Foto por TAKA@P.P.R.S/Flickr

Caso você esteja tendo problemas com uma tela preta na Netflix algumas dicas podem ajudar a resolver ou pelo menos identificar o problema. A causa — assim como a solução — pode variar em razão da tela preta aparecer acompanhada de som ou não e do aparelho usado para acessar o catálogo da Netflix, como smart TVs, videogames ou computadores. Na maioria dos casos, basta reiniciar ou ajustar cabos.

Resolvendo problemas de tela preta na Netflix

Se você não está ouvindo nada, volte para telas anteriores e cheque sua conexão com a Internet. Entretanto, se você está ouvindo som, provavelmente já conseguiu navegar na interface e escolher algum vídeo para assistir na plataforma da Netflix. O problema pode estar no aparelho usado ou na conexão entre a tela da TV e o seu aparelho.

Videogames, blu-ray, dongles

  1. Tente inverter as pontas do cabo HDMI;
  2. Tenta usar outro cabo HDMI;
  3. Se disponível, use outra entrada HDMI da TV;
  4. Naturalmente, ao fazer isso, ligue e desligue o aparelho (isso pode ajudar);

Smart TVs (Samsung, LG e outras …)

  1. Reinicie a Smart TV;
  2. Desligue a TV da tomada de 1 a 3 minutos;
  3. Conecte novamente a TV na tomada e ligue;
  4. Tente acessar a Netflix novamente pelo aplicativo;

Chromecast

  1. Desative o espelhamento de tela do Google Home;
  2. Abra o aplicativo Netflix;
  3. Toque no título que deseja assistir;
  4. Toque no ícone Cast na página de descrição do título;
  5. Agora o título deve ser reproduzido corretamente na TV;

Apple TV

  1. Desconecte a Apple TV e a TV da tomada por pelo menos 2 minutos;
  2. Conecte novamente os aparelhos na tomada;
  3. Ligue novamente os dois aparelhos;
  4. Tente acessar a Netflix novamente pelo aplicativo.

Navegador (computadores)

  1. Atualize o navegador para a versão mais recente;
  2. Reinicie o browser para concluir a atualização;
  3. Tente acessar a Netflix novamente com o navegador atualizado.
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Melissa Cruz Cossetti

Melissa Cruz Cossetti

Ex-editora

Melissa Cruz Cossetti é jornalista formada pela UERJ, professora de marketing digital e especialista em SEO. Em 2016 recebeu o prêmio de Segurança da Informação da ESET, em 2017 foi vencedora do prêmio Comunique-se de Tecnologia. No Tecnoblog, foi editora do TB Responde entre 2018 e 2021, orientando a produção de conteúdo e coordenando a equipe de analistas, autores e colaboradores.

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