Como cancelar uma compra nas Casas Bahia
Confira quais são as políticas de devolução da empresa e como solicitar o cancelamento de uma compra online nas Casas Bahia
Se você comprou algum produto no site ou app das Casas Bahia e se arrependeu por algum motivo, é possível fazer a devolução do item desde que dentro do prazo e nas normas estipuladas. Veja abaixo como funciona a política de devolução de produtos da empresa e o passo a passo para cancelar uma compra online das Casas Bahia.
Índice
Como saber se posso devolver meu produto
Assegurado pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser devolvidas dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento da mercadoria. No entanto, além desse prazo, existem políticas de devolução específicas de cada empresa que precisam ser cumpridas para você ter assegurado esse pedido.
Abaixo listamos todas as exigências feitas pelas Casas Bahia para a devolução de uma compra online:
- Solicite a troca no máximo até sete dias corridos depois de ter recebido o produto;
- Devolva a mercadoria em sua embalagem original;
- Encaminhe junto da devolução do produto a 1ª via da nota fiscal, bem como todos os acessórios, manuais e itens que tenham vindo junto com o produto;
- Certifique-se da integridade da mercadoria: em caso de indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, a compra não é aceita;
- No caso de itens das categorias Vestuário, Vinhos, CDs, DVDs e Livros, é imprescindível que o produto esteja com sua etiqueta/lacre intactos.
Se a sua mercadoria se encaixa em todos esses requisitos, você está apto a fazer a devolução do produto.
Como cancelar a compra na loja online das Casas Bahia
Tempo necessário: 5 minutos
Após confirmar que seu produto se encaixa dentro das exigências de devolução das Casas Bahia, siga os passos abaixo para solicitar seu cancelamento no site:
- Acesse sua conta das Casas Bahia:
Acesse https://www.casasbahia.com.br/, toque no ícone de pessoa e faça login em sua conta;
- Acesse seus pedidos online:
Em “Ver seus pedidos”, clique na opção “Pedidos da Loja On-line”;
- Peça o cancelamento do produto:
Nessa página você terá todos os itens que comprou listados. Selecione o produto em questão e clique na opção “Trocar ou devolver”. Informe o motivo pelo qual está pedindo o cancelamento e siga as instruções da Central de Atendimento da empresa. Pronto, você já solicitou o cancelamento do pedido.
Se preferir, você também pode solicitar o cancelamento do seu produto pelo telefone da Central de Atendimento, o 4003-4336, ou pelo WhatsApp.
Como funciona a devolução da mercadoria
Após a solicitação de cancelamento, o produto é retirado pela própria Casas Bahia no endereço em que foi entregue. Se, no entanto, alguma exigência de devolução não for cumprida, a empresa se isenta de aceitar a devolução, assim como se posteriormente for constatado mau uso do produto.
Nesses casos, mesmo tendo sido recolhida, a encomenda é devolvida ao endereço de entrega e a solicitação de devolução é cancelada.
Com informações: Casas Bahia
