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A HP programou impressoras para recusarem cartuchos não originais

Ao menos 14 modelos não aceitam mais cartuchos de terceiros desde o dia 13

Emerson Alecrim Por

HP - cartuchos

A sua impressora HP não está mais funcionando com tintas de outras marcas? Se a resposta for positiva, saiba que o problema não está acontecendo apenas com você: vários modelos da marca deixaram de funcionar com cartuchos não originais desde o dia 13. Não há nenhum defeito nesses equipamentos. A HP reconheceu que o bloqueio é uma decisão tomada deliberadamente.

O assunto só veio à tona porque a 123inkt.nl, empresa que distribui cartuchos de tintas alternativas na Holanda, passou a receber muitas queixas de clientes insatisfeitos com os produtos. Não demorou para a empresa notar um padrão: as reclamações começaram a surgir em 13 de setembro; além disso, as queixas envolviam apenas impressoras HP.

Outro detalhe suspeito é a mensagem de erro exibida pelas impressoras, a mesma em todos os casos. A 123inkt.nl decidiu então fazer testes com vários modelos. Nesse processo, os técnicos perceberam que o problema foi causado pelo firmware dos equipamentos. No passo seguinte, a empresa entrou em contato com a HP da Holanda, que disse não saber de nada.

Mensagem de erro

Nesse meio tempo, consumidores que contataram o suporte da HP receberam como resposta que o problema estava nos cartuchos não originais que eles estavam usando. Porém, com o número de queixas crescendo, não tardou para a HP mudar o discurso e reconhecer que a falha estava sendo causada por uma atualização de firmware.

Ainda desconfiada, a 123inkt.nl continuou com as investigações e descobriu que os modelos afetados não haviam recebido recentemente um update de firmware. Algumas das impressoras haviam sido atualizadas, mas em 22 de março deste ano com um firmware desenvolvido em 2015. Outras unidades, por não ficarem ligadas em rede, nunca haviam passado por um processo de atualização. Mesmo assim, todas pararam de aceitar cartuchos alternativos no último dia 13.

Diante disso, a 123inkt.nl concluiu que os firmwares antigos haviam sido programados para pararem de aceitar cartuchos de outras marcas a partir de 13 de setembro. Eis as impressoras afetadas até agora (algumas delas são comercializadas no Brasil):

  • HP Officejet Pro 6830
  • HP Officejet Pro 8610
  • HP Officejet Pro 8615
  • HP Officejet Pro 8620
  • HP Officejet Pro 8625
  • HP Officejet Pro 8630
  • HP Officejet Pro 8640
  • HP Officejet Pro 8660
  • HP Officejet Pro X451dn
  • HP Officejet Pro X451dw
  • HP Officejet Pro X476dn
  • HP Officejet Pro X476dw
  • HP Officejet Pro X551dw
  • HP Officejet Pro X576dw

Pressionada, a HP confirmou ao jornal holandês NOS que o firmware de vários modelos de impressoras foi atualizado para não aceitar cartuchos de terceiros a partir de uma data específica. A empresa justificou a decisão dizendo que a medida serve para proteger a inovação e a propriedade intelectual, além de reforçar a segurança de seus produtos.

Essa explicação deixou todo mundo calmo e satisfeito. Só que não. Tintas de impressoras são caras e, frequentemente, duram bem menos do que a gente considera razoável, o que explica a movimentação que o mercado de cartuchos alternativos tem.

Um dos modelos afetados

Diante disso, é de se esperar que fabricantes de impressoras adotem medidas para se resguardar, ainda que isso seja questionável. Nenhum bloqueio é proibido, mas é importante que o consumidor saiba desde o início das limitações ou, pelo menos, seja alertado com antecedência das mudanças.

Alterar as características do produto sem mais nem menos soa como uma forma de punir com prejuízo quem comprou cartuchos alternativos. Quem é que aceita se relacionar com uma empresa que age assim?

Para amenizar a polêmica, a companhia explicou que as impressoras afetadas continuam aceitando cartuchos recarregados, desde que estes sejam originais, ou seja, tenham o chip de segurança da HP.

Uma solução de curto prazo apontada pela 123inkt.nl é a instalação de firmwares desenvolvidos antes de 2015. O problema é que esse não é exatamente um procedimento simples. Sem contar que pode dar bastante trabalho encontrar as versões antigas desses softwares.

Com informações: Myce

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Alan Giese

A HP usa a desculpa de proteção de propriedade intelectual para vender sua tinta como o líquido mais caro do mundo! Um cartucho original HP com apenas 2ml de tinta custa por volta de R$90,00 (R$45.000,00 por litro) enquanto que cartuchos compatíveis, com até 28ml custam cerca de R$80,00 (R$2.800 por litro) !!! Além disso, a suposta 'qualidade' dos cartuchos originais não é visível para o cliente pois a impressão fica exatamente igual à dos cartuchos compatíveis. Conclusão: Se a HP não explorasse tanto os clientes que já a prestigiam comprando suas impressoras o mercado paralelo de cartuchos seria desestimulado. Melhor comprar uma Epson... os problemas com cartuchos desaparecerão !!!

Geraldo Gilton de Souza

HP officejet pro 8610 é com bulk. Sr. João Carlos, por favor responda-me,ou qualquer um outros que conhece impressoras,aguardo.

Geraldo Gilton de Souza

HP officejet pro 8610, qual diferença pra Epson?

Catia Belinda

Qual a marca da sua impressora?

Márcio
Estou tendo o mesmo problema com a minha impressora HP (J4660). A impressora alega que o cartucho está com problema, que não é original e bla bla bla. Não é original mesmo e orgulhosamente uso-o. Compro um cartucho alternativo e sempre que acaba a tinta mando recarregá-lo até o mesmo não prestar mais. E olha que faço mais de 10 recargas antes de ter que descartá-lo. Cada recarga que faço (tinta preta) custa 15,00 e com ela imprimo umas 200 páginas. Se eu for comprar o tal cartucho original da HP vou gastar uns 80,00 pra imprimir a mesma quantidade de páginas. E se eu quiser baratear mais ainda a recarga do cartucho eu compro um kit de recarga, assim cada recarga não vai sair mais do que 1,00 pra mim. Considerando tudo isso acha mesmo que vou comprar cartucho original HP? NUNCA! Minha impressora HP é a primeira e última, até mesmo pq não é uma marca boa, já tive problemas com ela (que não tem nada a ver com cartuchos) algumas vezes. E uma coisa que todo mundo deveria ter em mente é "as empresas fazem palhaçadas (seja produzindo um produto de má qualidade, seja cobrando muito caro por um produto, etc) pq sempre tem um tonto que aceita isso". Temos que aprender a BOICOTAR o que não presta e/ou é caro demais. Um produto pra ser bom não precisa ser caro. É caro porque os que produzem/vendem superfaturam. Só eles querem encher o rabo de dinheiro e dane-se para os outros. Boicotar, na minha opinião, é dar xeque-mate nesses exploradores. Pois diante de uma situação assim ou eles melhoram a qualidade dos produtos e baixam os preços ou fecham as portas (vão a falência). Talvez tenha coisas que não dá pra boicotar, mas muitas dá. Mas infelizmente as pessoas não boicotam porque não querem. Preferem reclamar de alguma situação, mas continuar sendo reféns dos que só enxergam o próprio nariz.
Daisa Silva Monteiro
minha impressora é uma hp deskjet 3636 ela nao reconhece o cartucho preto achei que o poblema era o cartucho comprei outro 664 original nao imprimi nada gosto dessa impressora até pela facilidade de uso mais com tantos poblemas que ela apresenta fiquei frustrada com essa compra.
Emerson D. Mussi
A hp agora está bloqueando o cartucho preto.Sua impressora começa a imprimir da uma parada e imprime só a cor sem o preto com cartuchos reciclados
Tâniat
detalhe: a tinta colocada no cartucho original hp é da própria marca hp q comprei em uma loja bem conceituada
Tâniat
comprei recentemente uma hp 3636 e a mesma não aceita nem mesmo os cartuchos originais recarregados. Um cartucho em modo rascunho não dá nem pra 40 folhas, e a cada troca tem q ser um novo. Se arrependimento matasse...
Alisson E Silva Barbosa Barbos
A minha, uma Ink Advantage 3516, ja esta assim... Muito bem, mudando pra Epson...
JOÃO CARLOS Goulart
Comprei, no ML, um cartucho preto recarregado e com mais tinta, no mês passado. Este mês substituí o cartucho preto original que acabou. Inicialmente imprimi algumas vezes, mas de repente a impressora acusou que o cartucho estava com falha. Tentei varia vezes resetar a impressora, limpar o cartucho, mas nada adiantou. Descobri então que a HP 3636 não tem reset. Sem alternativa, acabei então comprando, hoje, aqui em Criciúma, outro cartucho recarregado,mas com 6 ML de tinta. Ao instalar a impressora aceitou, apenas acusando que o cartucho não é original. No mais vou continuar imprimindo assim, pra ver no que vai dar..... Ah, cada cartucho preto recarregado me custou R$ 35,00. O do ML estou devolvendo para receber o dinheiro de volta.
manoel alves pereira
Me arrependo de ter adquirido uma HP 3636. No Brasil os cartuchos novos são muito caros e os reciclados a impressora recusa. A única solução será comprar outra mas que seja de marca diferente. HP nunca mais.
Reynaldo Mello
A minha multifuncional c4480 bloqueou mesmo com cartucho original!!!
Luan Franco
E todo mundo pode errar uma vez na vida.... por exemplo quem comprar produtos HP como eu , só que aprendo rápido não compro mais, não recomendo e degrado a imagem para todas as pessoas , assim que possivél, A HP deveria no minimo assim como as crianças aprender a crescer, e entender que a competição sempre existira, e que a deslealdade tem sempre um preço....
Lorival Persch
Só para complementar, a Multilaser não fabrica absolutamente NADA! Ela só embala produtos vindos da China, o que não quer dizer que são ruins, só quero dizer que ela não fabrica...
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