C6 Bank, Banco Pan e Inter estão no top 5 em índice de reclamações no BC
C6 Bank lidera, e Nubank aparece em penúltimo lugar da lista, com apenas 263 queixas reguladas procedentes no quarto trimestre de 2021
C6 Bank lidera, e Nubank aparece em penúltimo lugar da lista, com apenas 263 queixas reguladas procedentes no quarto trimestre de 2021
O Banco Central (BC) divulgou na quinta-feira (20) um ranking com os bancos e instituições de pagamento que mais receberam reclamações no quatro trimestre de 2021. Lideram a lista o C6 Bank e o BMG — o Banco Pan e o Inter também aparecem no top 5, com altos índices de queixas no BC. Ao todo, são 15 instituições consideradas pela autoridade. A lista cresceu em relação às edições anteriores, que traziam 10 colocados.
Para calcular o índice de reclamações e montar o ranking, o Banco Central utiliza o número de queixas reguladas procedentes e divide pelo número de clientes da instituição — o resultado é multiplicado por 1.000.000.
O C6 Bank ocupa a primeira posição com índice 106,22. No total, foram 1.444 reclamações reguladas procedentes em uma base composta por 13,5 milhões de clientes, aproximadamente. Ele é seguido pelo BMG com índice 67,87.
Já o conglomerado BTG Pactual/Banco Pan, que possui mais clientes (cerca de 17,8 milhões), teve índice menor, 63,08, ficando na terceira posição com 1.128 queixas reguladas procedentes. Em quarto, o Inter traz índice 53,90, com menos de mil reclamações reguladas procedentes entre a base de mais de 15 milhões de usuários.
O Nubank ocupa a penúltima posição da lista. A instituição tem índice 5,26 — apenas 263 reclamações reguladas procedentes no trimestre, em uma base de quase 50 milhões de usuários.
Ainda segundo o BC, a maioria das reclamações registradas são sobre irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2.185, no total).
Em 9º lugar aparecem queixas relativas a transações não reconhecidas pelo titular da conta, realizadas por terceiros (invasão de conta) em instituições financeiras (527).
Problemas com Pix também aparecem na lista, mas estão diluídos no ranking — há 165 queixas relacionadas a iniciação (27º lugar), 131 sobre liquidação (31º), entre outras. Vale lembrar que são dados do último trimestre de 2021.
Confira abaixo ranking completo com as instituições financeiras, de pagamento e bancos com maior índice de reclamações no BC:
Instituição | Índice | Reclamações Reguladas Procedentes |
---|---|---|
C6 Bank | 106,22 | 1.444 |
BMG | 67,87 | 618 |
BTG Pactual/Banco Pan | 63,08 | 1.128 |
Inter | 53,90 | 818 |
Bradesco | 25,30 | 2.529 |
Santander | 24,58 | 1.397 |
Mercado Crédito | 21,45 | 590 |
Original | 17,7 | 635 |
Caixa Econômica Federal | 17,66 | 2.564 |
PagBank-PagSeguro | 15,78 | 345 |
BB | 14,39 | 1.034 |
Itaú | 12,76 | 1.153 |
Votorantim | 9,33 | 188 |
Nubank | 5,26 | 263 |
Midway S.A. | 2,63 | 28 |
Com informações: BC
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