Amazon entra na mira do Procon-SP após liberar cupons de desconto por engano
Entidade pró-consumidor pede que Amazon explique detalhes sobre ação que permitiu acumular até R$ 800 em cupons de descontos
A Amazon entrou na mira do Procon-SP após a grande repercussão de uma suposta promoção que permitia acumular dezenas de cupons de desconto na última quarta-feira (26). Com os vouchers de afiliados, era possível somar até R$ 800 em descontos para compras na plataforma da varejista — entretanto, mais tarde, a empresa afirmou que tudo não passou de uma falha.
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Usuários relatam que compras não foram canceladas
Mesmo sabendo que provavelmente se tratava de um erro, muitos consumidores aproveitaram a brecha deixada pela Amazon e realizaram pedidos com grande desconto (e até mesmo a preço zero). Após aparecer entre os assuntos mais comentados do Twitter, a Amazon disse em nota ao Tecnoblog que “houve um problema” em seu site.
A gigante do comércio eletrônico desativou a promoção e lamentou o inconveniente, afirmando que entraria em contato com os clientes impactados. Ainda assim, após o posicionamento, diversas pessoas relataram que a empresa não cancelou a compra.
“Eu tô chocada que a Amazon não cancelou os pedidos de quem usou os cupons. Tá sobrando tanto dinheiro assim, que nem liga pra quem gastou quase R$ 1 mil em livros?”, comentou uma usuária no Twitter.
“A Amazon ainda não enviou nenhum dos meus pedidos, mas também não cancelou nenhum”, disse outra pessoa na rede social nesta quinta-feira (27).
Há também casos em que apenas uma parte dos pedidos foi cancelada. “É real, a Amazon cancelou um pedido meu (mas os outros estão intactos e confirmados)”, relatou um consumidor.
Procon-SP cobra explicações da Amazon
Agora, é o Procon-SP quem cobra um posicionamento mais claro da Amazon. A instituição afirma que enviou uma notificação à varejista pedindo que ela explique:
- Quantos pedidos de compra foram recebidos relacionados à oferta citada;
- Por quais razões os pedidos foram cancelados;
- Qual o plano de ação para tratativa dos registros efetuados junto ao Procon-SP e os apresentados apenas por meio de seu SAC.
A Amazon tem até o dia 31 de janeiro para responder à notificação. Caso o Procon-SP verifique algum problema na prestação de serviços, a empresa pode ser multada — cabe ressaltar, porém, que nesse caso o valor da multa não vai diretamente para os consumidores.
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