Como pedir reembolso no PayPal [Estorno ou Cancelamento]

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O PayPal é uma carteira digital usada como forma de pagamento para vários tipos de serviços e e-commerce. É possível adicionar saldo ou usar um cartão de crédito cadastrado no seu perfil. Mas e se alguma compra der errado ou você não quiser mais prosseguir? Vou te mostrar a seguir como fazer para solicitar um cancelamento ou reembolso no PayPal.

Você pode pedir um cancelamento ou reembolso ao vendedor (Imagem: Rupixen / Unsplash)

Como cancelar um pagamento no PayPal

É possível cancelar os pagamentos que ainda estiverem com status “pendente” ou “não reivindicado”. Caso eles estejam com status “concluído”, não será mais possível cancelar sozinho, mas sim, solicitar o reembolso.

Faça o login no PayPal;
Na página da sua conta, selecione “resumo”;
Escolha o pagamento que esteja “pendente” e deseja cancelar;
Selecione “Cancelar pagamento”;

Acesse o resumo e peça o cancelamento de transações ainda não concluídas (Imagem: Reprodução / PayPal)

Para os pagamentos concluídos, te mostro agora como solicitar o reembolso.

Como solicitar reembolso no PayPal

Para os casos concluídos, é possível pedir o reembolso ao vendedor através de um e-mail. Será necessário que o vendedor acesse os detalhes da transação e selecione “Emitir reembolso”. O prazo para a solicitação é de 180 dias a partir do pagamento do produto ou serviço.

Para encontrar as informações de contato do vendedor e solicitar o reembolso, siga os passos:

No seu perfil, selecione a opção “Atividades”;
Clique na transação para a qual deseja solicitar reembolso;
Veja as informações de contato e peça o reembolso ao vendedor;

Para os pagamentos já concluídos, você pode pedir um reembolso ao vendedor (Imagem: Reprodução / PayPal)

Caso aceito pelo vendedor, o reembolso sempre é feito usando o mesmo método de pagamento da compra, ou seja, se você fez a transação por cartão de crédito, o valor devolvido virá como estorno no cartão. Se a compra foi feita utilizando o saldo do PayPal, a quantia será estornada ao saldo de sua conta.

O que acontece se o vendedor não aceita

Se o vendedor não aceitar o pedido de reembolso, é possível abrir uma disputa na Central de Soluções. Acesse o serviço e selecione a transação que deseja reportar. As seguintes opções de problemas estão disponíveis para relatar:

Não recebi o produto;
Recebi um produto que não corresponde à descrição;
Quero informar atividades não autorizadas;

É possível abrir disputa para solucionar alguns casos na Central de Soluções do PayPal (Imagem: Reprodução / PayPal)

Nestes casos, o PayPal tentará intermediar uma solução amigável entre vendedor e comprador. Se ainda assim, a situação não for resolvida, a disputa irá evoluir para uma reclamação. Nesta etapa, o PayPal fará uma análise profunda do caso e apresentará uma solução em 30 dias.

Com informações: PayPal.