Casas Bahia vai honrar compras do S20 FE a R$ 1 mil, mas não do Note 20

Casas Bahia afirma que pedidos do Galaxy S20 FE, que estava com desconto menor, foram aceitos e serão enviados, mas clientes dizem que não foi bem assim

Giovanni Santa Rosa
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Os smartphones Samsung a preços baixos nas Casas Bahia durante a Black Friday continuam dando o que falar. Depois de cancelar pedidos do Galaxy Note 20 a R$ 679 reais e provocar a revolta de consumidores, a loja disse que vai enviar os Galaxy S20 FE vendidos entre R$ 900 e R$ 1 mil. Alguns clientes, porém, não chegaram a ter seus pedidos registrados.

Samsung Galaxy S20 FE (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)
Samsung Galaxy S20 FE (Imagem: Paulo Higa/Tecnoblog)

A informação está no posicionamento que a Via, dona da marca Casas Bahia, enviou ao Tecnoblog (grifo nosso):

A Via, empresa responsável pelas marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com, informa que as variações de preço dos smartphones Galaxy Note 20 ocorreram devido a uma falha de processamento. Os consumidores que realizaram a compra do Galaxy Note 20 com valor apontado pelo sistema momentaneamente de forma incorreta tiveram a compra cancelada e foram reembolsados. Quanto aos consumidores que adquiriram o Galaxy S20 FE, a empresa afirma que atendeu todos os pedidos. A companhia reforça que atua pautada no respeito aos consumidores, em alinhamento à legislação vigente e que os casos trataram-se de erros crassos que foram corrigidos assim que identificados.

Entenda o caso

Na noite de sexta-feira (26), a Casas Bahia listou o Galaxy Note 20 por preços entre R$ 679 e R$ 799, de acordo com a cor do modelo (que normalmente sai por R$ 2,5 mil a R$ 3 mil), e o Galaxy S20 FE por R$ 1 mil, na cor rosa (normalmente custa entre R$ 2 mil e R$ 2,5 mil).

Os produtos ficaram pouco tempo no ar. Quem comprou o Galaxy Note 20 vem tendo seus pedidos cancelados desde então. Em alguns casos, os clientes receberam e-mails como se tivessem solicitado a devolução do aparelho — incluindo instruções para postagem nos Correios — mesmo sem ter recebido o produto.

No caso do Galaxy S20 FE, alguns clientes dizem que seus pedidos ainda constam como aprovados e estão sendo preparados para envio. Outros, porém, relatam que seus pagamentos por Pix foram devolvidos em poucos minutos, e os pedidos não foram registrados.

Desde sábado, os relatos vem sendo compartilhados no Twitter e em outras redes sociais — até uma hashtag para o assunto foi criada. Muitos consumidores procuraram o Tecnoblog para fazer suas reclamações.

Procon-SP notifica Casas Bahia

Na noite de segunda-feira (29), o Procon-SP enviou uma notificação à Via S/A. O órgão exige que a varejista explique por que cancelou os pedidos. Além disso, a companhia deverá dizer quantos pedidos foram afetados e qual o seu plano para resolver as reclamações em seu sistema de atendimento ao consumidor e no Procon-SP. O prazo para resposta é de três dias.