado para anotações sobre contatos. Ele aparece na página de informações de contato, com a mensagem “Adicione notas sobre seu cliente. Só você pode ver estas informações”.

Há algumas semanas, a publicação descobriu uma ferramenta parecida na versão 2.24.9.12 do aplicativo para Android, ainda em fase beta. O funcionamento é praticamente idêntico, bem como os textos explicativos. Na versão 2.24.9.17, apareceu a opção para encaminhar mensagens para as anotações.

Nos dois casos, o campo para anotações aparece para usuários da versão Business do mensageiro, indicando que o recurso pode estar disponível apenas para empresas e profissionais. Pode ser que ele chegue aos usuários “pessoa física” do WhatsApp futuramente, ou pode ser que permaneça como um recurso empresarial — ainda não dá para saber.

Vale dizer que, como estão em desenvolvimento, os recursos ainda não estão disponíveis para usuários do programa de testes.

WhatsApp Business é importante para Meta ganhar dinheiro

As anotações podem ser úteis para acrescentar anotações sobre pedidos de um cliente, preferências, histórico e mais. Para pequenos negócios que vendem por WhatsApp e para profissionais que usam o aplicativo como principal meio de contato, ter um campo de anotações dentro do mensageiro ajuda a centralizar as informações, sem ter que ficar pulando de um app para outro.

O investimento no WhatsApp Business é importante para a Meta porque, atualmente, os serviços para empresas são a única forma de monetizar o produto. Ao contrário de Facebook e Instagram, ele não exibe anúncios.

Grandes empresas pagam pela API do WhatsApp para atender e se comunicar com clientes. Já os pequenos negócios podem assinar uma versão Premium, que dá acesso a recursos adicionais, como página personalizada e acesso simultâneo por até dez aparelhos.

Estima-se que, em 2022, o WhatsApp rendeu entre US$ 500 milhões e US$ 1 bilhão para a empresa. Em 2014, a Meta (então Facebook) desembolsou US$ 19 bilhões para comprar o aplicativo.

Com informações: WABetaInfo

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