Ocorreu um erro com o sensor de impressão digital? Saiba resolver

Se o seu iPhone ou o Android exibir a mensagem “ocorreu um erro com o sensor de impressão digital“, há boas chances de que o leitor de impressões digitais não esteja funcionando direito por conta de sujeiras ou que ele cometeu um erro ao ler sua digital. Na maioria das vezes, é um bug simples de resolver, veja como fazê-lo funcionar.

Por que ocorre o erro com o sensor de impressão digital?

O erro com o sensor de impressão digital ocorre, geralmente, por causa de sujeira, causando dois problemas distintos. O primeiro é quando o leitor ou o dedo do usuário (ou ambos) não estão limpos ou secos e a leitura é imprecisa, pois a digital que o hardware consegue ler não bate com a registrada. Mais comum com leitores ópticos.

• Como o sensor de impressão digital para bloqueio de tela funciona?

O segundo problema ocorre justamente no ato do cadastro da digital pelo mesmo motivo: por causa de impurezas diversas, a digital registrada não bate com a real e por causa disso, a leitura correta não será feita mesmo com dedos e leitor limpos.

Em último caso, é possível que o leitor de digitais esteja danificado; neste caso, só a Assistência Técnica resolve. Como dissemos, a maioria dos erros envolve sujeira e são bem simples de serem resolvidos. Se a mensagem “ocorreu um erro com o sensor de impressão digital” ou similar aparecer…

Faça o seguinte.

Como resolver

1. No Android

Dependendo do fabricante e da forma que o celular Android faz a leitura de digitais (botão Home, leitor dedicado, leitor sob a tela), há uma série de procedimentos que o usuário pode fazer para corrigir o erro de leitura e força-lo a reconhecer uma digital. O primeiro é apagar uma digital cadastrada e incluir uma nova.

1. Abra o app Configurações;
2. Toque em “Segurança” ou “Tela de bloqueio e segurança”;
3. Toque na opção “Impressão digital” ou equivalente;
4. Remova a impressão digital cadastrada e insira uma nova;
5. Usando um dedo seco e limpo na primeira leitura e levemente umedecido com álcool isopropílico nas restantes.

Outros cuidados devem ser observados, tais como:

1. Garanta que o leitor de digitais (seja no botão Home, dedicado ou a tela) e seus dedos estejam limpos.
   Use álcool isopropílico para fazer a limpeza do leitor e/ou da tela. Um cotonete levemente umedecido já basta;
2. Verifique se o Android foi atualizado para a última versão.

Caso nenhum desses passos surta efeito ou o leitor de digitais esteja danificado, leve seu celular Android à Assistência Técnica autorizada.

2. No iPhone

Caso o Touch ID (modelos com botão Home) não esteja funcionando direito:

1. Abra o app Ajustes, “Geral”, “Atualização de software” e verifique se o iPhone está rodando a última versão do iOS. Caso haja uma nova versão disponível, instale-a;
2. Ainda dentro do app Ajustes, toque em “Touch ID e Código” e verifique se “Desbloquear iPhone” ou “iTunes e App Store” está ativo;
3. Cheque também se há mais de um dedo registrado ou se você está tentado ler um dedo que não registrou;
4. Cheque se o botão Home e seus dedos estão limpos. Use um cotonete levemente umedecido com álcool isopropílico para limpar o botão;
5. Posicione o dedo corretamente sobre o botão Home, não mova-o e nem tire o dedo rápido demais durante a leitura;
6. Registre outro dedo em Ajustes, “Touch ID e Código”, “Adicionar Impressão Digital”.

Além disso, existem algumas situações onde o iPhone pede o código PIN ou a Apple ID e não permite autenticação com o Touch ID:

• O iPhone acabou de ser reiniciado;
• A impressão digital não foi reconhecida 5 vezes seguidas;
• O dispositivo não foi desbloqueado por mais de 48 horas;
• Você acabou de registrar ou apagar impressões digitais;
• Ao abrir “Touch ID e Código” no app Ajustes;
• Você usou o SOS de Emergência.

Se a leitura de digitais não for restaurada após as ações acima, a Apple recomenda levar o iPhone à Assistência Técnica autorizada.

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