HP expande recall de baterias de notebooks por risco de fogo e queimaduras

HP faz recall no Brasil de notebooks Envy, Pavilion x360, ProBook e ZBook vendidos entre 2015 e 2018; troca de bateria é gratuita

Por Felipe Ventura

há 5 anos • Atualizado há 2 anos e 9 meses

A HP está realizando um recall de baterias de notebook que podem superaquecer e pegar fogo: elas estão presentes em alguns modelos Envy, Pavilion x360, ProBook e ZBook vendidos no mundo inteiro entre dezembro de 2015 e outubro de 2018. A substituição da bateria é gratuita, inclusive no Brasil. Se você tiver um laptop da marca, pode baixar uma ferramenta para saber se ele é afetado.

Segundo a HP, estes notebooks entram no programa de recall: ProBook 64x (G2 e G3), ProBook 65x (G2 e G3), ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, Envy M6, Pavilion x360 15, HP 11 e estações de trabalho móveis ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3 e G4).

Além disso, estes produtos podem ter recebido uma bateria defeituosa como acessório ou item de reposição: ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 e 470), Envy 15 e HP Mobile Thin Clients (mt21, mt22 e mt31).

Você pode visitar o site www.hp.com/go/batteryprogram2018 para baixar o HP Battery Validation Utility, que informará se sua bateria é afetada pelo recall. Em caso positivo, a HP vai enviar um técnico autorizado para fazer a substituição na sua casa ou empresa; ele entrará em contato por telefone para agendar um horário em até 3 dias úteis (a contar da entrega da bateria nova).

Se você preferir, pode entrar em contato com a HP pelo telefone 0800 709 7751 (11 3878-8338 no estado de São Paulo); disque a opção 5 e digite o código 709 para ser atendido.

A HP inicialmente anunciou este programa de recall em 2018, mas precisou expandi-lo em agosto de 2019 porque “nosso fornecedor de baterias nos informou recentemente sobre baterias adicionais não identificadas”. Por isso, se você tem um laptop da marca, é recomendável baixar a ferramenta para checar se ele tem defeito na bateria.

“Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes”, avisa a HP. (Se você já recebeu uma bateria de reposição, não precisa se preocupar.)

Os clientes têm a opção de instalar uma atualização da BIOS para adicionar o “Modo Segurança da Bateria” (Battery Safety Mode), que interrompe o carregamento da bateria; dessa forma, o notebook funciona apenas conectado à tomada até que a peça seja substituída. Você pode obter mais informações neste link.

HP faz recall de notebooks Pavilion x360, Envy e mais

Estes são os modelos de laptops afetados pelo recall da bateria, vendidos de dezembro de 2015 a outubro de 2018:

HP x360 310 G2
HP Pavilion x360 15 inch
HP Envy m6
HP 11 Notebook PC
HP ProBook 640 G2
HP ProBook 640 G3
HP ProBook 645 G2
HP ProBook 645 G3
HP ProBook 650 G2
HP ProBook 650 G3
HP ProBook 655 G2
HP ProBook 655 G3
HP ProBook 430 G4
HP ProBook 440 G4
HP ProBook 450 G4
HP ProBook 455 G4
HP ProBook 470 G4
HP ZBook 17 G3
HP ZBook 17 G4
HP ZBook Studio G3
HP ZBook Studio G4

E estes dispositivos não vieram com a bateria defeituosa, mas podem tê-la recebido como um acessório ou peça de reposição entre dezembro de 2015 e dezembro de 2018: