O que é um m-commerce?

Hoje você acessa a internet de diferentes formas e cada vez mais aumenta o uso de dispositivos móveis para esse fim. Isso reflete também no comportamento do consumidor, que segue a lógica e acaba por fazer mais compras pelo celular e aparelhos móveis. Te explico agora o que é um m-commerce, o comércio de vendas online voltado para os smartphones e tablets.

Talvez você esteja mais familiarizado com o termo e-commerce, que se refere aos mais variados serviços de comércio online. O mobile commerce (m-commerce) pode ser explicado como uma divisão do e-commerce, voltado especificamente para o consumidor que realiza a compra através do smartphone ou tablet.

Vantagens de m-commerce

Imagine que você esteja pesquisando um produto no seu smartphone e encontra um link de um site ou uma loja virtual com o preço interessante. Logo, você clica e é direcionado para a compra e então, começa uma sucessão de situações desagradáveis: não há aplicativo e o site não é responsivo nem preparado para mobile, as etapas para finalizar a compra são muitas e você acaba “deixando para depois”.

As ações com foco em m-commerce são aplicadas justamente para promover uma experiência fluida e uma compra rápida para o consumidor que está usando um dispositivo móvel. Veja algumas:

• Site responsivo: o site identifica que o usuário está em um dispositivo móvel e se ajusta automaticamente às dimensões de tela;
• Aplicativo: um app da loja virtual torna a identificação e fidelização do cliente mais fácil, com uso de notificações e promoções e otimiza a experiência;
• Atalhos para finalizar a compra: o usuário do mobile quer agilidade e rapidez nos processos. Mantendo o nível de segurança adequado, é importante criar um caminho rápido até a compra final;

Cuidados com o m-commerce

Com as devidas ações, o m-commerce é um ótimo aliado e uma ferramenta necessária para o sucesso de uma loja virtual. Entretanto, são justamente estas ações que podem colocar tudo a perder. Alguns pontos exigem atenção, veja alguns deles:

• Experiência do consumidor: caso o usuário encontre uma navegação difícil, informação sem clareza, site com lentidão e não responsivo, são grandes as chances de que a compra não seja efetuada e o consumidor não retorne;
• Segurança: é necessário garantir a segurança dos dados, principalmente pessoais e de pagamento; dispositivos móveis são mais vulneráveis e, ainda, os usuários se sentem um pouco mais inseguros ao realizar transações pelo smartphone;
• Aplicativo: os apps são uma ótima forma de manter a loja virtual sempre em alta. Porém, é importante que o aplicativo seja seguro, com experiência fluida e prático. Os aplicativos são constantemente avaliados pelos usuários e isso é muito relevante dentro das lojas de cada sistema operacional.

Com a tecnologia móvel avançando, o m-commerce cresce junto e se torna quase obrigatório para qualquer comércio virtual. Entretanto, na mesma velocidade, as expectativas em torno dos recursos crescem e é importante atendê-las para evitar fracassos.

Com informações: TechTarget.