Vivo, NET e TIM lideram telemarketing indesejado em lista do Procon

Ranking do Procon-SP é dominada por operadoras e bancos; empresas levaram multa de R$ 12,9 milhões em 2019 por telemarketing

Por Felipe Ventura

há 4 anos e 10 meses • Atualizado há 2 anos e 4 meses

Vivo, NET e TIM são as empresas que mais incomodam com ligações de telemarketing, segundo ranking criado pela Fundação Procon-SP. A lista, dominada por operadoras e bancos, reúne companhias que telefonam para números que claramente não querem receber este tipo de chamada, pois estão no cadastro estadual de bloqueio. Em 2019, a entidade já aplicou R$ 12,9 milhões em multas.

O ranking do Procon é liderado de longe pela Vivo (1.607 ligações), NET (1.306) e TIM (1.196). Em quarto lugar, aparece o Doutor de Todos (260), serviço de carteirinha médica popular que acumula diversas queixas no Reclame Aqui; a mais recente é: “próxima vez que me ligarem vou processar essa empresa”. Em seguida, temos as operadoras Claro, Sky e Oi; além dos bancos Itaú, BMG e Santander.

A lista compila reclamações realizadas entre janeiro e abril de 2019. Nesse período, o Procon aplicou multas que somam R$ 12,9 milhões. E, em 2018, a entidade multou vinte companhias no total de R$ 80 milhões. O valor é calculado com base no faturamento de cada empresa; no entanto, a punição pode ser questionada na Justiça, levando a uma longa disputa judicial.

Cadastro para bloqueio de telemarketing é lei em SP

Em São Paulo, existe desde 2009 o Cadastro para o Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, previsto na lei estadual 13.226/2008. Você registra seu número fixo e de celular em procon.sp.gov.br/bloqueiotelef; após 30 dias, as empresas ficam proibidas de realizar chamadas de telemarketing. Se alguma companhia desrespeitar isso, o consumidor pode fazer uma denúncia ao Procon.

Em breve, o Procon deve lançar o aplicativo “Não Me Ligue”, para que consumidores possam inserir seu número no Cadastro de Bloqueio diretamente a partir do celular. Também haverá um espaço para denunciar empresas que desrespeitam o bloqueio.

Segundo um estudo da Truecaller, brasileiros recebem em média 37,5 ligações de telemarketing todo mês. A Anatel quer regulamentar essa atividade, talvez criando um cadastro nacional para de bloqueio de chamadas. Este ano, as operadoras TIM, Claro, Vivo e Oi prometeram criar um plano para combater telemarketing abusivo.