Como funciona o Nubank? Conheça os recursos do aplicativo do banco digital

O Nubank é um banco digital que opera de maneira 100% online por meio do aplicativo disponível para celulares (Android e iOS).

O app do Nubank permite que clientes gerenciem suas contas digitais (NuConta) e investimentos aplicados na seção NuInvest. Também há seções específicas para administração do cartão sem anuidade do banco, seja ele débito ou crédito.

Clientes da instituição financeira podem ainda usar o aplicativo para fazer compras online em lojas parceiras do banco ou configurar recursos de segurança para evitar golpes, fraudes e outras ameaças.

A seguir, saiba como funciona o Nubank, confira os principais recursos do aplicativo do banco, e saiba como começar a usar a ferramenta.

Como funciona o Nubank?

O funcionamento do Nubank ocorre de forma online, sem agência física, com recursos, produtos e soluções financeiras concentradas no aplicativo disponível para dispositivos móveis (Android e iOS).

No app, o banco disponibiliza soluções financeiras tradicionais, como pagamentos de boletos, transferências (TED e Pix), empréstimos, e gestão do cartão de débito ou crédito. Também há seções específicas para investimentos, compras online com lojas parceiras e recursos de segurança.

O Nubank oferece produtos para diferentes perfis de clientes. A NuConta é a conta digital padrão, enquanto o Nubank+ disponibiliza vantagens como cashback e assistente de pagamentos. Já o Nubank Ultravioleta é voltado para clientes de alta renda do banco, com benefícios exclusivos.

Antigamente, usuários precisavam de um convite para o Nubank para criar uma conta ou solicitar um cartão. Mas com a ampliação da operação e da cartela de clientes da instituição, qualquer pessoa elegível pode criar uma conta digital no banco, mediante cadastro.

Quais são os principais recursos do app do Nubank?

1. Serviços financeiros

O aplicativo do Nubank permite gerenciar os serviços financeiros contratados junto à empresa. São eles:

• Conta Digital (NuConta): conta digital para pessoas físicas ou conta PJ do Nubank, que inclui serviços de gestão de pagamentos, transferências, saldo, extrato, rendimento automático, portabilidade e compras no débito;
• Cartão de crédito: seção administrativa voltada para o cartão de crédito sem anuidade, com recursos como fatura, cartão virtual, controle de gastos, Pix no crédito, boleto no crédito, ajuste de limite, bloqueio/desbloqueio do cartão, e aviso de viagem internacional;
• Pix: a área Pix oferece serviços para envio ou recebimento de pagamentos, cadastro de chaves Pix, pagamentos via QR Code ou Pix Copia e Cola, depósitos, operações programadas e ajuste de limite;
• Empréstimos: serviço com opções de empréstimo pessoal, empréstimo com investimento, empréstimo consignado e antecipação do saque-aniversário do FGTS, com direito a simulação de taxas e gerenciamento de parcelas;
• Investimentos (NuInvest): o app do Nubank dispõe de uma área específica para investimentos (como CDB, Tesouro Direto, ações e criptomoedas), com indicadores de acompanhamento e opções para simulação e resgate;
• Caixinhas do Nubank: produto de educação financeira para o cliente guardar dinheiro (com opções de rendimento) de forma organizada, e atingir metas pessoais.

2. Seguros

Os seguros de proteção do Nubank oferecem coberturas para diversas áreas, e podem ser contratados ou interrompidos na própria seção do app. Importante mencionar que a disponibilidade de serviços varia de acordo com o perfil do cliente. Mas de modo geral, os seguros oferecidos pelo banco abrangem:

• Seguro de vida: a Nu Vida protege o cliente de imprevistos, repassando o valor contratado a beneficiários em caso de acidentes ou óbito, e inclui coberturas extras de assistência funeral, hospitalização e invalidez;
• Seguro celular: seguro no formato coparticipativo voltado para casos de dano acidental, roubo ou furto do celular, com opções personalizadas que variam de acordo com o modelo do aparelho;
• Seguro residencial: o serviço de proteção Nu Lar é elegível para clientes do Nubank que sejam proprietários ou inquilinos de um imóvel residencial, e oferece coberturas para incêndios, roubo e furto, vendavais, e outros casos;
• Seguro de carro: chamado de Nu Auto, o seguro cobre veículos contra roubo e furto, além de oferecer assistência 24 horas para guincho, problemas elétricos, pneus e chaveiros;
• Seguro para empréstimos: o Nu Parcela Segura pode quitar até seis parcelas do contrato de empréstimo, dependendo dos imprevistos que impossibilitaram o cliente de seguir com os pagamentos.

3. NuTag

A NuTag é a tag do Nubank para veículos que facilita o pagamento de pedágios e estacionamentos com cobertura da Taggy. O dispositivo autoadesivo tem funcionamento similar ao do serviço Sem Parar, e está disponível para veículos leves, comerciais e pesados.

Após a instalação e vinculação com a conta do Nubank, a NuTag realizará pagamentos automáticos nos pedágios e estacionamentos elegíveis. As transações então são lançadas diretamente na fatura do cartão, mas ficam centralizadas em uma área específica do app para não se misturar com outros gastos.

Importante mencionar que a NuTag é um serviço exclusivo para clientes Nubank Ultravioleta, sem custos de solicitação e sem mensalidade.

4. Shopping

O Shopping do Nu é uma área específica voltada para compras, disponibilizada no app para qualquer cliente do Nubank com uma conta ativa. As principais vantagens do serviço incluem:

• Variedade de produtos: o Shopping do Nu disponibiliza ofertas de produtos divididos em 20 categorias, incluindo celulares, itens de informática, consoles e outros eletrônicos;
• Descontos: a seção inclui diversos itens com descontos, já que são vendidos por mais de 150 lojas parceiras do Shopping Nu;
• Cashback: a compra de produtos com cashback dão direito a uma pequena parte do dinheiro de volta à conta, desde que os critérios da operação sejam respeitados;
• Cupons: cupons de descontos de lojas parceiras são frequentemente disponibilizados para clientes do Nubank;
• Gift Cards: clientes do Nubank podem comprar vale-presentes ou créditos para pagamento pelo Shopping do Nu;
• Serviços por assinatura: o banco digital oferece alguns serviços por assinatura, como seguro de celular ou carro por assinatura.

5. Recarga de celular

A recarga de celular é o serviço para recarregar créditos de celulares pré-pagos ou com plano controle. Depois que o usuário abrir o recurso na tela inicial do Nubank, deverá inserir o número de telefone, a operadora, a forma de pagamento e o valor da recarga para colocar créditos no aparelho.

6. Recursos de segurança

A “Central de Proteção” é uma seção específica do app do Nubank que dispõe de recursos de segurança para proteger a conta, o cartão e o próprio cliente. Dentre as principais funcionalidades de proteção disponibilizadas estão:

• Senha de acesso: credencial obrigatória de segurança para forçar o usuário a colocar senha no aplicativo do Nubank a cada novo login;
• Autenticação em duas etapas: o Nubank pode exigir autenticação em duas etapas para o acesso do app, como reconhecimento facial, foto do cliente ou do documento, ou dados de biometria (impressão digital);
• Confirmação de compra: o app do Nubank pode solicitar confirmação de compras em transações que fogem do padrão do cliente;
• Modo Rua: modo personalizado, com limites de transferências e operações Pix, que é usado quando o cliente estiver fora de um local considerado não seguro;
• Alô Protegido: serviço de proteção que combate golpes de falsas centrais que tentam se passar pelo Nubank;
• Cartão temporário: cartão virtual que expira em 24 horas, usado para compras em sites e lojas desconhecidas;
• Configuração Pix: ajustes de chaves e de limites do Pix com o intuito de combater golpes ou invasões;
• Informativos: conteúdos do blog do Nubank para alertar usuários sobre golpes, fraudes e outras ameaças.

Quais as vantagens e desvantagens do app do Nubank?

As principais vantagens do aplicativo do Nubank estão ligadas à usabilidade. São elas:

• Interface intuitiva: a ferramenta apresenta design com simplicidade, o que a torna amigável mesmo para quem nunca abriu a aplicação na vida.
• Navegação entre serviços: o app do Nubank concentra todos os produtos oferecidos pelo banco digital e os divide em seções específicas, que podem ser acessadas com um toque.
• Recursos de segurança: o banco oferece recursos de proteção para acesso e uso seguro da conta, cadastros de biometria e de reconhecimento facial para login, informativos e serviços de segurança na guia “Central de Proteção”, a exemplo de cartões virtuais e “Modo Rua”.

No entanto, também há desvantagens no modelo 100% digital do Nubank. São elas:

• Falta de atendimento físico: por mais que o app tenha chat com suporte 24 horas, a falta de agência física do Nubank exige que o cliente tire suas dúvidas ou solucione problemas somente de forma remota, principalmente via aplicativo, o que pode ser inconveniente em determinadas situações.
• Necessidade de conexão com a internet: usuários devem ter um celular com conexão à internet para ver fatura do cartão, realizar transferências, entre outros serviços. Além disso, falhas no servidor pode impedir que o cliente acesse recursos importantes.

Como começar a usar o Nubank?

Para usar o Nubank no celular, é necessário cadastrar-se via app ou site e escolher quais serviços quer usar. Você pode abrir uma NuConta, pedir um cartão de crédito do Nubank sem ativar a conta digital, ou solicitar os dois serviços de uma vez.

Após a aprovação, você deverá abrir o app do Nubank em algum dispositivo móvel e finalizar o cadastro. Além da criação da senha, o banco pedirá que você envie fotos de um documento (RG, CNG ou RNM) para confirmar sua identidade.

Finalizado o cadastro, basta usar o aplicativo do Nubank para acessar os serviços disponibilizados. Você também poderá navegar pela plataforma para solicitar um cartão de débito ou para pedir um cartão de crédito (mediante análise de crédito).

Quem pode usar o Nubank?

Qualquer pessoa que more no Brasil, tenha no mínimo 18 anos, e possua um smartphone compatível (Android 4.4 ou superior, ou iPhone com iOS 10 ou superior) pode abrir uma conta no Nubank por meio de uma análise cadastral.

Jovens entre 10 e 17 anos também têm direito a uma conta no banco digital monitorada por controle parental, desde que os responsáveis sejam clientes do Nubank e realizem a solicitação.

Quem tem uma NuConta, tem direito a um cartão de crédito Nubank?

Não necessariamente, já que a conta do Nubank e o cartão de crédito são produtos diferentes. A NuConta é a conta digital oferecida para qualquer pessoa elegível que fizer o cadastro, e inclui serviços como agendamento e pagamento de boletos, compras no débito, investimentos, transferências e operações com o Pix.

No entanto, o cartão de crédito Nubank só é concedido para pessoas aprovadas na análise de perfil de crédito, independentemente de terem ou não uma conta digital no banco.

Ou seja, você pode ter uma NuConta e não receber a aprovação para o cartão de crédito, ou possuir um cartão de crédito do Nubank sem ter uma conta digital no banco.

Posso usar o Nubank sem ter acesso ao meu celular?

Sim, desde que você instale o app do Nubank em outro dispositivo móvel. Tenha em mente que o banco pode exigir um código de confirmação enviado por e-mail ou atualização da biometria facial para o login, devido a medidas de segurança.

Clientes PJ podem acessar a página nubank.com.br pelo navegador do computador, mas vão precisar do app instalado no celular para ler o QR Code e fazer login no portal do banco.

O que fazer com o Nubank após ter o celular roubado ou perdido?

O primeiro passo consiste em acessar a plataforma Me Roubaram (app.nubank.com.br/roubo/) por outro dispositivo. Por lá, o banco digital oferece soluções rápidas para bloquear um cartão Nubank em caso de roubo e desvincular o Nubank do celular furtado ou perdido.

Em seguida, recomenda-se que você entre em contato com o Nubank (via e-mail ou telefone) para reportar o caso. O processo vai agilizar as ações de emergência, e deve ser feito mesmo que você já tenha acessado a plataforma Me Roubaram.

O Nubank também sugere que você solicite o bloqueio do chip e IMEI para a operadora, e abra um Boletim de Ocorrência (B.O) para que as autoridades possam investigar e, eventualmente, recuperar o seu dispositivo.

Veja em nosso guia completo mais dicas sobre o que fazer ao ter o celular roubado.

Como entrar em contato com o suporte do Nubank?

Você pode entrar em contato com o suporte do Nubank pelo chat disponibilizado no aplicativo móvel ou pelos telefones 4020-0185 (para capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591-2117 (para demais localidades). O atendimento nesse dois canais funcionam 24 horas por dia, sete dias por semana.

Já o contato com a ouvidoria do Nubank, que funciona das 9h às 18h em dias úteis, pode ser feito por meio do telefone 0800 887 0463 ou pelo e-mail ouvidoria@nubank.com.br.

Posso entrar em contato com o suporte do Nubank pelo WhatsApp?

Não. O WhatsApp do Nubank é usado pelo banco ou por seus parceiros apenas para comunicações pontuais (conteúdos informativos ou explicativos, por exemplo) e para realização de negociação de dívidas.

O Nubank afirma que seu WhatsApp não serve como um canal de atendimento, e que nunca vai solicitar dados sensíveis ou transações pelo aplicativo de mensagens da Meta.

O Nubank tem atendimento em estabelecimento físico?

Não, uma vez que o Nubank não possui agências físicas. Todo o suporte oferecido pelo banco digital ocorre de forma remota, seja pelo aplicativo, por telefone ou via e-mail.

O único serviço físico do Nubank é referente ao saque de dinheiro em espécie, disponível para clientes com a função débito em qualquer caixa eletrônico das redes Banco24Horas ou Saque e Pague.