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Anatel quer regular ligações de telemarketing

Paulo Higa Por

A Anatel começou a receber sugestões da sociedade nesta quinta-feira (19) para regular o telemarketing no país. O objetivo é determinar regras para um possível cadastro de bloqueio de ligações, gravação de todas as chamadas em atendimentos telefônicos e as formas de atendimento digital.

Segundo a agência, o consumidor recebe, em média, cerca de 20 ligações indesejadas por mês no celular. A regra atual é que as operadoras móveis não podem enviar “mensagem de cunho publicitário”, exceto se houver “consentimento prévio, livre e expresso” por parte do usuário, mas não há algo aplicável a todas as empresas.

Como bloquear ligações de números indesejados no Android

Uma das ideias da Anatel seria “criar um cadastro para bloqueio de ligações e mensagens”. Já existem algumas iniciativas parecidas, mas espalhadas pelo país: a Fundação Procon-SP, por exemplo, tem um sistema em que é possível cadastrar o celular ou fixo para impedir telemarketing, com base em uma lei estadual de São Paulo. No caso da Anatel, o sistema poderia ter abrangência nacional.

Leia mais: Como bloquear SMS e ligações no iPhone e Como bloquear ligações de números indesejados no Android

Também está em discussão a possibilidade de mudar as regras de gravação de chamadas nos atendimentos telefônicos. Hoje, as empresas são obrigadas a manter a gravação de todas as ligações por seis meses. Como isso gera custos de armazenamento de dados, elas pedem que a gravação seja obrigatória apenas em casos de contratação, alteração e cancelamento de serviços.

Por fim, o atendimento presencial por parte das empresas de telecomunicações pode deixar de ser obrigatório: o Ministério Público entende que o atendimento digital deve ser um acréscimo em relação ao presencial; as operadoras, por sua vez, defendem a substituição do atendimento presencial pelo digital, passando a responder às demandas dos clientes apenas por meio da internet, incluindo redes sociais e chats.

As discussões sobre o telemarketing no país acontecerão até dia 18 de maio, e os interessados podem participar nesta página.

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Corvo
Sim digo que foi descontinuado justamente a Free
Cristina Nascimento
Acho q não foi descontinuado não, inclusive agora é pagohttps://www.phonetray.com/o...
Corvo
Baixei do site oficial a quase 10 anos quando ainda não tinha sido descontinuado pela empresa.
Cristina Nascimento
ok, vc baixou em qual site?
Corvo
Não conheço este site, o programa é meio chatinho pra configurar, se não tiver conhecimento mais aprofundado é bom chamar um bom técnico em informática pra deixar ele funcionando direitinho, depois que ta configurado é só alegria.
Cristina Nascimento
Axei no uptown, será q é seguro baixar nesse site?Mas eu nao sei como usar meu pc pra receber chamadas. Seria util um bloqueador pra linha fixa, mas parece ser complicado pra usar.
Corvo
Existe o PhoneTray Free que é o que utilizo, procure que acha na web pra baixar.
Cristina Nascimento
Tinha uma q falava "alô tá me ounvIndu?" Enfase no i devido o sotaque paulista ou do sul, sei lá, rsrs. Mas enchia o saco essa gravação, e logo após desligava.
Cristina Nascimento
Esse phonetray é pago né? Mas pagamento mensal, anual, como é? Me interessei pois me ligam todo dia pro fixo e nao há como bloquear, e sou obrigada a deixar o telefone sem fio no mudo direto.
Cristina Nascimento
A partir do 7 isso já é nativo, não?
SiouxBR
Muitíssimo obrigado, Rodrigo! A opção 1 funcionou perfeitamente...
Pereira
Duas formas:1. O discador padrão do android, ao menos no meu moto z2 play, tem a opção de, no histórico de chamadas, bloquear um número: simplesmente segure no número que quer adicionar e espere aparecer as opções "copiar número", "editar número antes de chamar" ou "bloquear número".2. Outro método, se nao tiver essa opção, que eu usava no meu aparelho anterior, era:a) Criava um contato chamado "Telemarketing"b) Na hora de editar o contat, nas configurações (três pontinhos), eu marcava a opção "Enviar para correio de voz" nesse contato específico.c) Cada vez que um número diferente me ligava eu o adicionava nesse contato "Telemarketing", e todas as chamadas posteriores eram filtradas para a caixa postal.d) Vale lembrar que é interessante desabilitar a Caixa Postal, para que eles não deixem recados.
Abraão Caldas
20 por mês? Eu recebi quase 20 num dia só, tinham que proibir esse negócio de ligação com linha muda ou com gravação falando : "alguém ai" e depois desligando.
SiouxBR
Muitíssimo obrigado, Raul! Não conhecia essa. Já estou bloqueando os números todos da Tim e da Vivo... :)
Raul Craveiro
Não sei se tem algum lugar específico pra gerenciar isso, mas você pode ir no número que te ligou, clicar nele, ir em Detalhes, depois nos 3 pontinhos lá em cima e aparece "Bloquear número"
SiouxBR
Raul, tenho um Samsung A9 e procurei no "config" por essa funcionalidade e não encontrei. Pode me passar a localização? Prefiro usar o que for nativo do aparelho se for possível...
Raul Craveiro
A Samsung tem isso nativo (pelo menos pra ligação), mas tem outros aplicativos que também fazem isso, tipo o Whoscall.SMS é tranquilo, até pq meu celular tá sempre no silencioso, mas ligação é complicado, pq não posso deixar de atender, vai que é alguma entrevista de emprego....
SiouxBR
Rodrigo, como funciona essa opção de usar o sistema do próprio android?
SiouxBR
Hahahaha!
SiouxBR
Corvo, valeu a dica!!! Me disseram um tempo atrás que só era possível fazer isso via root e por isso nunca procurei aplicativos para bloqueio de SMS e chamadas. Isso salvou meu dia...
SiouxBR
O pior é no meu caso: a Tim manda com frequência mensagens promocionais no meio da madrugada.O Android tinha que possuir uma funcionalidade para bloquear ligações e SMS de determinados números...
Vanderson Lima
Recebo poucas ligações de telemarketing pq sou endividado e ninguém quer me vender nada. kkkk O ruim são essas ligações que só chamam uma vez e fica lá a notificação.
DanielBastos
Resolveu 99% pra mim.O que resta nem me incomoda tanto.
Corvo
No smartphone só instalar o Truecaller e se livrar de 99% dos aborrecimentos, no fixo uso um programa no computador (PhoneTray) que funciona como identificador de chamadas e eu mesmo vou bloqueando os numeros, em uns 8 anos que uso já tenho centenas de números bloqueados.
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
Recentemente eu fiz cadastro no Procon para não receber mais ligações de telemarketing.Resultado: estou recebendo mais ligações do que antes.
booooola
Anatel e uma das farsas mais vergonhosa deste país. É impossivel acreditar esse orgão, para provar, é so ligar para o atendimento de qualquer empresa de telefonia.
Baidu feat MC Brinquedo
Esse pessoal do Telemarketing tá muito abusado:Agora eles te ligam, falam 5 segundos com você e repassa a ligação para um atendimento virtual (responsável por transmitir a propaganda).Nem mesmo falar eles querem mais, é mole!Eu desligo assim que o camarada diz que vai repassar a ligação.
Pereira
Eu uso o próprio sistema do android... é manual, mas não precisa ser instalado nada.Hoje em dia é raro eu receber alguma ligação de telemarketing e, quando recebo ligação com código de área diferente, nem aceito. Desligo e incluo o número na blacklist.
Diego F. Duarte
N e a mesma coisa q o Truecaller n, ne? Tipo, o app é mto bom, mas e pesado como um elefante e ferra o discador do Android geral. Sem contar os milhoes de registros incorretos de gente q n sabe usar o app direitoSenao, eu vejo depois
Eric Viana
Pessoal, enquanto estão definindo o que vai acontecer recomendo o app Devo Atender? (tem um ícone de polvo verde) ele filtra as ligações a partir de avaliações da comunidade e mesmo que o filtro não barre você pode cadastrar o número chato e melhorar a lista. Vale muito a pena, reduziu demais o inferno na minha vida.
Gertrudes, a Lhama Morta
Tem uma escola de informática que já faz uns 5-6 anos que encucou que eu to devendo pra ela. Eu nunca assinei contrato algum e nunca fui aluno, mas umas 2-3x por semana me ligam com uma mensagem automática dizendo que estão com uma promoção pra regularizar a minha situação.Eu ainda to esperando fazerem alguma coisa mais drástica (tipo botar no Serasa ou afins) pra poder botar na justiça, afinal eles não tem documento algum que comprove que já fui cliente deles.
Fabiano
Os sistemas de Bloqueio de Telemarketing são diferentes em cada PROCON. Deveria ser unificado isso...
X-Tudãoᴳᴼᵀ
Tinha que acabar com isso de uma vez, se eu quiser um serviço eu vou atrás.
Kodos Otros
Tem que bloquear esse povo que liga pra cobrar. Eu hein, que absurdo ficar me incomodando.
Raul Craveiro
Estou recebendo em torno de 3 ligações por dia de telemarketing... Tem que bloquear essa merda...
Gabriel_Queiroz
Eu só queria que não me ligasse nunca, nem que minha própria operadora me ligasse. Se eu quiser algum serviço eu que vá atrás.