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Como pedir reembolso no iFood

Teve um problema com o seu pedido ou com a entrega? Saiba como pedir reembolso no iFood para não sair no prejuízo

Ana Marques
Por

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Pedir comida pelo iFood pode ser extremamente prático, mas há casos em que o prato ou mesmo o processo de entrega simplesmente não dão certo. O que fazer em situações desse tipo? Pedir um reembolso é uma das possibilidades para evitar prejuízo. Mas existem algumas regras para que o seu dinheiro seja estornado, e vamos explicá-las a seguir.

Como pedir reembolso no iFood (Imagem: Ana Marques/Tecnoblog)

Como pedir reembolso no iFood (Imagem: Ana Marques/Tecnoblog)

Antes de começar, vale lembrar que nem sempre o estorno será concedido. Para cada caso, há um mecanismo e uma análise do iFood que visa evitar situações injustas para o cliente e para o restaurante.

Prazo para reembolso no iFood

Para pedidos feitos no cartão, o prazo de estorno é de até duas faturas, a depender do prazo de fechamento do cartão. Em alguns casos, o iFood pode realizar o estorno mais cedo, em até 72 horas.

Para pedidos realizados em boleto, o prazo de estorno é de até 15 dias úteis e ocorrerá na conta cadastrada no iFood.

Pedido não entregue

Se o seu pedido foi finalizado no aplicativo, mas você não o recebeu, siga o passo a passo abaixo:

  1. Abra o iFood pelo celular ou na web e vá até o seu perfil.
  2. Entre na aba “Pedidos”.
  3. Localize o pedido do qual deseja receber o estorno e toque em “Ajuda”.
  4. Na seção “Como podemos te ajudar?”, toque em “Tenho um problema com meu pedido”.
  5. Na seção “Que tipo de problema”, selecione “Com a entrega”.
  6. Em “O que aconteceu”, escolha a opção “Pedido não foi entregue”.
  7. O iFood irá pedir que você entre em contato pelo chat para explicar o ocorrido. Detalhe o problema para que a avaliação seja concluída.
Solicitando reembolso por pedido não entregue (Imagem: Reprodução/iFood)

Solicitando reembolso por pedido não entregue (Imagem: Reprodução/iFood)

Agora basta aguardar. O iFood irá responder à sua mensagem avisando sobre o cancelamento do pedido e o estorno.

Pedido entregue, mas com problemas

Caso o pedido tenha sido entregue, mas haja problemas (sabor, cozimento ou apresentação do prato), você pode entrar em contato com o restaurante pelo chat antes de finalizar o pedido.

Se você e o estabelecimento não chegarem a um acordo para o envio de um novo prato, você poderá solicitar o estorno ao iFood.

  1. Na tela do pedido, acesse a opção “Ajuda”.
  2. Em “Como podemos te ajudar?”, entre em “Tenho um problema com meu pedido”.
  3. Em seguida, toque em “Com o pedido”.
  4. Selecione “Meu pedido veio errado” ou “Problemas com a qualidade do pedido”, a depender do que aconteceu.
Solicitando reembolso por pedido com problema (Imagem: Reprodução/iFood)

Solicitando reembolso por pedido com problema (Imagem: Reprodução/iFood)

Caso você opte por “Meu pedido veio errado”, poderá especificar qual item foi trocado. Após detalhar o ocorrido e anexar fotos que ajudem a comprovar o problema, você será atendido pelo iFood no chat do serviço.

Quando há problemas com a qualidade do pedido, o iFood pede que você descreva o ocorrido e avalie o estabelecimento. Essa avaliação pode ser feita em até 15 dias após a conclusão do pedido.

Pedindo reembolso em caso de desistência

Caso o pedido ainda não tenha saído para entrega, mas você precise fazer o cancelamento, o mais indicado é entrar em contato com o restaurante por meio do chat. Quando o restaurante cancela o pedido, seu reembolso é feito de forma automática.

Lembre que o tempo é importante nesse momento, pois evita que o estabelecimento comece a preparar/finalize o pedido e negue o cancelamento.

Se o restaurante não responder e você precisar cancelar mesmo assim, é possível tirar um print da mensagem enviada ao estabelecimento com a solicitação de cancelamento e entrar em contato com o iFood para pedir o reembolso.

Você pode fazer isso indo em “Ajuda” > “Tenho um problema com o pagamento” > “Cobrança indevida” > “Não recebi meu reembolso” > “Enviar mensagem para o iFood”.

Com informações: iFood

 

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Ana Marques

Gerente de Conteúdo

Ana Marques é jornalista e trabalha com tecnologia há 6 anos. Formada pela UFRJ, já passou pelo TechTudo (Globo) e pelo hub de conteúdo do Zoom, onde cobriu eventos nacionais e internacionais, analisando celulares, fones e outros eletrônicos. Em 2019, iniciou a coluna semanal "Vida Digital" no site da revista Seleções (Reader's Digest). Antes disso tudo, cursou Farmácia e fundou uma banda de rock.

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