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Oi e Claro podem pagar R$ 300 milhões em multas por falhas de call center

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10 anos atrás

logo-oi-claroO Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), ligado ao Ministério da Justiça, está entrando com duas ações contra as operadoras de telefonia Oi e Claro, por descumprimento de regras com relação à qualidade do atendimento ao consumidor. A indenização por danos morais pode chegar a R$ 300 milhões para cada uma das empresas.

A ação diz que as empresas vinham investindo na melhora do serviço de atendimento ao cliente (SAC) com contratação de pessoal, mas que a ineficiências das empresas em atender seus assinantes persiste.

Desde dezembro de 2008, quando as novas regras de atendimento ao consumidor entraram em vigor, até maio desse ano, as empresas de telecomunicações foram responsáveis por mais da metade das reclamações em Procons. [Estadão]

Auxílio à lista

Reportagem publicada pelo jornal O Globo no último domingo (26) informou que o serviço de auxílio à lista, conhecido como 102, também é deficiente. Testes feitos pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente mostraram que apenas os sistemas de reconhecimento de voz da Embratel e da Telefônica tiveram o atendimento considerado “aprovado” ou “de excelência”. Oi Fixo, Oi Móvel, Vivo, Claro e Tim tiveram o atendimento reprovado.