Como usar as etiquetas do WhatsApp Business

As etiquetas do WhatsApp Business permitem que empresas organizem as conversas com seus clientes. Essa ferramenta consegue listar mensagens com diferentes cores ou nomes para facilitar a identificação e ajudar a agilizar os atendimentos. Abaixo, vou te mostrar como usar as etiquetas na versão Business da plataforma.

Como criar etiquetas

Como etiquetar uma conversa ou mensagem

As etiquetas podem ser usadas para marcar qualquer conversa ou mensagem disponível no aplicativo. Confira:

Conversa

1. Toque e segure na conversa que deseja etiquetar. Feito isso, toque no ícone de etiqueta no topo da tela;
   
2. Toque na “caixinha” ao lado da etiqueta e depois selecione “Salvar”.
   

Mensagem

1. Após entrar na conversa, toque e segure na mensagem que deseja etiquetar. Em seguida, toque nos três pontinhos no canto superior direito;
   
2. Selecione “Etiquetar mensagem”, escolha qual etiqueta deseja aplicar e toque em “Salvar”.
   
   

Como encontrar conteúdos etiquetados

1. Com o aplicativo aberto, toque nos três pontinhos no canto superior direito e depois em “Etiquetas”;
   
2. O app vai mostrar todas as etiquetas e quantos itens foram salvos em cada uma delas. Toque na opção desejada para visualizar os conteúdos etiquetados.
   
   

Como personalizar etiquetas

1. Toque nos três pontinhos no canto superior direito e depois em “Etiquetas”;
   
2. Toque na etiqueta que deseja personalizar;
   
3. Toque nos três pontinhos no canto superior direito e selecione “Editar etiqueta”;
   
4. Escolha um novo nome e altere a cor tocando no ícone de paleta de cores. Feito isso, toque em “OK” para salvar as mudanças.
   

Como criar uma lista de transmissão usando etiquetas

1. Toque nos três pontinhos no canto superior direito e depois em “Etiquetas”;
   
2. Toque na etiqueta que será usada para criar a lista de transmissão;
   
3. Toque nos três pontinhos no canto superior direito e depois em “Enviar mensagem”;
   
4. O app vai mostrar todos os contatos presentes na etiqueta. Toque no ícone de “✓” no canto inferior direito para continuar;
   
5. Digite a mensagem e toque no ícone de seta para enviá-la — também é possível compartilhar fotos, áudios, GIFs e outros arquivos.
   

Vale ressaltar que apenas usuários com seu número salvo na agenda receberão as mensagens enviadas pela lista de transmissão.

Com informações: WhatsApp [1] e [2].