Nubank passa por instabilidade no site e no aplicativo para iPhone e Android

O Nubank apresentou alguns problemas nesta segunda-feira (11), tanto no site como no aplicativo para Android e iPhone. Clientes dizem que não era possível fazer login, gerar boletos, pagar a fatura do cartão de crédito, nem utilizar o chat para entrar em contato. A empresa explica que ocorreu uma instabilidade momentânea, e que “as operações foram normalizadas”.

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Em comunicado ao Tecnoblog, o Nubank diz:

Na parte da manhã, alguns clientes encontraram instabilidades para acessar funções do nosso aplicativo. Nosso time de engenheiros já solucionou o ocorrido e as operações foram normalizadas.

Caso ainda encontrem alguma dificuldade em realizar algum procedimento, os clientes podem entrar em contato com o nosso time de atendimento via chat, e-mail ou telefone (0800 591 2117).

Os problemas eram diversos. A mensagem de erro mais comum era: “Parece que você está sem internet! Por favor, verifique a sua conexão e tente novamente”. Ela aparecia mesmo se o usuário estivesse navegando normalmente no Wi-Fi, 3G ou 4G.

Em certos casos, a opção de pagamento de boletos estava desativada, seja para quitar a fatura do cartão ou contas de água e luz. Alguns usuários simplesmente não conseguiam entrar no app, nem ver o valor da fatura atual. E o serviço de chat se encontrava indisponível.

A falha afetava tanto o aplicativo do Nubank para iPhone e Android, como o site oficial da empresa. Ao tentar fazer login pelo computador, você podia se deparar com essa mensagem: “houve um erro, por favor, tente novamente”.

Clientes se deparam com a mensagem “Parece que você está sem internet! Por favor, verifique a sua conexão e tente novamente”:

https://twitter.com/hayximamilhomem/status/1094928971421175808

Alguns clientes não conseguem pagar a fatura ou outros boletos:

@nubank A opção de pagamento está bloqueada no meu aplicativo. E agora? Tenho contas para pagar que vencem hoje. pic.twitter.com/oNsIL5YitT

— Igor Oliveira (@igor0212) February 11, 2019

O serviço de chat também passa por instabilidade:

https://twitter.com/vinik/status/1094936546682290176

Alguns clientes não conseguem ver a fatura ou sequer entrar no app:

@nubank bom dia. Estou com um problema para logar no app. Fica somente na tela abaixo. Alguma sugestão para corrigir o problema? pic.twitter.com/M95SE58tJX

— Eliton Alves (@ElitonBH) February 11, 2019

O problema afeta o aplicativo e também o site:

Tá difícil @nubank pic.twitter.com/3B83RIA3DD

— Thiago (@trisltz) February 11, 2019

Nubank diz que “alguns clientes estão encontrando instabilidades” e sugere entrar em contato por telefone:

Alguns clientes estão encontrando instabilidades para usar o nosso app e o cartão de crédito em determinadas situações,mas nosso time já está trabalhando para solucionar a questão o mais rápido possível.
Se for um caso mto urgente,é só nos chamar por aqui: https://t.co/X55OnVP4Wz

— Nubank (@nubank) February 11, 2019

Atualizado às 14h42 com resposta do Nubank.