Como pedir reembolso no PayPal [Estorno ou Cancelamento]
Para casos em que você não quer confirmar a compra ou esteja insatisfeito, veja como pedir cancelamento e reembolso no PayPal
O PayPal é uma carteira digital usada como forma de pagamento para vários tipos de serviços e e-commerce. É possível adicionar saldo ou usar um cartão de crédito cadastrado no seu perfil. Mas e se alguma compra der errado ou você não quiser mais prosseguir? Vou te mostrar a seguir como fazer para solicitar um cancelamento ou reembolso no PayPal.
Como cancelar um pagamento no PayPal
É possível cancelar os pagamentos que ainda estiverem com status “pendente” ou “não reivindicado”. Caso eles estejam com status “concluído”, não será mais possível cancelar sozinho, mas sim, solicitar o reembolso.
- Faça o login no PayPal;
- Na página da sua conta, selecione “resumo”;
- Escolha o pagamento que esteja “pendente” e deseja cancelar;
- Selecione “Cancelar pagamento”;
Para os pagamentos concluídos, te mostro agora como solicitar o reembolso.
Como solicitar reembolso no PayPal
Para os casos concluídos, é possível pedir o reembolso ao vendedor através de um e-mail. Será necessário que o vendedor acesse os detalhes da transação e selecione “Emitir reembolso”. O prazo para a solicitação é de 180 dias a partir do pagamento do produto ou serviço.
Para encontrar as informações de contato do vendedor e solicitar o reembolso, siga os passos:
- No seu perfil, selecione a opção “Atividades”;
- Clique na transação para a qual deseja solicitar reembolso;
- Veja as informações de contato e peça o reembolso ao vendedor;
Caso aceito pelo vendedor, o reembolso sempre é feito usando o mesmo método de pagamento da compra, ou seja, se você fez a transação por cartão de crédito, o valor devolvido virá como estorno no cartão. Se a compra foi feita utilizando o saldo do PayPal, a quantia será estornada ao saldo de sua conta.
O que acontece se o vendedor não aceita
Se o vendedor não aceitar o pedido de reembolso, é possível abrir uma disputa na Central de Soluções. Acesse o serviço e selecione a transação que deseja reportar. As seguintes opções de problemas estão disponíveis para relatar:
- Não recebi o produto;
- Recebi um produto que não corresponde à descrição;
- Quero informar atividades não autorizadas;
Nestes casos, o PayPal tentará intermediar uma solução amigável entre vendedor e comprador. Se ainda assim, a situação não for resolvida, a disputa irá evoluir para uma reclamação. Nesta etapa, o PayPal fará uma análise profunda do caso e apresentará uma solução em 30 dias.
Com informações: PayPal.
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