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Mercado Pago e Nubank cadastram Pix sem permissão, dizem clientes

Empresas negam acusações, mas Banco Central avisa que punirá infratores; saiba como remover chaves do Nubank e Mercado Pago

Felipe VenturaPor

Há uma série de relatos no Twitter e Reclame Aqui dizendo que Mercado Pago e Nubank cadastraram chaves do Pix sem a permissão dos clientes. As duas fintechs lideram o número de registros no sistema de pagamentos instantâneos. Ao Tecnoblog, elas negam as acusações, mas o Banco Central avisa: está fiscalizando o sistema de pagamentos e vai punir infratores.

Pix no aplicativo (Imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

Pix no aplicativo (Imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

O cliente Christian Lima conta no Twitter: “fui cadastrar o Pix usando o CPF no Itaú e recebi a notificação de que já estava sendo usado em outro banco! Posteriormente descobri que o Mercado Pago havia cadastrado meu CPF sem minha autorização”.

Leandro Avelar diz na rede social: “sem eu autorizar o Mercado Pago associou meu CPF a conta deles no Pix. Toda vez que entrei no Mercado Pago, havia uma tela de pré-cadastramento e neguei todas”.

“O Mercado Pago registrou meu CPF como chave Pix sem eu pedir”, relata o usuário Vitor de Lucca. “Estou desde então tentando excluir, sem sucesso. Dá erro. Pedi portabilidade pelo Inter, que me informa que preciso aceitar a portabilidade no Mercado Pago… Simplesmente não existe isso no app.”

No Reclame Aqui, as queixas são semelhantes: clientes não conseguem excluir o CPF como chave Pix do Mercado Pago, mesmo se pedem portabilidade para outra instituição financeira.

Cartão do Nubank (Imagem: Divulgação/Nubank)

Cartão do Nubank (Imagem: Divulgação/Nubank)

E há reclamações parecidas sobre o Nubank: “meu CPF foi cadastrado como chave Pix com vocês sem meu pedido e minha autorização”, explica o cliente Fabio Leme no Twitter.

“O Nubank está registrando minhas chaves Pix sem eu pedir”, afirma Ariel Marlin na rede social. Outro relato diz: “mal fiz a conta e ela pegou todas minha chaves Pix e tentou fazer portabilidade sem meu consentimento”.

O que dizem Nubank e Mercado Pago

Em comunicado ao Tecnoblog, o Nubank nega as acusações: “todas as chaves foram cadastradas com a devida autorização dos clientes”. A fintech continua: “preparamos cuidadosamente um fluxo prático e simples de comunicação e, no dia 05/10, enviamos pedido de consentimento via aplicativo a todos os clientes que haviam feito o pré-cadastro”.

O Mercado Pago também nega ter registrado chaves sem permissão. A empresa diz em comunicado que “o processo de cadastro das chaves Pix ocorreu em conformidade com as regras estabelecidas pelo Banco Central e prestará todos os esclarecimentos necessários ao regulador e aos seus clientes”.

A fintech garante que não cadastra chaves do Pix sem o consentimento do usuário: “o fluxo de cadastro envolve o envio de uma comunicação por meio do aplicativo Mercado Pago informando a possibilidade de cadastrar as chaves de e-mail, CPF/CNPJ, para que o usuário possa escolher quais delas deseja registrar”.

Mercado Pago (Imagem: Tecnoblog)

Mercado Pago (Imagem: Tecnoblog)

Banco Central “punirá os infratores”

Em nota, o BC afirma que “monitora e supervisiona continuamente o processo de cadastramento de chaves Pix”, e que já iniciou os processos formais para fiscalizar os participantes.

“Caso detecte irregularidades nesses processos, incluindo eventuais cadastramentos indevidos, o Banco Central punirá os infratores nos termos da regulação vigente”, diz a instituição.

Como remover chaves do Nubank e Mercado Pago

No Nubank, faça o seguinte:

  1. abra o app e, na seção Pix, toque em Registrar suas chaves;
    • se essa seção não estiver presente, toque no botão Pix na parte inferior da tela;
  2. toque no ícone de três pontos (…) ao lado de uma chave cadastrada;
  3. toque em Excluir.

Vale observar que essa opção não vai aparecer se o cadastro estiver pendente. O Nubank precisa primeiro confirmar o registro no BC para que você possa excluir a chave.

No Reclame Aqui, o Mercado Pago orienta os clientes a seguirem estes passos:

  1. abra o app no iPhone ou Android;
  2. siga o caminho Mais (no canto inferior direito) > Seu perfil > Suas chaves Pix;
  3. escolha uma chave e selecione a opção Excluir chave.

Este procedimento pode ser feito apenas em dias úteis das 9h às 17h. O Mercado Pago promete que, quando o Pix for lançado em novembro, será possível modificar as chaves em qualquer horário.

Além disso, alguns usuários se queixam que isso pode exibir uma mensagem de erro. Neste caso, a fintech pede que os clientes entrem em contato pela seção Fale Conosco no aplicativo, pelo site mercadopago.com.br/ajuda ou pelo telefone 0800 637 7246.

Chave Pix no Mercado Pago (Imagem: Reprodução/Mercado Pago)

Chave Pix no Mercado Pago (Imagem: Reprodução/Mercado Pago)

Comentários da Comunidade

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imhotep (@imhotep)

Eu não duvido nada que essas empresas enviem notificações para os clientes, que clicam sem nem olhar.

Por outro lado, tem que ter coragem pra cadastrar as principais chaves nessas fintechs onde as coisas nem sempre são muito claras, caso do Mercado Pago e Recarga Pay.

Everton Favretto (@evefavretto)

Não tenha dó de banco (ou não-banco) cometendo fraude não: além de remover a chave cadastrada contra a vontade, abra denúncia no Banco Central. Já que o Banco Central diz que está investigando, dê munição pra eles com uma denúncia.

Tiago Celestino (@tcelestino)

Na verdade, o que deve ter acontecido é que as pessoas fizeram o pré-cadastro e não se atentaram que era “pré-cadastro” das chaves, ou seja, já estava garantido que ia usar.