Como cancelar um plano da Vivo, TIM ou Claro
Aprenda como cancelar o plano de celular da Claro, TIM ou Vivo; operadoras também recebem solicitações de cancelamento pela internet
Você está insatisfeito com o seu serviço de celular ou não precisa mais da linha móvel? Confira abaixo como funciona o processo na Claro, TIM e Vivo, e entenda se você quer realmente cancelar o plano ou apenas mudar para o pré-pago.
- Como escolher um plano de celular [Vivo, TIM ou Claro]
- Posso recuperar número cancelado por falta de recarga? [Claro, Vivo e TIM]
Índice
Você quer cancelar ou mudar para o pré-pago?
Ao solicitar para uma operadora o cancelamento de um plano, é feito o desligamento completo da linha, incluindo a perda do número.
Se sua intenção é apenas cancelar o plano controle ou pós-pago com cobrança mensal e ficar no pré-pago, mantendo o número, é necessário solicitar a troca de plano para o pré-pago e não o cancelamento do plano.
A troca do pós-pago ou controle para o pré-pago deve ser feita por telefone, na central de atendimento, ou na loja física de sua operadora.
Como cancelar um plano da Vivo
Veja quais as formas pode entrar em contato para mudar para o pré-pago:
- Por telefone: ligue para *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer número;
- Em uma loja física da Vivo — encontre o endereço mais próximo
Caso queira cancelar definitivamente a linha da Vivo, o caminho é esse:
- Pelo site: entre no portal Meu Vivo e faça seu login. Vá à opção Meu plano, depois em Cancelamento;
Como cancelar um plano da TIM
Saiba como pedir para a TIM trocar o plano atual para o pré-pago:
- Por telefone: ligue para *144 do seu número TIM ou 1056 de qualquer número;
- Em uma loja física da TIM — encontre o endereço mais próximo
Para cancelar completamente a linha móvel da TIM, inclusive o número, é possível fazer das seguintes formas:
- Pelo site Meu TIM, na seção do formulário de cancelamento;
- Via SMS: envie a palavra CANCELAMENTO seguido do CPF do titular e código do cliente para o número 4199;
- Via carta: envie uma correspondência solicitando o cancelamento para o endereço Rua Comendador Araújo, 299 – Centro, Curitiba – PR, com CEP 80420-007
Como cancelar um plano da Claro
Veja como entrar em contato com a Claro para trocar o plano para pré-pago:
- Por telefone: ligue para 1052 (cliente Claro Móvel) ou 0800 723 6626 (cliente Combo Multi)
- Em uma loja física da Claro — encontre o endereço mais próximo
Caso queira cancelar definitivamente a sua linha, esse é o caminho:
- Pelo site: vá ao portal Minha Claro e faça seu login. Na seção Atendimento, clique em Cancelar Linha, e depois em Continuar no chat. É necessário conversar com um atendente e solicitar o cancelamento.
Preciso cancelar ou alterar meu plano para fazer portabilidade?
Não. A portabilidade numérica cancela automaticamente seu plano com a operadora antiga, independente se é pré-pago, pós-pago ou controle. A solicitação deve ser feita diretamente com a operadora de destino.
Aprenda como fazer portabilidade para a Vivo, Claro e TIM.
Quem pode cancelar um plano de celular?
Apenas o titular da linha móvel pode solicitar o cancelamento do plano, e a operadora poderá exigir documentos de identificação para comprovar a legitimidade do pedido. A exceção fica para cancelamento do plano em caso de falecimento, que possui um trâmite diferente.
Preciso pagar multa para cancelar o plano de celular?
Pode ser que sim. Se nos últimos 12 meses você trocou de pacote ou comprou um smartphone vinculado ao plano, é possível que sua linha esteja no período de fidelidade, com vigência máxima de 1 ano. A multa a ser paga deve ser proporcional ao período restante do contrato.
Se durante o último ano você não alterou nada no pacote de celular nem comprou aparelhos vinculados ao plano, a operadora não poderá cobrar multa pelo cancelamento.
O que acontece se não pagar o plano controle ou pós-pago?
Caso a conta de celular pós-pago ou controle não seja paga, o serviço poderá ser parcialmente suspenso após 15 dias do vencimento. A suspensão total ocorre após 30 dias do início da suspensão parcial, e a operadora pode rescindir o contrato e cancelar a linha transcorridos 30 dias da suspensão total.
Posso cancelar um celular pré-pago?
Sim. Basta seguir os mesmos trâmites de cancelamento de um plano pós-pago ou controle. Caso prefira, basta não efetuar recargas e a linha poderá ser desativada automaticamente pela operadora a partir de 60 dias após o vencimento dos créditos.