Como recuperar um objeto perdido no Uber: celular, guarda-chuva

Perdeu seu celular no Uber? Calma, tem jeito. O Uber tem um programa de achados e perdidos em que você pode entrar em contato com o motorista ou receber um alerta logo que ele perceber que um item foi esquecido no carro. Ter o objeto de volta, porém, tem um custo. O Uber cobra uma taxa e o motorista combina a devolução com você.

Antes de encontrar o contato ou que perceba que perdeu um objeto, é possível que o próprio Uber envie um e-mail para você. Embora a empresa recomende essa gentileza aos motoristas parceiros, lembra que não se responsabiliza pelos seus itens esquecidos.

E-mail sobre objeto perdido no Uber

“Oi, XXX.
Um dos motoristas com quem você fez uma viagem recentemente reportou que um guarda-chuva foi deixado no veículo e acredita que pode pertencer a você.
Se este item for seu, recomendamos que você contate seu motorista diretamente para combinar a devolução.

Nome: XXXX
Contato pessoal (informado e autorizado pelo motorista): 11 XXXX-XXX

Lembre-se que há uma taxa de devolução de item perdido, no valor de R$20,00, para compensar os gastos dos motoristas com a entrega. A taxa é integralmente repassada ao motorista parceiro.

Pedimos para que você entre em contato em até 15 dias para reaver seu item, após esse período o motorista pode já ter entregado para as autoridades locais.

Importante: a Uber não é responsável por qualquer item deixado no veículo após o fim da viagem.”

Como entrar em contato com o motorista 

A melhor forma de recuperar é entrar em contato com o seu motorista. A Uber é capaz de fazer essa conexão por telefone, já que depois que a corrida termina não é possível enviar mensagens. Você pode fazer isso via aplicativo ou por meio do site do Uber.

No aplicativo do celular:

1. Toque no menu do Uber;
2. Toque em “Suas viagens”;
3. Selecione a sua última viagem (quando você perdeu o item);
4. Em “Detalhes da viagem”, toque em “Itens perdidos”;
5. Você pode escolher entre entrar em contato com o motorista ou com a Uber.

Se escolher entrar em contato com o motorista, informe seu número na tela que aparecer e selecione “Enviar”. O Uber vai fazer uma ligação para o motorista e você irá ouvir uma mensagem automática. Digite “1” para ser conectado e seguir a conversa.

*certifique-se que a bandeira que aparece é do Brasil (+55)
*Inclua o DDD do número do seu telefone.

Se o motorista não atender, deixe mensagem de voz, o retorno deve vir em 24 horas.

A opção de entrar em contato com a Uber deve ser acionada se você já tentou falar com o motorista mas não obteve sucesso e permite que compartilhe ou não seu telefone.

No computador:

Se você estiver usando o computador, pode fazer a mesma solicitação neste formulário.

Não é de graça: R$ 20

A Uber afirma que repassa aos motoristas parceiros a taxa de devolução de R$ 20 de um item perdido, que é paga pelo usuário que tenta recuperá-lo para compensar os gastos com a entrega (como combustível). Caso a viagem tenha sido paga com cartão, o valor da respectiva corrida em que o item foi perdido será reajustado incluindo o valor da taxa. Se a corrida foi paga com dinheiro, a orientação da Uber é pagar ao motorista.

Boa sorte!