Como pedir reembolso no iFood

Pedir comida pelo iFood pode ser extremamente prático, mas há casos em que o prato ou mesmo o processo de entrega simplesmente não dão certo. O que fazer em situações desse tipo? Pedir um reembolso é uma das possibilidades para evitar prejuízo. Mas existem algumas regras para que o seu dinheiro seja estornado, e vamos explicá-las a seguir.

Antes de começar, vale lembrar que nem sempre o estorno será concedido. Para cada caso, há um mecanismo e uma análise do iFood que visa evitar situações injustas para o cliente e para o restaurante.

Prazo para reembolso no iFood

Para pedidos feitos no cartão, o prazo de estorno é de até duas faturas, a depender do prazo de fechamento do cartão. Em alguns casos, o iFood pode realizar o estorno mais cedo, em até 72 horas.

Para pedidos realizados em boleto, o prazo de estorno é de até 15 dias úteis e ocorrerá na conta cadastrada no iFood.

Pedido não entregue

Se o seu pedido foi finalizado no aplicativo, mas você não o recebeu, siga o passo a passo abaixo:

1. Abra o iFood pelo celular ou na web e vá até o seu perfil.
2. Entre na aba “Pedidos”.
3. Localize o pedido do qual deseja receber o estorno e toque em “Ajuda”.
4. Na seção “Como podemos te ajudar?”, toque em “Tenho um problema com meu pedido”.
5. Na seção “Que tipo de problema”, selecione “Com a entrega”.
6. Em “O que aconteceu”, escolha a opção “Pedido não foi entregue”.
7. O iFood irá pedir que você entre em contato pelo chat para explicar o ocorrido. Detalhe o problema para que a avaliação seja concluída.

Agora basta aguardar. O iFood irá responder à sua mensagem avisando sobre o cancelamento do pedido e o estorno.

Pedido entregue, mas com problemas

Caso o pedido tenha sido entregue, mas haja problemas (sabor, cozimento ou apresentação do prato), você pode entrar em contato com o restaurante pelo chat antes de finalizar o pedido.

Se você e o estabelecimento não chegarem a um acordo para o envio de um novo prato, você poderá solicitar o estorno ao iFood.

1. Na tela do pedido, acesse a opção “Ajuda”.
2. Em “Como podemos te ajudar?”, entre em “Tenho um problema com meu pedido”.
3. Em seguida, toque em “Com o pedido”.
4. Selecione “Meu pedido veio errado” ou “Problemas com a qualidade do pedido”, a depender do que aconteceu.

Caso você opte por “Meu pedido veio errado”, poderá especificar qual item foi trocado. Após detalhar o ocorrido e anexar fotos que ajudem a comprovar o problema, você será atendido pelo iFood no chat do serviço.

Quando há problemas com a qualidade do pedido, o iFood pede que você descreva o ocorrido e avalie o estabelecimento. Essa avaliação pode ser feita em até 15 dias após a conclusão do pedido.

Pedindo reembolso em caso de desistência

Caso o pedido ainda não tenha saído para entrega, mas você precise fazer o cancelamento, o mais indicado é entrar em contato com o restaurante por meio do chat. Quando o restaurante cancela o pedido, seu reembolso é feito de forma automática.

Lembre que o tempo é importante nesse momento, pois evita que o estabelecimento comece a preparar/finalize o pedido e negue o cancelamento.

Se o restaurante não responder e você precisar cancelar mesmo assim, é possível tirar um print da mensagem enviada ao estabelecimento com a solicitação de cancelamento e entrar em contato com o iFood para pedir o reembolso.

Você pode fazer isso indo em “Ajuda” > “Tenho um problema com o pagamento” > “Cobrança indevida” > “Não recebi meu reembolso” > “Enviar mensagem para o iFood”.

Com informações: iFood