Messenger não está funcionando? Veja 5 dicas para resolver o problema

Há diferentes formas de corrigir o aplicativo do Messenger do Facebook em celulares Android e iPhone quando ele deixa de funcionar. Uma delas é verificar se o dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi com sinal forte ou se os dados móveis estão funcionando corretamente.

Limpar o armazenamento do celular para liberar mais espaço também pode ajudar a solucionar eventuais problemas. Além disso, é possível atualizar ou reinstalar o app do Messenger para corrigir bugs de versões antigas que estejam atrapalhando o uso.

A seguir, conheça 5 dicas para resolver problemas com o Messenger do Facebook.

1. Verifique a conexão com a internet para o funcionamento do Messenger

Uma conexão instável com a internet pode impedir o envio e o recebimento de mensagens no Messenger do Facebook. Então, é recomendado verificar se o seu dispositivo está conectado a uma rede Wi-Fi com sinal forte.

Também experimente alternar entre uma rede Wi-Fi e os dados móveis do celular para notar qual oferece a melhor conexão para o Messenger. Isso também ajuda a descobrir se o problema é na internet ou no aplicativo.

2. Libere espaço de armazenamento no celular

O Messenger pode não funcionar corretamente em celulares que estão com armazenamento muito cheio. Uma dica é excluir arquivos grandes e desinstalar aplicativos que não são usados para liberar mais espaço na memória do dispositivo.

• No iPhone (iOS): acesse o app “Ajustes”, vá em “Geral” e selecione “Armazenamento do iPhone” para gerenciar seus arquivos e aplicativos;
• No Android: use as ferramentas do aplicativo “Files” do Google para uma limpeza no armazenamento do celular.

É importante dizer que liberar espaço de armazenamento no celular beneficia outros aplicativos além do Messenger. Esse gerenciamento do dispositivo permite que mais apps rodem sem travamentos.

3. Atualize o aplicativo do Messenger

Versões antigas do aplicativo do Messenger podem ter bugs ou falhas que prejudicam o uso do mensageiro. Por isso, é indicado sempre acessar a App Store no iPhone ou a Play Store no Android e atualizar o mensageiro para a versão mais recente.

Também é recomendado atualizar o aplicativo do Facebook no seu dispositivo. Essa prática garante que todos os aplicativos da Meta estejam sempre na versão mais recente, prevenindo problemas de falhas e bugs.

4. Reinstale o Messenger na loja de apps

Outra opção para solucionar problemas com o Messenger é reinstalar o aplicativo de mensagens. Primeiro, você deve apagar o aplicativo do seu celular para desconectar a conta do Facebook:

• No iPhone (iOS): segure o toque em cima do app até surgir um submenu e selecione “Remover app”. Toque em “Excluir app” e, depois, em “Excluir” para confirmar;
• No Android: segure o toque em cima do aplicativo até abrir um submenu, selecione a opção “Desinstalar” e toque em “OK” para confirmar a ação.

Após excluir o aplicativo, acesse a App Store do iPhone ou a Play Store do Android e baixe o Messenger novamente. Dessa maneira, você obtém a versão mais recente do mensageiro sem os arquivos antigos salvos no seu celular e evita possíveis falhas de login.

5. Relate seu problema no aplicativo do Messenger

Caso as dicas acima não solucionem o problema com o Messenger, a sugestão é relatar o caso para o Facebook. Essa ação deve ser feita diretamente pela versão web no PC.

Acesse messenger.com pelo navegador e faça login na sua conta do Facebook, se necessário. Em seguida, clique no ícone com a sua foto, no canto inferior esquerdo da tela, para abrir o Menu rápido e selecione a opção “Relatar um problema”.

Então, use a caixa de texto para descrever o problema com o Messenger, informando todos os detalhes do caso e as tentativas para solucionar. Também é possível enviar capturas de telas e outras informações para complementar o relato.

É preciso ter conta no Facebook para o Messenger funcionar?

É possível usar o Messenger sem Facebook. Para isso, você deve criar uma conta na rede social e, depois, desativar o perfil, mas mantendo o acesso ao mensageiro da plataforma.

Também dá para ter uma conta no Messenger a partir de um perfil desativada do Facebook. Nesses casos, você pode voltar a usar o mensageiro sem reativar sua conta na rede social.

O Messenger pode parar de funcionar em dispositivos antigos?

Sim, o Messenger pode deixar de funcionar em celulares antigos devido à falta de suporte para versões obsoletas do Android e iOS (iPhone). A Meta informa em seu blog oficial quais edições dos sistemas operacionais não são compatíveis com o app de mensagens.

Infelizmente, o Messenger Lite, versão mais leve para celulares antigos, foi descontinuado em 2023. Dessa forma, não existem versões oficiais do aplicativo para os dispositivos antigos e sem suporte para o app principal.