Vivo, Claro e TIM lideram reclamações em ranking do Procon-SP para 2019

Lista de queixas ao Procon-SP é dominada por bancos e varejistas online; Anatel terá selo de qualidade para operadoras

há 4 anos e 11 meses • Atualizado há 3 anos

Não é surpresa que as operadoras de telefonia acumulem uma quantidade enorme de reclamações, e em 2019 não foi diferente: Vivo, Claro/NET e TIM lideram o ranking de reclamações à Fundação Procon-SP no ano passado. O top 20 é dominado por bancos e varejistas online.

A Vivo está em primeiro lugar no ranking do Procon-SP, seguida pela América Móvil (Claro, NET, Embratel) e pela TIM. Juntas, elas respondem por 40% das reclamações das empresas no top 20. O índice de solução fica entre 80% e 90%.

Esse tipo de situação levou a Anatel a criar um Regulamento de Qualidade para as operadoras em todo o Brasil: elas serão avaliadas com selos indo de A até E, com base na qualidade do serviço, qualidade percebida e reclamação dos usuários. Isso será feito em cada município e estado.

Se uma operadora tiver selo D ou E, a Anatel considera que houve descumprimento de obrigação contratual, e o cliente poderá cancelar o serviço sem pagar por multa de fidelidade. A agência também poderá exigir ações específicas, como indenização aos clientes.

Ranking do Procon-SP tem varejo online e bancos

O ranking do Procon-SP também inclui uma série de varejistas online, como Cnova (Extra, Ponto Frio, Casas Bahia), B2W (Americanas.com, Submarino, Shoptime), Carrefour, Mercado Livre e Magazine Luiza.

Os bancos, que geralmente aparecem nesse tipo de lista, marcaram presença: temos aqui o Bradesco, Itaú, Caixa Econômica Federal, Santander, BMG e Banco Pan. Mais para o fim está a Samsung, única fabricante na lista.

Em uma retrospectiva de 2019, o Procon-SP comemora que o tempo de solução para as reclamações foi reduzido para dez dias. No total, a entidade atendeu 1,3 milhão de consumidores no estado, realizou 27 mil atos fiscalizatórios e aplicou R$ 331 milhões em multas (especialmente em postos de combustíveis, hipermercados e supermercados).

Leia | Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui

Posição	Empresa/Grupo	Total de atendimentos	Índice de solução
1	Vivo/Telefônica	30.753	88,96%
2	Claro, NET e Embratel (América Móvil)	27.662	89,50%
3	TIM	22.842	80,04%
4	Pão De Açúcar, Extra, Ponto Frio e Casas Bahia varejo físico e online)	18.863	74,79%
5	Bradesco	12.344	82,81%
6	Itaú Unibanco	11.379	80,51%
7	Americanas.com, Submarino, Shoptime, Sou Barato, Lojas Americanas	7.918	84,99%
8	Eletropaulo/Enel SP	7.329	76,80%
9	Sky	7.066	80,09%
10	Carrefour	6.873	82,56%
11	Caixa Econômica Federal	6.062	80,55%
12	Santander	5.918	76,90%
13	Oi	5.393	78,92%
14	Mercado Livre	5.227	79,01%
15	Magazine Luiza	4.082	83,27%
16	Casas Pernambucanas	3.481	66,66%
17	Samsung	3.311	84,95%
18	Banco BMG	3.220	68,19%
19	Sabesp	3.209	90,11%
20	Banco Pan	3.022	72,49%