Como resolver problema com tela preta na Netflix

A solução — assim como a causa — pode variar de acordo com o aparelho

Melissa Cruz Cossetti
Por

Caso você esteja tendo problemas com uma tela preta na Netflix algumas dicas podem ajudar a resolver ou pelo menos identificar o problema. A causa — assim como a solução — pode variar em razão da tela preta aparecer acompanhada de som ou não e do aparelho usado para acessar o catálogo da Netflix, como smart TVs, videogames ou computadores. Na maioria dos casos, basta reiniciar ou ajustar cabos.

Veja também: 6 formas simples e fáceis de assistir Netflix na TV

Foto por TAKA@P.P.R.S/Flickr

Resolvendo problemas de tela preta na Netflix

Se você não está ouvindo nada, volte para telas anteriores e cheque sua conexão com a Internet. Entretanto, se você está ouvindo som, provavelmente já conseguiu navegar na interface e escolher algum vídeo para assistir na plataforma da Netflix. O problema pode estar no aparelho usado ou na conexão entre a tela da TV e o seu aparelho.

Videogames, blu-ray, dongles

  1. Tente inverter as pontas do cabo HDMI;
  2. Tenta usar outro cabo HDMI;
  3. Se disponível, use outra entrada HDMI da TV;
  4. Naturalmente, ao fazer isso, ligue e desligue o aparelho (isso pode ajudar);

Smart TVs (Samsung, LG e outras …)

  1. Reinicie a Smart TV;
  2. Desligue a TV da tomada de 1 a 3 minutos;
  3. Conecte novamente a TV na tomada e ligue;
  4. Tente acessar a Netflix novamente pelo aplicativo;

Chromecast

  1. Desative o espelhamento de tela do Google Home;
  2. Abra o aplicativo Netflix;
  3. Toque no título que deseja assistir;
  4. Toque no ícone Cast na página de descrição do título;
  5. Agora o título deve ser reproduzido corretamente na TV;

Apple TV

  1. Desconecte a Apple TV e a TV da tomada por pelo menos 2 minutos;
  2. Conecte novamente os aparelhos na tomada;
  3. Ligue novamente os dois aparelhos;
  4. Tente acessar a Netflix novamente pelo aplicativo.

Navegador (computadores)

  1. Atualize o navegador para a versão mais recente;
  2. Reinicie o browser para concluir a atualização;
  3. Tente acessar a Netflix novamente com o navegador atualizado.

 

Melissa Cruz Cossetti

Melissa Cruz Cossetti é jornalista formada pela UERJ, professora de marketing digital e especialista em SEO. Em 2016 recebeu o prêmio de Segurança da Informação da ESET, em 2017 foi vencedora do prêmio Comunique-se de Tecnologia. No Tecnoblog, foi editora do TB Responde entre 2018 e 2021, orientando a produção de conteúdo e coordenando a equipe de analistas, autores e colaboradores.

Relacionados

Relacionados