Como recuperar a senha da conta Gov.br pelo computador ou aplicativo

A recuperação de acesso ao serviço de atendimento do governo federal pode ser feita pelo site ou app do Gov.br em “Esqueci minha senha”. Veja o passo a passo de redefinição, de acordo com o método de recuperação escolhido.

Recuperar senha com autenticação de conta bancária

Este é o primeiro método de recuperação oferecido pelo site Gov.br. Você pode fazer isso por meio de bancos credenciados — Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Banco de Brasília, Caixa Econômica, Sicoob, Santander, Itaú, Agibank, Sicredi, Banese e Banestes.

O login com bancos conveniados também permite que o usuário tenha uma conta prata do Gov.br. De acordo com o órgão, isso traz mais segurança para você, além de acesso a mais funções do serviço.

Acesse a página de login do Gov.br e siga os próximos passos:

1. Informe seu CPF
   Após digitar a sequência numérica relacionada ao seu Cadastro de Pessoa Física, clique em “Continuar”;
2. Vá em “Esqueci minha senha”
3. Selecione o seu banco para ir até a página de acesso
   Clique na instituição em que tem uma conta bancária, selecione “Ok” e, depois, em “Continuar”;
4. Faça a validação solicitada pelo banco
   Siga as instruções da tela. Em alguns casos, é necessário informar dados como agência, conta e senha de login;
5. Mude a senha
   Insira o novo acesso nos campos “Senha” e “Confirme a senha”. Clique em “Continuar” no canto inferior direito para finalizar o processo.

Alterar senha por e-mail ou SMS

Para recuperar a senha por este método, é necessário ter acesso ao e-mail ou número de telefone cadastrado na conta do Gov.br. Após acessar a página de login do Gov.br, informe seu CPF e clique em “Esqueci minha senha” na próxima tela. Depois, siga o passo a passo abaixo:

1. Selecione “Recuperar de outra forma”
   Clique no botão “Recuperar de outra forma”, no canto inferior direito, abaixo da relação de bancos conveniados. Em seguida, selecione continuar;
2. Solicite o código por e-mail ou SMS
   Clique em “Enviar código” na primeira tela, se preferir que o sistema envie o código por e-mail. Se preferir o recebimento por SMS, selecione “Não tenho acesso a este e-mail” e, na tela seguinte, clique em “Enviar código”.

Validação facial no app Meu gov.br

O método para recuperar a senha do Gov.br via reconhecimento facial só funcionará se tiver a Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Após baixar o app na Play Store ou App Store, entre na página de login do Gov.br, digite seu CPF e selecione “Esqueci minha senha” na próxima tela. Depois, siga os próximos passos:

1. Clique em “Gerar QR Code”
2. Leia o QR Code com o celular
   Abra o app gov.br e clique em “Ler QR Code”. Em seguida, aponte o celular para a tela do computador;
3. Clique em “Fazer reconhecimento facial”
   Posicione o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações da tela;
4. Mude a senha
   Volte para a tela do computador e crie uma nova senha.

Perguntas frequentes

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