Como bloquear ligações de telemarketing
Saiba como bloquear chamadas de spam na Anatel; o processo pode ser feito rapidamente através do site "Não Me Perturbe"
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem um site chamado “Não Me Perturbe” que permite bloquear chamadas de operadoras e instituições financeiras. Além desse serviço com abrangência nacional, existem outros estaduais que também podem te ajudar. Veja abaixo como parar de receber ligações classificadas como spam.
Índice
Cadastrar no “Não Me Perturbe” da Anatel
Tempo necessário: 7 minutos
O cadastro no serviço da Anatel é feito em poucos minutos. Acesse o site do “Não Me Perturbe” e siga o passo a passo abaixo:
- Faça seu cadastro
Clique em “Quero me cadastrar”, acima de “Efetuar login”, e informe seus dados pessoais como nome completo, CPF, e-mail e senha; para avançar a tela, toque em “Prosseguir”;
- Valide seu e-mail
Abra o e-mail informado na hora do cadastro, copie a sequência numérica enviada pelo serviço e cole no campo “Código de confirmação”; em seguida, clique em “Confirmar”. Após aparecer a imagem de validação, selecione “Prosseguir” novamente;
- Faça login
Insira seu e-mail e senha, autentique o acesso clicando em “Não sou um robô” e toque em “Enviar”;
- Solicite o bloqueio de ligações
Clique em “Novo bloqueio” no canto superior esquerdo; na próxima tela, informe o número do telefone que deseja parar de receber ligações, escolha quais empresas entrarão no bloqueio e clique em “Enviar”;
- Valide a solicitação
Um código de verificação será enviado por SMS para o telefone cadastrado. Digite os números no site e clique em “Enviar” para finalizar.
Quais as empresas participantes no Não Me Perturbe?
A opção de bloqueio ao telemarketing faz parte da lista de medidas para combater abusos, que também estabelece princípios como ligar em horários adequados; não ligar de forma insistente; respeitar o fato de os consumidores não desejarem receber ligações; receber e tratar reclamações sobre ligações indesejadas; garantir adesão à Lei de Proteção de Dados Pessoais e, por fim, cooperar na melhoria do telemarketing em outros setores.
Na lista de empresas que podem ser bloqueadas pelo “Não Me Perturbe”, você encontra nomes como:
- Claro/NET
- Oi
- Sky
- TIM
- Vivo
- Itaú-Unibanco;
- Santander;
- Banco Pan;
- Caixa;
- Bradesco.
É importante ressaltar que essa restrição não se aplica aos seguintes casos: confirmação de dados, prevenção a fraudes, realização de cobranças e retenção de solicitações de portabilidade. Então, não se preocupe em incluir um banco onde tem conta na lista de bloqueio, pois ele ainda terá permissão para entrar em contato quando o assunto for de interesse do cliente.
Posso tirar meu número do Não Me Perturbe?
Você pode fazer alterações no seu cadastro no serviço da Anatel a qualquer momento. É possível: remover e adicionar empresas ao bloqueio, ou excluir a solicitação completa para voltar a receber ligações.
Além disso, existem outros serviços que podem ser usados como alternativa ao Não Me Perturbe: Confira abaixo:
- Alagoas: naoperturbe.itec.al.gov.br;
- Ceará: wapp.mpce.mp.br/DeconAntiMarketing;
- Distrito Federal: merespeite.procon.df.gov.br;
- Goiás: proconweb.ssp.go.gov.br;
- Maranhão: www.procon.ma.gov.br/bloqueio-de-telemarketing-2;
- Minas Gerais: aplicacao.mpmg.mp.br/proconbloqueio;
- Paraíba: naoperturbe.procon.pb.gov.br;
- Paraná: bloqueio.procon.pr.gov.br;
- Rio Grande do Sul: proconbloqueio.rs.gov.br;
- Santa Catarina: bloqueiotelemarketing.procon.sc.gov.br;
- São Paulo: bloqueio.procon.sp.gov.br;
- Cidade do Rio de Janeiro: web-sisbloqtele.apps.rio.gov.br.
O que mais posso fazer para bloquear chamadas de spam?
Como disse, o Não Me Perturbe bloqueia somente chamadas de operadoras e instituições financeiras. Isso quer dizer que outras empresas de telemarketing podem achar seu número e fazer as temidas ligações de spam.
Para evitar tal dor de cabeça, você pode recorrer ao próprio sistema do seu celular (seja ele Android ou iOS) ou a aplicativos para bloquear chamadas. Truecaller e Hyia estão entre os mais conhecidos do mercado.
Quais os tipos de ligações são bloqueadas pelo serviço da Anatel?
O serviço bloqueia ligações relacionadas a ofertas de serviços de telecomunicações (telefone móvel/fixo, TV por assinatura e internet) das operadoras, bem como de operações de consignado (empréstimo consignado e cartão de crédito consignado) de instituições financeiras.
Posso bloquear uma empresa que não está na lista?
Pelo serviço da Anatel, ainda não é possível restringir as chamadas de telemarketing de empresas que não estejam na relação do site.
Quanto tempo demora para o Não Me Perturbe funcionar?
Após realizar o cadastro, o bloqueio acontece em até 30 dias. Antes disso, você ainda pode receber chamadas das empresas bloqueadas.
E se eu continuar recebendo uma ligação de telemarketing?
O usuário que continuar recebendo chamadas após a inscrição pode abrir um chamado na aba “Reclamação” no próprio site do Não Me Perturbe. O ideal é anotar data e hora da chamada, o que foi ofertado e número de telefone da empresa.
