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Uber Rewards chega ao Brasil com benefícios para usuários que fazem mais viagens

Programa de fidelidade da Uber dá acesso a motoristas VIP, preços protegidos e upgrade de categoria

Paulo Higa Por

A Uber lançou nesta quarta-feira (28) o Uber Rewards, um programa de fidelidade para usuários que fazem viagens pelo aplicativo. O serviço, que surgiu nos Estados Unidos, começou a chegar às cidades brasileiras com benefícios como motoristas VIP, preços protegidos em uma rota favorita e upgrade surpresa de modalidade.

Uber Rewards

Cada gasto de R$ 1 rende 1 ponto nas corridas de Uber Juntos, UberX e UberX VIP, ou nos pedidos do Uber Eats. Se você solicitar uma viagem de Uber Select ou Uber Black, acumula 2 pontos por real gasto.

Os pontos são necessários para atingir um dos quatro níveis do Uber Rewards: Azul (até 400 pontos), Ouro (mais de 400 pontos), Platina (mais de 1.500 pontos) e Diamante (mais de 4.000 pontos). O nível de cada usuário é calculado a cada seis meses; esse é o período que você terá para juntar os pontos.

Uber Rewards Ouro, Platina e Diamante

Os benefícios começam a partir do nível Ouro: você terá atendimento prioritário no suporte e acesso a motoristas VIP, ou seja, aqueles que “têm muitas viagens e estão entre os mais bem avaliados da plataforma”. Isso era conhecido como Uber VIP e estava disponível em cidades brasileiras desde 2017.

No nível Platina, há três mimos adicionais: uma entrega grátis no Uber Eats a cada seis meses, prioridade para solicitar um carro em aeroportos selecionados e consistência de preço na rota favorita. Nesse último, você escolhe um ponto de partida e de chegada (sua casa e seu trabalho, por exemplo) e passa a pagar um preço “consistente”. A Uber explica que “em casos excepcionais de alta demanda, se o preço ficar muito acima do valor definido, você passa a ter um desconto de 25% no preço máximo”.

Por fim, o nível Diamante, que exige 4.000 pontos acumulados em seis meses, junta todos os benefícios anteriores, mais três entregas grátis de Uber Eats e upgrade surpresa de categoria. Isso significa que, em momentos aleatórios, se você pedir um UberX, poderá viajar de Uber Select ou Uber Black sem custo adicional.

Uber Rewards

Além disso, “a cada 500 pontos acumulados, todo usuário pode escolher entre um desconto de 10% em viagens da UberX durante três dias ou um desconto de 20% na seu próximo pedido no Uber Eats”, afirma a empresa. A regra é válida inclusive para quem estiver no nível Azul.

São mudanças que podem desagradar usuários que já participavam do Uber VIP, que tinha regras mais simples, como “fazer x viagens por mês” — normalmente 20. Essa modalidade já contava com benefícios como motoristas VIP, entregas grátis no Uber Eats e upgrade de categoria, algo que poderá exigir um gasto de até R$ 667 por mês com o novo Uber Rewards.

O Uber Rewards foi lançado nas cidades de Fortaleza, João Pessoa, Maceió, Natal, Brasília, Goiânia, Vitória, Santos, São José dos Campos e Florianópolis. “A expectativa é que a expansão aconteça ao longo dos próximos meses”, diz a Uber. O programa já considera os gastos dos seis meses anteriores, então quem costuma fazer muitas viagens pode estar nos níveis Ouro, Platina ou Diamante.

Uber Rewards tem benefícios semelhantes nos EUA

A versão brasileira do Uber Rewards é parecida com a dos Estados Unidos, onde as pontuações exigidas são maiores. Enquanto as categorias Ouro, Platina e Diamante exigem 500, 1.500 e 4.000 pontos a cada seis meses no Brasil, os americanos precisam acumular 500, 2.500 e 7.500 pontos, respectivamente. Por lá, cada dólar gasto acumula 1 ponto no Eats, 2 pontos no UberX ou Select e 3 pontos no Uber Black, por exemplo.

Os benefícios em cada nível são os mesmos do Brasil, com exceção de um: nos Estados Unidos, usuários das categorias Ouro, Platina e Diamante também ganham os "cancelamentos flexíveis", recebendo um reembolso da taxa de cancelamento desde que outra corrida seja solicitada em 15 minutos. A Uber mudou as regras do cancelamento em julho no Brasil.

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Gabriel Naldis
A falta de emprego faz isso com as pessoas, infelizmente. Uma lástima!
Gabriel Naldis
Não vejo com essa visão. Fidelização é bom pra todo mundo, tanto pra quem usa muito e pra empresa também que consegue um ticket maior.
DeadPull
Eu uso com frequência e já ganho benefícios, mas sem precisar me preocupar com pontos e categorias. Isso me agrada. O que não é legal é essa gameficação do serviço. Isso desperta o senso de competição no consumidor, o qual pode não se sentir digno desse ou daquele benefício porque não fez tantas corridas ou gastou tanto com o serviço em tanto tempo. Isso faz alguns consumidores usarem o serviço mesmo sem precisar, só pra chegar "naquela pontuação". Isso é gameficar o serviço. Tem gente que leva isso muito a sério e vai tentar de todo o jeito chegar na pontuação máxima, usando o serviço mesmo sem precisar. Até que perceba que isso tudo é bobagem, já gastou uma nota preta, mas aí a empresa já se deu bem em cima da pessoa.
DeadPull
Eu já tenho. Uso Uber quase todos os dias, posso pedir uber VIP com o mesmo preço do X, e a cada 10 corridas pagas, acumulo 20 reais de crédito pra usar nas próximas corridas. O que não agrada é a ideia de ter que acumular pontos pra isso. Faz o serviço parecer um game qualquer.
Flavio Dias
Uber sempre fechando no prejuízo e praticando dumpingEntre nos grupos fechados de motoristas e veja o grau de satisfação 😂😂😂😂Só pra vocês entender um pouco.A uber paga em sp R$ 1.05 por kmR$ 1.05 POR KM- combustível - prestação ou aluguel do carro- seguro verdadeiro - manutenção ____Sobra R$.......????Só em 2019 a uber fechou em 6 bilhões de prejuízosMuita vontade de quebrar os táxis 😂😂😂.A uber é tão burra, que se fizesse algo sustentável, os próprios taxistas iriam migrar pra uber...HojeOs melhores motoristas estão saindo da uberA qualidade da uber despencouEntre na pesquisa na secretaria de segurança pública ( a cada 48 horas tem um boletim de ocorrência do motoristas fazendo assédio ou estupro)Sucateou
Anakin
Eu vivo ganhando Uber Eats de graça, mas nem uso, pelo menos aqui na cidade a plataforma é bem fraca =/
Saulo Benigno
Gosto de compensação e muito, está super certo, e eu uso mais que vizinho, sou cliente fiel, porque não ter benefício?Certo eles
betacaroteno
Enquanto não chegar a São Paulo (cidade), é como se não existisse.
ochateador
Deve ser uma forma de arrecadarem mais dinheiro.
Gabriel Naldis
Não estou defendendo a empresa, gênio. Estou falando na visão de consumidor, vai dizer que não gostaria de ter alguma compensação por ser um usuário fiel do serviço?
DeadPull
Isso é bom pra empresa, não pra mim. Se eu falo merda por pensar em mim, você fala merda por defender uma empresa que nem sabe que você existe.
Gabriel Naldis
Falou pouco, mas falou merda. Fidelização gera um número maior de receita, aumento da base de clientes, etc...Pensar fora da caixa às vezes faz bem.
Fabio Santos
Tim Beta chegou ao Uber kkk.
Lobo Solitário
Acho que nem em 2 anos eu chego na categoria azul, que dirá a platina.
Pra quem já usa com frequência, não muda nada e ganha benefícios. Pense por esse lado...
Gabriel B.R.
Eles estão aumentando seus benefícios, não li nada sobre relaxamento da política de segurança.
DeadPull
Enquanto usuário do serviço, eu só me preocupo em chamar o uber, seguir minha corrida normalmente por um preço justo, chegar ao meu destino em segurança, agradecer ao motorista e seguir a vida. Toda essa coisa de rewards, pontos, categorias, fazer tantas corridas e ter que gastar tanto pra ter direito a isso ou aquilo é pura perfumaria inútil. Uber é um serviço de transporte, e não um joguinho de celular, oras.
Gabriel Naldis
Daqui a pouco vem a turma da ~99 Cornos~ chorar aqui... hahahahahahaha