Como cancelar uma reserva no Airbnb

Mesmo se a sua reserva já estiver aprovada pelo anfitrião, o Airbnb permite fazer o cancelamento, assim como de solicitações que ainda não foram confirmadas. Veja, a seguir, como cancelar uma reserva no Airbnb, quais são as políticas de cancelamento do aplicativo, no que consiste o cancelamento por força maior e a política de reembolso que os usuários têm direito.

Qual é a política de cancelamento do Airbnb?

Cada anfitrião estabelece a sua própria política de cancelamento que fica disponível no anúncio do imóvel, por essa razão, ela pode variar de um para outro. No entanto, a política do anfitrião deve seguir um dos quatro modelos definidos pelo Airbnb, que são:

• Flexível: o hóspede pode cancelar até 24h antes do check-in com reembolso integral;
• Moderada: o hóspede pode cancelar até 5 dias antes do check-in com reembolso integral;
• Restrita: o hóspede deve cancelar pelo menos 30 dias antes do check-in para receber o reembolso integral ou 48h horas após a confirmação da reserva, desde que o cancelamento seja 14 dias antes do check-in;
• Rigorosa: nesse caso, o hóspede só recebe o reembolso integral se cancelar até 48h após a confirmação da reserva, desde que seja 14 dias antes do check-in.

O que é a política de cancelamento devido a causas de força maior?

A política de causas de força maior se aplica a cancelamentos de reservas devido a eventos imprevistos, que estão fora do controle do hóspede. Os eventos cobertos por essa política do Airbnb envolvem:

• Mudanças no visto ou passaporte impostos pelo governo, que impedem a viagem (não inclui documentos perdidos ou expirados);
• Restrições de viagens, impostas pelo governo;
• Atos militares ou outras hostilidades como guerras e invasões;
• Desastres naturais (não inclui condições climáticas comuns);
• Emergências, epidemias e pandemias declaradas.

Sobre a Covid-19, desde 31 de maio de 2022 o Airbnb não cobre mais a pandemia do coronavírus por essa política de cancelamento.

Para fazer esse tipo de cancelamento, é preciso ter todos os documentos necessários que comprovem a necessidade da suspensão da reserva. Na sequência, selecione o cancelamento informando que possui uma “Causa de força maior”. Depois, basta entrar em contato com o Airbnb para conseguir os próximos passos.

Como funciona o reembolso do Airbnb

Como já citado acima, o reembolso segue a política de cancelamento escolhida por cada anfitrião. Dependendo da política, o hóspede pode conseguir o reembolso integral.

O reembolso integral também se aplica ao cancelamento devido à causa de força maior e ao cancelamento coberto pela política de reembolso e remarcação de reserva, que engloba cancelamentos feitos pelo anfitrião e problemas de viagem devidamente comprovados, como acomodações inabitáveis.

Para conseguir o reembolso devido à Covid-19, o hóspede deve apresentar atestado médico ou comprovar que se expôs à doença, faltando 14 dias ou menos para o check-in.

Segundo o Airbnb, o prazo para o reembolso não é imediato, mesmo o estorno sendo feito no exato momento do cancelamento. Além disso, cupons não são reembolsáveis, assim como taxas de serviço da reserva, se o cancelamento for feito após o período de reembolso gratuito.

Perguntas Frequentes

Com informações: Airbnb.