Atualização do Windows 10 é suspensa devido a tela azul da morte

Erro BSOD acontecia quando usuários tentavam usar a impressora conectada ao PC após a atualização KB5000802 do Windows 10

Ana Marques
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• Atualizado há 2 anos e 6 meses
Notebook com Windows 10 (imagem: Windows/Unsplash)
Windows 10 (Imagem: Windows/Unsplash)

A Microsoft parece ter suspendido a atualização KB5000802 do Windows 10 após diversos usuários relatarem erros de tela azul da morte (BSOD) ao tentar usar impressoras. Lançado na última terça-feira (09), o update de segurança tem download e instalação automáticos, o que acabou agravando um pouco a situação.

De acordo com os relatos em fóruns online, o sistema trava completamente e exibe o erro “APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys”. Um leitor do site Windows Latest confirmou que o problema ocorre ao tentar imprimir documentos: “Esta atualização parece estar causando tela azul ao imprimir em drivers de impressão universal da Kyocera. Já tive pelo menos 20 casos confirmados, de quatro clientes diferentes, e só se passou uma hora no dia”.

Além dos drivers Kyocera, há depoimentos envolvendo softwares Ricoh, Zebra, entre outros. O travamento acontece ao tentar imprimir via Notepad, Office e outros aplicativos que tenham um driver de impressão afetado.

De acordo com os usuários, tentar reinstalar os drivers não ajuda, a única solução para o problema foi remover a atualização cumulativa.

Windos 10 BSOD (Imagem: Reprodução/Windows Latest)

Windows 10 BSOD (Imagem: Reprodução/Windows Latest)

Como evitar o erro BSOD após a atualização KB5000802

Para evitar problemas com drivers de impressão após a atualização KB5000802 do Windows 10, você pode seguir os passos abaixo e desinstalar o patch do sistema.

  1. Acesse “Configurações” > “Atualização e segurança” > “Windows Update”.
  2. Clique em “Exibir histórico de atualização” > “Desinstalar atualizações”.
  3. Encontre o patch problemático e clique em “Desinstalar”.

Após esses passos, você deve pausar as atualizações automáticas do sistema.

Com informações: Windows Latest

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Ana Marques

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Gerente de Conteúdo

Ana Marques é jornalista e cobre o universo de eletrônicos de consumo desde 2016. Já participou de eventos nacionais e internacionais da indústria de tecnologia a convite de empresas como Samsung, Motorola, LG e Xiaomi. Analisou celulares, tablets, fones de ouvido, notebooks e wearables, entre outros dispositivos. Ana entrou no Tecnoblog em 2020, como repórter, foi editora-assistente de Notícias e, em 2022, passou a integrar o time de estratégia do site, como Gerente de Conteúdo. Escreveu a coluna "Vida Digital" no site da revista Seleções (Reader's Digest). Trabalhou no TechTudo e no hub de conteúdo do Zoom/Buscapé.

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