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Artigos de call center

TIM coloca 1,4 mil funcionários de call center em home office

às 18h36 por

A pandemia de coronavírus (Covid-19) obrigou as empresas repensarem os modelos de trabalho, e com o call center não foi diferente: a TIM migrou 100% de seu atendimento próprio para o modelo de teletrabalho, e incentiva centrais terceirizadas a fazerem o mesmo. A operadora já havia colocado em home office todos os funcionários cujas tarefas pudessem ser executadas em casa. TIM, Vivo e Oi permitem troca de chip pelos Correios na pandemia

Anatel promete normalizar atendimento telefônico na próxima semana

às 13h07 por

Não deveria ser assim, mas muita gente só consegue resolver problemas com a sua operadora de telefonia ou TV por assinatura registrando queixas na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). O problema é que há mais de um mês que o call center da entidade não funciona devidamente, como reportamos aqui no Tecnoblog. Felizmente, o atendimento deverá ser normalizado a partir da próxima semana. A Anatel informou que o seu call center era operado pela Telco do Br

O atendimento da Anatel está fora do ar

às 19h14 por

Parece ironia, mas não é: o sistema de atendimento telefônico da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está fora do ar faz alguns dias. Sim, justamente o serviço que é utilizado para registrar as reclamações de operadoras está sem funcionar. De acordo com o Estadão, não é somente o atendimento prestado por telefone que está sem funcionar: quem procura o atendimento presencial da ag

Justiça proíbe operadora de terceirizar call center

às 16h14 por

Decisão do TST (Tribunal Superior do Trabalho) na quinta-feira (08) conclui que a Claro não pode terceirizar o serviço de atendimento ao cliente para outras empresas de call center. É irregular, no entendimento da Subseção I de Dissídios Individuais (SDI-1). Como a corte cria jurisprudência para decisões em casos similares, dá para afirmar que as operadoras não podem terceirizar o call center. Uma funcionária da empresa TMKT Serviços de Telemarketing solicitou o reconhecimento do vínculo empregatício com a operadora Claro, uma v