iFood, Loggi, Rappi e Uber Eats são notificados pelo Procon-SP

Empresas de delivery deverão prestar esclarecimentos sobre medidas de higiene e segurança durante a pandemia

Ana Marques
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• Atualizado há 2 anos e 5 meses
Delivery noturno / Brett Jordan / Unsplash
Entregador de Delivery (Imagem: Brett Jordan / Unsplash)

Os serviços de delivery iFood, Loggi, Rappi e Uber Eats foram notificados pelo Procon-SP na última quarta-feira (27). As empresas deverão prestar esclarecimentos sobre as medidas de higiene e segurança adotadas para proteger clientes e entregadores durante a pandemia da COVID-19.

De acordo com o comunicado do Procon-SP, consumidores que utilizam os aplicativos notificados têm denunciado diversas irregularidades na conduta de entregadores, o que inclui a ausência de máscaras de proteção ou seu uso incorreto, bem como falta de higienização em equipamentos que exigem o uso manual (maquininhas de cartão).

As empresas têm até o dia 02 de fevereiro para fornecer provas a respeito de seu programa de orientação e treinamento para entregadores durante os últimos meses, bem como comprovar a entrega de materiais de higiene e proteção, como álcool e máscaras, aos colaboradores.

O órgão de defesa ao consumidor também pede para que as plataformas informem quais são os canais destinados a este tipo de denúncia, e qual é o procedimento adotado após o recebimento de uma queixa.

iFood, Loggi, Uber Eats e Rappi deverão ainda informar quantos entregadores estão cadastrados em suas respectivas bases, e de que forma eles atuam (com bicicleta, moto, carro etc).

Procon-SP também está de olho nos golpes

Assim como o uso de apps de delivery, os golpes envolvendo esse tipo de serviço também cresceram em meio à pandemia. Em agosto do ano passado, o iFood foi multado em R$ 2,5 milhões pelo “golpe do entregador”. Na época da penalização, o Procon-SP alegou que a empresa “fez uma má prestação de serviço” e contava com “cláusulas abusivas”.

Com a nova notificação, as empresas deverão informar à entidade quais são as formas de pagamento oferecidas, quando o pagamento é efetivado (se isso ocorre na entrega ou no momento do pedido) e demonstrar a tabela de preços de seus serviços.

Com informações: Procon-SP

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Gerente de Conteúdo

Ana Marques é jornalista e cobre o universo de eletrônicos de consumo desde 2016. Já participou de eventos nacionais e internacionais da indústria de tecnologia a convite de empresas como Samsung, Motorola, LG e Xiaomi. Analisou celulares, tablets, fones de ouvido, notebooks e wearables, entre outros dispositivos. Ana entrou no Tecnoblog em 2020, como repórter, foi editora-assistente de Notícias e, em 2022, passou a integrar o time de estratégia do site, como Gerente de Conteúdo. Escreveu a coluna "Vida Digital" no site da revista Seleções (Reader's Digest). Trabalhou no TechTudo e no hub de conteúdo do Zoom/Buscapé.

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