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Artigos de PROCON-SP

Procon-SP notifica WhatsApp após colapso de serviços do Facebook

às 17h11 por

O Procon-SP notificou nesta terça-feira (5) o WhatsApp, aplicativo que pertence ao Facebook, por ter ficado fora do ar por mais de seis horas na tarde da última segunda-feira. Em pronunciamento que cita a notificação, o diretor-executivo do órgão, Fernando Capez, diz que houve "prestação deficiente de serviço" por parte do mensageiro. O dia em que o Facebook caiu (e todo o mundo foi afetado)

Renner explica impactos do ataque de ransomware a pedido do Procon-SP

às 18h51 por

O Procon-SP informou, nesta sexta-feira (1º), que recebeu as respostas da Renner sobre uma notificação enviada em agosto, após um ataque hacker sofrido pela varejista. Segundo a nota, a Renner afirma que não há, até o momento, nenhum indício sobre o comprometimento da base de dados pessoais de clientes. 6 hackers mais famosos da história e seus ataques

Exclusivo: Procon-SP fica insatisfeito com resposta da Drogasil sobre biometria

às 14h01 por

A saga do uso de biometria digital pela Drogasil ganhou um novo capítulo nesta quinta-feira (30). Ao Tecnoblog, o Procon-SP afirma que não está satisfeito com a resposta da empresa, que pertence ao grupo Raia Drogasil, a maior redes de farmácias do país, sobre a coleta e finalidade do dado considerado sensível pela LGPD. Para o órgão pró-consumidor, não ficou claro qual a necessidade do procedimento imposto ao cliente pa

Exclusivo: Reclamações da Shopee no Procon-SP saltam 2.600% em quase 1 ano

às 21h08 por

A Shopee está em alta no Brasil. O e-commerce de Singapura se preparou para oferecer aos brasileiros, todo mês, o Dia Shopee: data especial com promoções inéditas até o final do ano. Mas isso também significa que cada vez mais consumidores estão insatisfeitos com as compras no marketplace: dados do Procon-SP revelados ao Tecnoblog mostram que, em quase um ano, as reclamações relacionadas à plataforma aumentaram 2.600%.

Procon-SP pede ao Banco Central que Pix tenha limite mensal de R$ 500

às 15h17 por

Em reunião na quarta-feira (15) com representantes do Banco Central (BC), o Procon-SP pediu para que fosse imposto um novo limite de transferência via Pix. O órgão pró-consumidor quer que o usuário transfira apenas R$ 500 ao mês. O intuito da medida é criar um mecanismo de segurança para coibir fraudes. Exclusivo: Brasileiros que operavam fazenda de bitcoin entram na mira do MPF

Procon-SP notifica Nubank, BB e mais instituições devido a golpe do boleto

às 20h16 por

O Procon-SP comunicou, nesta sexta-feira (3), que notificou diversos bancos e instituições financeiras, incluindo o Nubank, Banco do Brasil (BB), Itaú e a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), devido ao "novo golpe do boleto" — prática que vem enganando clientes com o auxílio de informações coletadas em recentes megavazamentos de dados.

Procon-SP pede que Renner explique ataque hacker que derrubou site da loja

às 21h25 por

Um ataque hacker tirou do ar o site das Lojas Renner na última quinta-feira (19) — e até a publicação desta matéria, a página continuava fora do ar. Em resposta à imprensa, a Renner chegou a confirmar a ação criminosa, mas não deu detalhes sobre a dimensão do ataque, apenas afirmou que a maior parte de suas operações já funcionava normalmente. Agora, a empresa terá que prestar mais esclarecimentos ao Procon-SP.

Mercado Livre e Procon-SP devem colaborar para barrar venda de itens ilegais

às 19h54 por

O Mercado Livre deve colaborar com o Procon-SP e com a Polícia Civil de São Paulo para fornecer informações sobre a oferta de produtos ilícitos dentro de seu marketplace. A varejista, que havia sido convocada pelas entidades para prestar esclarecimentos sobre transações irregulares, diz que está disposta a assinar um "Termo de Cooperação" barrar a venda de itens irregulares. Exclusi

Exclusivo: Procon-SP notifica Drogasil para explicar uso de biometria em descontos

às 12h00 por

O uso da biometria cadastrada por clientes para conseguir descontos nas farmácias do grupo Raia Drogasil chamou a atenção de órgãos de defesa do consumidor. O Procon-SP informa ao Tecnoblog que notificou a Drogasil nesta quarta-feira (7): a empresa deverá explicar a coleta e armazenamento de dados de impressão digital, além de esclarecer sua política de descontos. Ela corre o risco de ser multada em até R$ 50 milhões. ATUALIZAÇÃO

Procon-SP convoca Facily, app de compra em grupo que tem 11 mil reclamações

às 14h29 por

O Procon-SP convocou a empresa responsável pelo aplicativo de compra em grupo Facily, a FACI.LY SOLUÇÕES E TECNOLOGIA LTDA, para explicar problemas causados a consumidores na entrega de pedidos, falha de atendimento pós-venda e outras práticas que ferem o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Desde o começo do ano, o órgão de proteção ao cliente recebeu 11 mil reclamações do app, ante apenas 25 em 2020. Santander fora

Procon-SP notifica Apple, Samsung e Motorola sobre proteção de usuários

às 17h08 por

O Procon-SP autuou, nesta quinta-feira (17), a Apple Brasil, a Motorola e a Samsung. Na notificação, o órgão de fiscalização e defesa do consumidor quer saber quais as principais barreiras de segurança de acesso a dados de cada aparelho das marcas – usadas para desbloquear o celular. Motorola Edge deve ganhar três novas versões com câmera tripla de 108 MP Como funciona

Uber Eats responde ao Procon-SP sobre golpe do entregador

às 21h34 por

O Uber Eats respondeu ao Procon-SP nesta terça-feira (8) sobre soluções oferecidas a clientes que levam o golpe do delivery, em que o entregador exige pagamento de taxa adicional, mesmo depois da entrega ter sido feita. O órgão pediu que a plataforma de delivery explicasse quais são as possíveis soluções oferecidas a consumidores vítimas do crime. Google muda política global de anúncios após multa de US$ 268 milhões

Apple tem que pagar multa de R$ 7,7 milhões do Procon-SP, decide Justiça

às 19h13 por

A Justiça decidiu manter uma multa de R$ 7,7 milhões aplicada à Apple pela Fundação do Procon-SP em agosto de 2019. Segundo o órgão de defesa do consumidor, a big tech americana forneceu o Faceapp na App Store do Brasil sem incluir termos de uso em português, e algumas cláusulas de sua política de privacidade eram “abusivas” – O Google foi multado em quase R$ 10 milhões pelo mesmo motivo.

Peixe Urbano é notificado pelo Procon-SP; site saiu do ar e CEO sumiu

às 14h01 por

O Peixe Urbano, site de cupons de desconto, foi notificado pelo Procon-SP na última sexta-feira (7) para saber o telefone e e-mail do responsável pela empresa. As reclamações vêm se acumulando desde janeiro: o serviço saiu do ar, os clientes perderam acesso para resgatar as ofertas, os estabelecimentos parceiros não receberam os repasses e o CEO desapareceu. Cashback: a febre do “dinheiro de volta

Procon-SP questiona Facebook por política de privacidade no WhatsApp

às 18h21 por

Após convocar o Facebook para discutir questões sobre a política de privacidade do WhatsApp, o Procon-SP divulgou, nesta sexta-feira (23), que precisará de mais informações além das obtidas na reunião que aconteceu na última quinta-feira com representantes da empresa. De acordo com a fundação, ainda há algumas questões em aberto e a entidade irá notificar novamente o Facebook para explicá-las melhor.

LG responde ao Procon-SP, que exige plano para proteger consumidores

às 15h19 por

Na semana passada, o Procon-SP notificou a LG depois que a fabricante anunciou que vai deixar de vender celulares no mundo todo. Agora, nesta quinta-feira (15), o órgão de defesa do consumidor anunciou que recebeu uma resposta da empresa. Mas as explicações dadas pela marca sul-coreana foram consideradas como insatisfatórias. LG Série K ou

Procon-SP quer discutir política de privacidade do WhatsApp com o Facebook

às 18h12 por

O Procon-SP notificou o Facebook na última quinta-feira (08) para uma reunião no dia 22 de abril. A fundação pretende discutir pontos críticos sobre a atualização da política de privacidade do WhatsApp, anunciada em janeiro, que prevê o compartilhamento de dados de usuários com empresas parceiras. O WhatsApp compartilha dados com

LG é notificada pelo Procon-SP para explicar fim da divisão mobile

às 21h40 por

A LG foi notificada pelo Procon-SP e deverá explicar a sua saída do mercado de celulares, anunciada nesta segunda-feira (05). A empresa deverá informar sobre quais são os planos para continuar fornecendo assistência aos smartphones já lançados no Brasil, bem como fornecer uma estimativa do tempo de vida útil dos modelos lançados nos últimos três anos.

Apple é multada em R$ 10 milhões; iPhone sem carregador é um dos motivos

às 21h27 por

O Procon-SP anunciou, nesta sexta-feira (19), que multou a Apple em R$ 10 milhões por desrespeitar diversos pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A entidade acusa a marca de praticar publicidade enganosa (em relação à resistência à água do iPhone 11 Pro), vender iPhones sem carregador e impor cláusulas abusivas aos seus clientes. Após acordo com Samsung, Procon-SP quer obrigar coleta de lixo eletrôn

WhatsApp e SMS entram para lista de bloqueio “não perturbe” do Procon-SP

às 18h03 por

Uma nova lei em vigor no estado de São Paulo desde a última sexta-feira (11) proíbe que empresas entrem em contato com consumidores via SMS e WhatsApp para fins de telemarketing. A medida vale para quem tem o número cadastrado na lista Não Me Ligue, mantida pelo Procon-SP. Procon-SP ameaça multar Apple em R$ 10 milhões por iPhone sem carregador Como bloquear

Cliente pode pedir reembolso se precisar retirar encomenda nos Correios

às 21h48 por

Apesar da presença nacional, os Correios não entregam encomendas na casa de todos. Em alguns casos, como os de áreas de risco, a empresa vai até a agência e o consumidor deve retirar o pacote pessoalmente. Caso a restrição não seja informada no momento da compra, o cliente pode solicitar reembolso do valor do frete. Projeto de privatização dos Correios coloca Anatel como agência reguladora

Procon-SP ameaça multar Apple em R$ 10 milhões por iPhone sem carregador

às 15h26 por

No final do ano passado, o Procon-SP deu a entender que iria exigir carregadores de graça para quem comprasse um iPhone sem o acessório na caixa. Na verdade o órgão não pode exigir isso da Apple, apenas pedir - e ela se recusou. O caso está em análise e, se for constatada violação aos direitos do consumidor, a empresa pode ser multada em até R$ 10 milhões. Apple estaria evitando iPhones com USB-C para nã

Serasa terá que explicar ao Procon por que pedia senha bancária a usuários

às 20h40 por

O Procon-SP notificou a Serasa nesta segunda-feira (1), cobrando explicações sobre a solicitação de senha do internet banking aos usuários. O pedido era feito a quem optasse por participar de uma pesquisa online oferecida dentro da “área do cliente”, no site da empresa. O órgão de proteção ao consumidor quer entender os motivos para a coleta desses dados, bem como a forma de tratamento aplicada às informações. O que fazer em c

Vivo, Claro, Oi, TIM e PSafe terão que explicar vazamento ao Procon-SP

às 18h35 por

Após o vazamento que expôs mais de 100 milhões de números de celular, as operadoras de telefonia terão que prestar esclarecimentos para o Procon-SP. O órgão de proteção ao consumidor notificou Vivo, Claro, Oi e TIM em busca de mais informações sobre o caso. A PSafe, que denunciou o incidente, também foi chamada a se manifestar. O que fazer em caso de vazamento de dados pes

Após acordo com Samsung, Procon-SP quer obrigar coleta de lixo eletrônico

às 20h06 por

A preocupação com o meio ambiente foi o argumento usado pela Samsung para remover o carregador da caixa de seus smartphones da linha Galaxy S21, que chegaram ao Brasil nesta terça-feira (09). No entanto, de acordo com o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez, “não existe uma justificativa de caráter ambiental para esse tipo de procedimento”.

iFood, Loggi, Rappi e Uber Eats são notificados pelo Procon-SP

às 18h49 por

Os serviços de delivery iFood, Loggi, Rappi e Uber Eats foram notificados pelo Procon-SP na última quarta-feira (27). As empresas deverão prestar esclarecimentos sobre as medidas de higiene e segurança adotadas para proteger clientes e entregadores durante a pandemia da COVID-19. Como entregadores e apps de delivery trabalharam para manter você em casa

C6 Bank é multado pelo Procon-SP em R$ 7 milhões

às 18h05 por

O C6 Bank terá que pagar uma multa de mais de R$ 7 milhões por infringir o Código de Defesa ao Consumidor. Uma das principais infrações diz respeito à cobrança de empréstimos consignados não solicitados. Em dezembro, a empresa foi proibida de vender esse tipo de serviço pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), após um aumento expressivo de reclamações sobre a prática abusiva.

Procon-SP pede que WhatsApp explique nova política de privacidade

às 18h08 por

Após toda a polêmica sobre a mudança da política de privacidade, o WhatsApp terá que explicar ao Procon-SP como o aplicativo se enquadra na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), vigente no Brasil desde setembro de 2020. O mensageiro tem sido criticado pela exigência do compartilhamento dos dados com o Facebook.

Roblox vira motivo de queixas no Procon por gastos excessivos

às 16h27 por

O jogo Roblox virou caso de Procon em São Paulo, ao menos 24 vezes só neste ano. A informação vem do G1, que conversou com Guilherme Farid, chefe de gabinete do Procon de São Paulo, para comentar sobre gastos excessivos no game online. Como ganhar robux no Roblox Como jogar Roblox [Guia para iniciantes] Acontece que, como em muitos outros jogos online, Robl

Procon-SP vai exigir que Apple forneça carregador para iPhones

às 11h39 por

A Fundação Procon-SP irá exigir a disponibilização do carregador do iPhone caso o consumidor solicite. A nova manifestação do órgão surge semanas após a notificação enviada à Apple em outubro, que solicitou explicações por vender o iPhone 11, XR e SE sem o adaptador de tomada na caixa, pouco antes do lançamento do iPhone 12 no país. Por que a Apple n

Apple é notificada pelo Procon-SP por iPhones sem carregador

às 17h34 por

Era questão de tempo: a Apple foi notificada pela Fundação Procon-SP nesta terça-feira (28), e deverá se explicar por vender o iPhone 11, XR e SE sem carregador na caixa. A empresa não vai incluir o adaptador de tomada com o iPhone 12, 12 Mini, 12 Pro e Pro Max quando eles forem lançados no Brasil.

Procon-SP notifica Apple sobre iPhones danificados por água

às 12h46 por

A sinalização de que iPhones danificados por água não possuem cobertura da assistência técnica fez a Apple ser notificada pelo Procon-SP. O órgão de defesa do consumidor quer explicações da empresa, visto que os aparelhos são anunciados como resistentes à água. O questionamento ocorre após relatos de 21 consumidores de que a fabricante se recusou a realizar o reparo no período da garantia sob a justificativa de que os celulares tiveram contato com líquido.

Correios têm alta de 514% em queixas na pandemia, diz Procon-SP

às 10h00 por

As reclamações contra os Correios no estado de São Paulo registraram um aumento de 514% entre março e julho de 2020. De acordo com o Procon-SP nesta terça-feira (18), quase 2.500 queixas contra a empresa foram contabilizadas pelo órgão de proteção e defesa do consumidor paulista durante a pandemia de COVID-19 Correios alertam para atraso em importações e envios internacionais

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