Amazon Prime Video não funciona? Saiba o que fazer
Problemas de compatibilidade, de conexão, de login, entre outros; motivos que podem fazer o Amazon Prime Video não funcionar

Quando o Amazon Prime Video não funciona corretamente, é comum que o problema esteja relacionado à falhas de conexão com a internet, falta de atualização do aplicativo ou incompatibilidade do aparelho no qual se deseja reproduzir o conteúdo. Falhas no serviço de streaming também podem estar relacionadas a problemas com o seu provedor de serviços de banda larga ou telefone, já que é possível assinar o Amazon Prime Video por meio de terceiros. Veja o que fazer em cada caso.
Amazon Prime Video não funciona (Imagem: Glenn Carstens Peters/Unsplash)
Se o Amazon Prime Video não estiver funcionando normalmente, o primeiro passo é verificar a conexão com a internet. Cheque, primeiro, se não é um problema com o provedor contratado. Faça o teste: tente conectar outros aparelhos à internet. Caso consiga conectar outros dispositivos, vale tentar:
Ao conectar dispositivos externos à TV ou tela de exibição, por meio de um cabo HDMI, vale verificar se o cabo é compatível com HDCP 1.4, para reprodução de títulos em HD ou HDCP 2.2 para conteúdo em UHD e HDR.
Códigos de erros que podem ser resolvidos com as ações citadas acima:
1007 | 1022 | 7003 | 7005 | 7031 | 7135 |
7202 | 7203 | 7204 | 7206 | 7207 | 7230 |
7235 | 7250 | 7251 | 7301 | 7303 | 7305 |
7306 | 8020 | 9003 | 9074 | ____ | ____ |
Você pode fazer a assinatura do Amazon Prime Video por meio de terceiros, como empresas de serviços de banda larga ou de telefone celular. Sendo assim, vale entrar em contato com o seu provedor para confirmar as ofertas ativas no seu contrato.
Se você estiver com dificuldade para fazer login no Amazon Prime Vídeo ou para sair do serviço, é válido aguardar uns minutos e tentar de novo — uma falha momentânea de conexão pode ser a causa do impedimento. Verifique se as informações de login estão corretas: e-mail e senha.
Caso não consiga sair do serviço, acesse as configurações e, depois, “meus dispositivos”. Selecione “cancelar o registro”, ao lado do aparelho que deseja remover.
Os códigos de erro 5014 e 5016 são exibidos quando há problemas com o PIN que foi previamente configurado. Esse recurso é usado quando o assinante do serviço ativa o controle dos pais para gerenciar o conteúdo assistido por crianças. Para editar o número de PIN, você deve acessar as configurações do Prime Video.
Nesse caso, é válido checar a compatibilidade do dispositivo para reproduzir o evento ao vivo ou streaming em tempo real e se foi feito o login em uma conta Amazon. Outro motivo possível para esse tipo de problema é uma velocidade de download insuficiente.
A velocidade mínima de download, indicada pelo Amazon Prime Video, para reprodução de conteúdos em tempo real é: 3MB/s para conteúdo SD, 5MB/s para conteúdo HD e 25MB/s para UHD.
Quando o vídeo reproduzido na TV é exibido com movimentos desfocados, a recomendação do serviço de streaming é desativar a configuração Motion do aparelho. De acordo com o fabricante da TV, essa função pode ser nomeada de forma diferente. Algumas variações são: Cinemotion, Motion Picture, Auto Motion Plus, etc.
Se nenhum desses tópicos aborda e resolve a falha no funcionamento do Amazon Prime Video, verifique se o aparelho é compatível com o serviço. Caso o seu dispositivo não seja, há formas de contornar esse problema.
Com informações de: Amazon Prime Video