A tarde de ontem foi conturbada para quem vive no sul do Brasil e gosta de acessar a internet ou fazer ligações no celular: um triplo rompimento de fibra óptica afetou usuários das operadoras TIM, GVT e Vivo nos três estados da região. Pouco depois das 20h do mesmo dia a Anatel emitiu uma nota com mais detalhes do rompimento e o que pretende fazer sobre ele.
Segundo informações da agência, a queda dos serviços começou às 13h e só começaram a voltar ao normal por volta das 16:30. As redes das seguintes operadoras foram afetadas: Vivo/Telefônica, NET, GVT/Geodex, Tim, Intelig, Oi, Eletronet, Global Crossing/Level 3, Claro e Embratel. O problema aconteceu na altura do quilômetro 66 da BR-116, entre as cidades de Quatro Barras e Campina Grande do Sul no Paraná.
Quilômetro 66 da BR 116: tem uma fibra rompida por aí.
Normalmente um rompimento de fibra óptica é um dos fatores que não são controlados pelas operadoras e por isso é amplamente usado como desculpa por todas elas quando a internet não está funcionando. Ainda assim, a Anatel afirma que “os usuários prejudicados serão ressarcidos pelo tempo em que foram privados dos serviços nos termos da regulamentação” e também diz que abrirá um procedimento administrativo para apurar as responsabilidades, além de aplicar sanções cabíveis.
Para aqueles usuários que ainda tiverem alguma dúvida, a agência recomenda que você bata um papo com os representantes dela por meio dos vários canais de atendimento disponíveis.
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Vamos ser ressarcidos de que jeito será?
Provavelmente com desconto na fatura.
Quando eu fiquei sem internet por 6 horas, a GVT abateu o dia inteiro na conta. O engraçado é que a queda foi no horário comercial, quando não estou em casa para usá-la, e atingiu apenas serviços que eu não uso, como o Twitter e sites da UOL. Só fiquei sabendo da queda quando vi o crédito na conta.
Agradeça à Anatel.
Como o 3G da Vivo ‘morreu’, não consegui fazer checkin no 4sq e perdi um mayorship. Vou ser ressarcido também?
First world problems
Se você fosse mais esperto e tivesse acessado de um computador o link para celular (m.foursquare) você faria checkin numa boa.
Se você fosse mais esperto saberia que checkin pelo m.foursquare.com não vale para Mayor, precisa ter geolocalização.
No meu caso tenho vários sites hospedados na KingHost que também ficou fora do ar ontem, nos termos da Anatel quem deverá ser responsabilizado para me ressarcir dos problemas e dores de cabeça que tive ontem com os meus clientes?
Por essas que eu hospedo no estrangeiro. HAHAHAHHAHAHAAHAHAHA
Brincadeira, mas enfim, procura com o KingHost que eles mesmo devem dar uma solução pra isso junto a Anatel.
É interesse deles repassar a bronca pra terceiros responsáveis.
O ping deve ser ÓTEMO…
Esses sites costumam ter uma cláusula percentual de tempo online garantido (geralmente 98% ou 99%). Se for o caso da KingHost, eles não só não são obrigados por lei a te ressarcir, como você ainda perde o direito de reclamar do serviço, pois já estava previsto no contrato que você assinou.
Prestadores de serviços de hospedagem/streaming não são obrigados a ressarcir absolutamente nada neste caso. Pois o Uptime entre 98% e 99% é com relação aos sistemas e servidores, isentando-se completamente da sua conectividade com o servidor. Provavelmente os servidores estavam acessíveis a nível global e em outros estados do Brasil.
Teriam de ressarcir se e somente se, no contrato de prestação de serviços, estivessem prestando Serviço de Comunicação Multimídia, ou seja, conectar sua casa até o servidor e esta conexão, mesmo que por virtude da fibra de terceiros, falhasse.
Se a companhia está operando a partir da rede de alguma das empresas afetadas, então o site pode sim ter saído do ar nesse ínterim. De qualquer forma, o que vale é o que está no contrato. Um mês comercial tem 720 horas, portanto 4 horas de rede interrompida não é o suficiente para os clientes exigirem ressarcimento.
A kinghost não é responsabilizada por falhas em conectividade de terceiros.
“e gosta de acessar a internet ou fazer ligações no celular”?
Não, a tarde foi conturbada para todos que necessitam, não só para os que gostam.
Minha conexão da GVT morreu, mas meu 3G da vivo manteve-se estável, salvando o dia de trabalho.
Quem se sentiu prejudicado que ligue para a GVT, eles normalmente dão bons descontos quando este tipo de falha ocorre (e é culpa deles).
@williandias Eu acho que é com o provedor KingHost, leia o seu contrato e veja como proceder.
Já estão qrendo mt, normalmente n ressarcem nada e tb n é culpa deles, rompimento ocorre nas melhores familias, só não pode se tornar corriqueiro. Deveria ter um cabo backup, mas ai é coisa d primeiro mundo.
E a luz acabou por aqui porque eu ri dos usuários da GVT.]
Karma, é você?
Opa! Moro em Campina Grande e minha GVT não caiu e tá voando! hashashasa..
bem perto de casa esse lugar.
Ressarcimento? Brasil? ahahahahahaaa. Papai Noel vai fazer isso?
Faça uma reclamação na operadora e se não houver o ressarcimento, entre em contato com a Anatel.
Curioso. Sou de BH, e a GVT de 5Mb daqui de casa funcionou a uma média de 12Mb, e atingiu picos de 22.5Mb. Será que a banda que os outros estados deixaram de usar veio pra cá hehehe?
Percebi isso aqui na empresa em Campo Grande/MS. No MRTG eu percebi uns picos muito loucos de Down/UP. hehehe
http://www.facebook.com/photo.php?v=295373110539605
na minha cidade (Penapolis, interior de SP) fiquei sem sinal da Oi desde o dia 21. Acionei a ANATEL no 1331 e a operadora Oi isentou o pagamento da fatura de Maio para mim. Menos mal, pra quem ficou quase uma semana sem acesso