Como pedir a segunda via de uma conta Vivo pelo celular ou PC
Tutorial mostra como solicitar a segunda via de uma conta Vivo Móvel, Fixo ou Fibra; é possível usar o app ou o site para fazer a solicitação
Pedir a segunda via de uma conta Vivo é o processo de solicitar uma cópia adicional de uma fatura fornecida pela operadora de telefonia móvel, fixa e internet.
Esse recurso pode ser útil caso a fatura original tenha sido perdida, danificada ou não tenha sido recebida pelo cliente de forma física ou digital.
Para ter a segunda via, o cliente precisa acessar a sua conta online por meio do site da Vivo ou utilizar o aplicativo móvel da operadora.
A seguir, veja como solicitar uma nova via de uma conta Vivo, seja para planos de telefonia móvel, telefone residencial ou internet Vivo Fibra.
Índice
Como tirar a segunda via de uma fatura Vivo pelo celular
1. Instale o aplicativo da Vivo em seu celular
Instale o aplicativo Vivo a partir da App Store se você usa iPhone ou por meio da Google Play Store se você tem um celular Android. Acesse o app e toque em “Já sou cliente” para uma tela de login abrir.
2. Informe seu número Vivo, CPF ou e-mail para fazer login
Informe seu número de celular Vivo e toque em “Continuar”. Ou vá em “CPF ou E-mail” para fazer login usando uma dessas informações. Toque em “Continuar” para prosseguir.
3. Informe a sua senha no aplicativo da Vivo
Informe a sua senha no campo com esse nome e toque em “Continuar”. Se você não se lembra da combinação, toque em “Recuperar senha” e sigas as orientações de recuperação.
Se você digitou a senha corretamente e não conseguiu fazer login, tente realizar o procedimento usando um dado de autenticação diferente. Eu não consegui fazer login informando meu CPF, mas tive sucesso usando o e-mail cadastrado em minha conta Vivo.
4. Vá em “Ver Minhas Faturas” dentro de “Meu Plano”
Abra a guia “Meu Plano”, na parte inferior do aplicativo. Nela, procure a opção “Ver Minhas Faturas”.
5. Toque em “2ª via de fatura” no aplicativo da Vivo
A fatura atual será exibida. Role a tela e toque em “2ª via da fatura”. A segunda via da conta Vivo será exibida na tela seguinte. Esse procedimento funciona para 2ª via de conta vencida para Vivo fixo, fatura de Vivo celular e planos Vivo Fibra.
Como tirar a segunda via de uma fatura Vivo pelo PC
1. Faça login no site da Vivo
Acesse o site da Vivo e faça login usando CPF ou o endereço de e-mail cadastrado no serviço. Informe a sua senha e clique em “Entrar”.
Se você não lembra da combinação, clique em “Esqueci minha senha” e siga as orientações para recuperar a informação. Se você já é cliente da Vivo, mas não tem cadastro no site da operadora, clique em “Cadastre-se” para solicitar a 2ª via da conta Vivo e outros serviços.
2. Vá em “Faturas” no site da Vivo
Na coluna à esquerda do site da Vivo vá em “Faturas” e escolha “2ª via de faturas” no menu que surgir.
3. Clique em “2ª via de conta” na área de faturas
Clique no botão com três pontos à direita do histórico de faturas e selecione “2ª via de conta” para a segunda via da fatura Vivo ser exibida.
Como alternativa, clique em “Enviar por e-mail” para receber a fatura Vivo de celular, Vivo residencial ou Vivo Fibra em seu e-mail.
É possível pedir a segunda via de uma conta Vivo Fixo pelo app?
Sim. O aplicativo da Vivo gera segunda via de conta para número fixo na mesma área em que disponibiliza faturas de celular ou internet Vivo Fibra. Outros serviços também estão disponíveis, como a opção de compartilhar internet pelo app da Vivo.
Posso pedir a segunda via de uma fatura Vivo pelo WhatsApp?
Não. A segunda via de uma fatura deve ser solicitada pelo aplicativo da Vivo. A operadora oferece atendimento por WhatsApp a partir do número (11) 99915-1515, mas não para segunda via de contas.
Tem como pagar a fatura pelo WhatsApp da Vivo?
Não. O pagamento de faturas pode ser configurado para débito automático ou cartão de crédito somente pelo app da Vivo. No aplicativo você também pode cancelar um plano da Vivo, solicitar suporte técnico, entre outros serviços.
É possível gerar um boleto da Vivo só com o CPF?
Não. Para gerar um boleto para pagamento de fatura da Vivo é necessário acessar o aplicativo ou o site da operadora usando número de telefone, CPF ou e-mail junto de uma senha. Somente o número de CPF não é suficiente para isso.
Dá para pedir o código de barras de um boleto da Vivo por SMS?
Sim. De acordo com a Vivo, é possível consultar saldo e receber código de barras de contas de celular nos planos Pós e Controle enviando um SMS para 1058 com a palavra CONTA.
