Windows 10 esconde e apaga arquivos pessoais após atualização

A Microsoft sempre lança um pacote mensal com correções de segurança para o Windows 10: desta vez, a atualização escondeu dados pessoais de alguns usuários, levando-os a um perfil temporário sem acesso à área de trabalho e aos programas instalados. Relatos dizem que o update também apagou arquivos em determinados PCs.

As falhas surgem após instalar a atualização cumulativa KB4532693 do Windows 10. Em comunicado ao Bleeping Computer, a Microsoft disse: “estamos cientes do problema e estamos investigando a situação”.

Os relatos vêm se acumulando no fórum da Microsoft, Twitter, Reddit e outros sites. Basicamente, após a instalação, não é possível fazer login com a própria conta: o usuário acessa um perfil temporário sem acesso a programas instalados, papéis de parede, arquivos, downloads e outros.

“Isso me impediu de entrar no Windows; fez todos os meus programas desaparecerem da área de trabalho, da barra de tarefas e do início rápido; removeu meu papel de parede; não permitiu que a Restauração do Sistema funcionasse; mudou meu teclado; e quebrou uma série dos meus programas, incluindo o eM Client e o navegador Firefox”, se queixa um usuário no fórum da Microsoft.

Isso acontece porque a atualização cria um perfil temporário durante a instalação. Quando o processo termina, o Windows deveria apagar esse perfil, o que não ocorre. Os arquivos do usuário continuam em C:\Users, mas são movidos para uma pasta com final .000 ou .bak.

Em diversos casos, basta desinstalar a atualização KB4532693 para recuperar o perfil de usuário, programas e arquivos. É assim:

• siga o caminho Configurações > Atualização e Segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualização;
• clique em Desinstalar atualizações;
• na janela que aparece, selecione o item Atualizar para Microsoft Windows (KB4532693);
• clique em Desinstalar na parte superior, depois em Sim.

Atualização do Windows 10 apaga arquivos em alguns PCs

No entanto, isso não funciona para todo mundo. “Esta atualização KB4532693 fez com que todos os dados do meu laptop fossem apagados”, reclama um usuário. “Mesmo depois de desinstalar a atualização, ele não fazia boot. Eu redefini o laptop para as configurações de fábrica optando por manter meus dados pessoais, mas o sistema apagou tudo. TUDO.”

Outro usuário afirma que seu Surface Pro 7 perdeu tudo porque não tinha nenhuma conta adicional de usuário, só o perfil temporário criado pela atualização. “Levará dois dias para colocá-lo de volta em um estado que eu possa querer usar”, ele explica no fórum da Microsoft.

Vale notar que esse bug não afeta todos os usuários do Windows 10: eu instalei o KB4532693 e está tudo funcionando normalmente no meu PC. A Microsoft continua a distribuir essa atualização para os usuários do Windows 10 e Windows Server nas versões 1903 (May 2019 Update) e 1909 (November 2019 Update).

Com informações: ZDNet, Windows Latest.