Como fazer uma reclamação no Uber
O aplicativo oferece suporte 24h em caso de algum problema com a viagem. Veja como fazer uma reclamação no Uber
Quando você solicita um Uber, está sujeito a alguns problemas durante a viagem, como esquecer algum item no carro, dificuldades com sua conta ou taxas de cancelamento indevidas. Para resolver estas e outras situações, você deve entrar em contato com o suporte 24h da empresa, o que pode ser feito pelo próprio aplicativo, e buscar uma solução. Saiba como fazer uma reclamação no Uber.
Como abrir uma reclamação no Uber
Para relatar algum problema com sua viagem ou fazer reclamação de algo específico, você pode acionar a Uber pelo aplicativo. Veja como:
- Na tela inicial do app, toque no menu, as três barrinhas no canto superior esquerdo;
- Selecione “Suas viagens”;
- Escolha a viagem para a qual você pretende relatar um problema;
- Selecione a opção que melhor descreve sua situação:
- Eu me envolvi em um acidente;
- Revisão de valores ou taxas;
- Itens perdidos;
- Tive um problema de segurança;
- Opiniões sobre o motorista;
- Meu veículo não era como eu esperava;
- Algo diferente aconteceu;
- Meu motorista/veículo não corresponde ao que o aplicativo mostrou;
- O valor cobrado em dinheiro foi maior que o esperado;
- Fui cobrado por um valor pendente de uma viagem anterior.
No caso de itens esquecidos, um dos problemas mais relatados, a Uber te ajuda a entrar em contato com o motorista da viagem para tentar combinar a entrega. Caso não haja retorno, há ainda a opção de relatar à empresa que não conseguiu contato com o motorista. Estas opções estão dentro do menu anterior, na seção “Itens perdidos”.
Importante dizer que a Uber não se responsabiliza por qualquer item deixado no veículo após o fim da viagem.
Como relatar problemas de segurança no Uber
Através do suporte, você também pode fazer alguma reclamação relacionada ao motorista parceiro envolvendo algum problema de conduta, como direção perigosa, agressões verbais ou físicas ou contato físico inapropriado.
Em caso de situações durante a viagem que possam oferecer algum risco à sua segurança, a Uber disponibiliza alguns recursos, como:
- U-Acompanha: compartilhe o seu trajeto com outras pessoas em tempo real;
- U-Help: Ligar para a polícia pelo app;
- U-Áudio: Inicie a gravação do áudio de uma viagem sempre que quiser. O áudio pode ser enviado para a Uber em caso de necessidade.
Com informações: Uber.
