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A HP programou impressoras para recusarem cartuchos não originais

Ao menos 14 modelos não aceitam mais cartuchos de terceiros desde o dia 13

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40 semanas atrás
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HP - cartuchos

A sua impressora HP não está mais funcionando com tintas de outras marcas? Se a resposta for positiva, saiba que o problema não está acontecendo apenas com você: vários modelos da marca deixaram de funcionar com cartuchos não originais desde o dia 13. Não há nenhum defeito nesses equipamentos. A HP reconheceu que o bloqueio é uma decisão tomada deliberadamente.

O assunto só veio à tona porque a 123inkt.nl, empresa que distribui cartuchos de tintas alternativas na Holanda, passou a receber muitas queixas de clientes insatisfeitos com os produtos. Não demorou para a empresa notar um padrão: as reclamações começaram a surgir em 13 de setembro; além disso, as queixas envolviam apenas impressoras HP.

Outro detalhe suspeito é a mensagem de erro exibida pelas impressoras, a mesma em todos os casos. A 123inkt.nl decidiu então fazer testes com vários modelos. Nesse processo, os técnicos perceberam que o problema foi causado pelo firmware dos equipamentos. No passo seguinte, a empresa entrou em contato com a HP da Holanda, que disse não saber de nada.

Mensagem de erro

Nesse meio tempo, consumidores que contataram o suporte da HP receberam como resposta que o problema estava nos cartuchos não originais que eles estavam usando. Porém, com o número de queixas crescendo, não tardou para a HP mudar o discurso e reconhecer que a falha estava sendo causada por uma atualização de firmware.

Ainda desconfiada, a 123inkt.nl continuou com as investigações e descobriu que os modelos afetados não haviam recebido recentemente um update de firmware. Algumas das impressoras haviam sido atualizadas, mas em 22 de março deste ano com um firmware desenvolvido em 2015. Outras unidades, por não ficarem ligadas em rede, nunca haviam passado por um processo de atualização. Mesmo assim, todas pararam de aceitar cartuchos alternativos no último dia 13.

Diante disso, a 123inkt.nl concluiu que os firmwares antigos haviam sido programados para pararem de aceitar cartuchos de outras marcas a partir de 13 de setembro. Eis as impressoras afetadas até agora (algumas delas são comercializadas no Brasil):

  • HP Officejet Pro 6830
  • HP Officejet Pro 8610
  • HP Officejet Pro 8615
  • HP Officejet Pro 8620
  • HP Officejet Pro 8625
  • HP Officejet Pro 8630
  • HP Officejet Pro 8640
  • HP Officejet Pro 8660
  • HP Officejet Pro X451dn
  • HP Officejet Pro X451dw
  • HP Officejet Pro X476dn
  • HP Officejet Pro X476dw
  • HP Officejet Pro X551dw
  • HP Officejet Pro X576dw

Pressionada, a HP confirmou ao jornal holandês NOS que o firmware de vários modelos de impressoras foi atualizado para não aceitar cartuchos de terceiros a partir de uma data específica. A empresa justificou a decisão dizendo que a medida serve para proteger a inovação e a propriedade intelectual, além de reforçar a segurança de seus produtos.

Essa explicação deixou todo mundo calmo e satisfeito. Só que não. Tintas de impressoras são caras e, frequentemente, duram bem menos do que a gente considera razoável, o que explica a movimentação que o mercado de cartuchos alternativos tem.

Um dos modelos afetados

Diante disso, é de se esperar que fabricantes de impressoras adotem medidas para se resguardar, ainda que isso seja questionável. Nenhum bloqueio é proibido, mas é importante que o consumidor saiba desde o início das limitações ou, pelo menos, seja alertado com antecedência das mudanças.

Alterar as características do produto sem mais nem menos soa como uma forma de punir com prejuízo quem comprou cartuchos alternativos. Quem é que aceita se relacionar com uma empresa que age assim?

Para amenizar a polêmica, a companhia explicou que as impressoras afetadas continuam aceitando cartuchos recarregados, desde que estes sejam originais, ou seja, tenham o chip de segurança da HP.

Uma solução de curto prazo apontada pela 123inkt.nl é a instalação de firmwares desenvolvidos antes de 2015. O problema é que esse não é exatamente um procedimento simples. Sem contar que pode dar bastante trabalho encontrar as versões antigas desses softwares.

Com informações: Myce

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  • Diogo Nóbrega

    Apenas esperando que a União Europeia envie aquele processinho pra HP…

  • Minha impressora é uma destas na lista de modelos afetados, mas ainda não recebi nenhuma mensagem de erro, ainda bem!
    Sei que a HP teve seus motivos para fazer isso, mas é um movimento horrível contra seu consumidor! Os produtos originais são super caros, principalmente no Brasil, e as vezes temos que recorrer aos paralelos

    • Jefferson Rodrigues

      Onde se compra esses cartuchos piratas?

      • Johnny Walker Junior

        Não são piratas, são alternativos, na maioria das vezes fabricados pela Multilaser.
        Aliás, fabricante é que não falta, só temos a agradecer, se não fosse isto os toners nunca cairiam de preço.

        • Jefferson Rodrigues

          Nunca vi e nem ouvi falar. Na minha cidade, tem umas lojas que enche o toner usado da HP com tinta. Basta levar o cartucho para eles recarregarem, mas a qualidade da tinta é ruim. Principalmente a colorida.

          • Bruno ✔

            Acho que isso ai não funciona, ja tentei encher um HP 60 Preto e nao encheu nem 0,5ML, no cartucho esta escrito que não é recarregável, mas não sei se é esse o problema ou a pessoa que encheu que fez assim.

          • Jefferson Rodrigues

            Funciona, sim! Eles usam uma maquina para isso. Mas acredito que essa tinta danifique a impressora com o tempo. Só dá pra recarregar umas três ou quatro vezes.

        • Lorival Persch

          Só para complementar, a Multilaser não fabrica absolutamente NADA! Ela só embala produtos vindos da China, o que não quer dizer que são ruins, só quero dizer que ela não fabrica…

  • jairo

    Baita sacanagem , será que isto é legal? Afinal que, è o proprietário da impressora!

    • tuneman

      A John Deere já tentou fazer isso. Proibiu que os donos de seus tratores fizessem modificações.

      • jairo

        Interessante , desconhecia este fato , se virar moda………pobre dos consumidores

  • Leooo

    Tenho em casa uma HP 3636, o cartucho original custa 35,00, o piratão custa de 20,00 a 25,00 e a tinta é uma porcaria, prefiro pagar os 35,00 e não ter dor de cabeça, já no trabalho tem uma HP mfp m125a, o tonner original custa 150,00 o piratão 40,00, prefiro pagar 40,00 já que a durabilidade é a mesma e a qualidade da impressão não muda quase nada, se o original custasse uns 60,00 compraria ele tranquilamente, e creio que não só eu faria isso, ou seja, se a estratégia fosse diferente ganhariam mais dinheiro e diminuiriam tranquilamente a pirataria. Sobre o bloqueio, já já encontram uma solução, a pirataria volta e tudo volta a ser como antes.

    • Jose X.

      só que não é pirataria, é tudo legal…

    • Jefferson Rodrigues

      Concordo com você sobre a qualidade da pirata. Já usei tinta de baixa qualidade e preço e não compensa.

      • Jota Jota

        Concordo com Eduardo e Heles Resende, vamos detonar a HP simplesmente não comprando nada deles, bem como passando pra todo mundo nas redes sociais sobre essa sacanagem da HP. Vou comprar uma EPSON e ver se vale à pena. Pelo que li aqui parece que vale, mesmo com alguns problemas.

        • Jota Jota

          Será que não se poderia processar a HP por venda casada???? Causídicos do site podem ver isso, não?

    • Renan Dias Serrou

      Não e pirataria, se fosse assim se vc compra um carro e troca uma peça não original era pirataria…

      • Johnny Walker Junior

        Não há como uma companhia impedir que sejam projetados cartuchos que não sejam da própria marca de serem fabricados, isto é concorrência, não pirataria, pois nesta modalidade envolveria estar utilizando de um direito que não lhe pertence para fabricar qualquer coisa, uma patente por exemplo.

    • Vicente Jose

      Queria ver vc comprar os 4 cartuchos da pro x477 à 470 paus cada um.

  • Arlindo Pereira

    A Apple programou seus telefones para não aceitar cabos de terceiros e tá tudo certo… 😛

    • Luiz Claudio Eudes Corrêa

      Meus cabos da iLuv e da Amazon Basics (esse foi $6) funcionam de boa, a  só exige que o cabo seja certificado pra ter o mínimo de qualidade, mas tem gente que quer usar cabos genéricos de $0,69 centavos em aparelhos caros e depois reclamar que a garantia considerou mau uso e não quis cobrir o conserto.

    • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

      Pode culpar o Android tb então, vai tentar usar um cabo USB A – USB C vagabundo nos Androids novos, se funcionar vai fritar o seu PC e o aparelho

    • Victor C.

      depende do cabo. Tinha um iPhone 5c (que dei pro meu pai) e funciona com o cabo xing ling de 3 metros que comprei no aliexpress até hoje. Mas tem outros xing ling tambem (de menor qualidade) que bloqueiam depois de um tempo

    • Lucas Mota

      Quando comprou já sabia disso

    • Existe uma diferença essencial em tu comprar um aparelho que não aceita cabos de terceiros (tu pode simplesmente não comprar) e tu comprar uma aparelho que aceita e do dia pra noite (literalmente) ele deixar de aceitar.

  • Luiz Claudio Eudes Corrêa

    Por isso gosto da minha Epson, a tinta vem na garrafinha e não tem essas preocupações, e a tinta original é barata então nem compensa a pouca economia da alternativa pois só tenho que comprar tinta a cada 18 meses 😱

    O que pagava num cartucho de 7ml pra Canon eu compro uma carrafa de 70ml da Epson que dura um ano tranquilamente 😉

    • Jefferson Rodrigues

      Quanto custa cada garrafa?

      • se for comprar a original é caro, agora a alternativa você acha por R$ 25 cada cor/1L.

        • Jefferson Rodrigues

          Quero saber a original.

          • Hagar

            A impressora dele deve ser aquela com tanque, tenho uma também (a L355, com wifi) e a garrafinha de 70 mL dura muito (tenho a impressora a uns três anos e só troquei a preta três vezes) e custa R$ 45,00, em média…

          • Jefferson Rodrigues

            A qualidade é boa?

          • Hagar

            Sim.

          • Jefferson Rodrigues

            Se uma gosta de agua cair sobre a impressão, borra?

          • Hagar

            Isso tem a ver com a qualidade da tinta, não da impressão. Acredito que a tinta é a mesma das outras impressoras da Epson…

          • Alexandre Gemellaro

            se for original não costuma borrar, algumas tintas alternativas também não borram, mas tem que se informar com o vendedor

        • Jorge Luis

          nem acho caro. cerca de 40 reais é um preço justo para o que oferece. acredito que a epson tenha chegado em um modelo de negócio mais justo que o da HP. que fica te enganado com cartuchos baratos de 2ml de tinta e mais de 20 reais.

    • Eduardo Alvim

      Enquanto as bandejas de papel da Epson forem aquelas verticais, deixando o material exposto à umidade, não consigo cogitá-las.

      • Carlos Hass

        bem isso..

    • Sergio Augusto

      Qual é seu modelo de impressora, Luiz?

    • O problema da Epson é que a cabeça de impressão fica na própria impressora, quando isso entope ou quebra (é relativamente comum de acontecer) você terá um lindo peso de papel (o concerto é muito caro).

      • DougSampaNA

        Exato, já tive Epsno, e tive este problema, porisso não compro mais esta marca; nem HP..HP se vc precisar de assistencia tecnica tem uma só numa cidade de 10 milhões de pessoas (são Paulo), não dá pra confiar numa marca que trata o pós venda desta forma (eu passei poor isso)! Vivemos a era das maquinas descartáveis; coisa de empresa safada msm..

      • Hugo Lioy

        Boa tarde, tinha deixado um comentário sobre como trocar a cabeça de impressão da série L, mas pelo visto foi removido, aqui se pode trocar informações e conhecimentos?? ou é só para comentar o que um posta e aliás só posta o problema, não fala da solução que são os chips full 6.0 já atualizados nem que se encontra na internet….bom, nem vou falar como fazer pq vai ser removido mas da para reverter firmwares, bem fácil de fazer.

    • Natthan Fruche Terzi

      A epson é malandra, a tinta é recarregavel, mas umas tais de esponjas tem vida útil, pra trocar menos de R$ 180,00 numa autorizada vc n encontra, sem contar que o cabeçote de impressão pode entupir qdo a tinta acaba, pq enquanto tem tinta no reservatorio não entope, mas qdo acaba acho que entra ar no sistema e simplismente vc se fode. ja passei por isso.

      • Hugo Lioy

        Po irmão é só tirar um parafuso na série L, 200,210, 355 e etc… tirar a espuma, lavar e secar na sombra e recolocar ..já fiz isso nem sei quantas vezes ma minha l355

        • Hugo Lioy

          Ou faz o que eu fiz, coloca um dispensser e adeus almofadas! mas limpei muitas fezes antes de fazer isso, por causa da garantia.no meu caso, mas ela nunca vai para assistência

  • Jose X.

    fuck hp

  • habib

    semana passa minha a impressora do trabalho começou falah a tinta (hp pro8610). pensei que o cartucho tive se ruim . agora entendi porque.

  • PPKX XD ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ

    Obsolescência programada de concorrentes…

  • Felipe

    Só cartuchos de terceiros? Aqui em casa eu tinha uma que era dos EUA, e quando comprei cartuchos brasileiros era incompatível. Mesmo modelo de impressora, a BR usa cartucho diferente da dos EUA. Perdi o dinheiro de um cartucho novo, e ou comprava outra ou esperava alguém pra comprar tinta lá fora.

  • Leon

    HP. Mais uma pra minha lista de empresas que devo passar longe. O número está aumentando… : /

    • Johnny Walker Junior

      HP hoje em dia eu não compraria uma impressora dela, cheia de crapware desnecessários, depois que se instala o software da impressora você tem de desinstalar estas porcarias. E outra, a qualidade dos drivers e da própria impressora caiu consideravelmente, prefiro ir de Epson.

  • David

    Isso que é uma filha da putagem.
    Os consumidores irão simplismente encontrar uma forma de burlar isso, e na próxima compra a HP será descartada como opção.

  • Trovalds

    Tiro no pé. Não pode usar produto paralelo? Então vamos pra concorrência. Isso aí vai é render processo por tentativa de monopólio. A MS e a Apple já tiveram dores de cabeça com a UE, agora pelo jeito vai ser a vez da HP.

  • Jefferson Rodrigues

    Comprei dois cartuchos originas da HP por R$ 27,90 cada. Não achei ruim! Só comprei para imprimir faturas do cartão de credito.

  • Flavio

    otarios somos nozes… ./ , deixa as Epson’s com Ecotank ficarem mais baratas…

    • LekyChan

      não irão, essas epson são mais caras, justamente pois vc vai demorar mais para fazer a 1 recarga, assim eles não perdem tanto

  • Bruno ✔

    Pelo menos se o cartucho fosse mais barato, mas 1 HP 60XL Preto da minha impressora custa ridículos R$ 150~180 em lojas conhecidas, o que inclui a própria HP Store.

    • Jefferson Rodrigues

      Mas deve ser uma impressão boa. Tenho uma ink jet. Comprei dois cartuchos por R$ 27,90. Eles prometem 100 paginas.

      • Eduardo

        100 páginas não dá pra nada!
        Só hoje eu imprimi 22 páginas para fins pessoais (não tenho empresa).
        Quando eu vou comprar impressora eu escolho o modelo pelo cartucho com mais ml.

        • Jefferson Rodrigues

          Como não faço muitas impressões pra mim ta bom. Só comprei para imprimir faturas.

  • Amarildo

    A divisão de impressoras da Samsung foi comprada pela HP, então deve seguir pelo mesmo caminho. Qual das seguintes marcas é melhor para impressora multifuncional a laser? Epson ou Brother?

  • Paulo Boa Sorte

    HP enfiando no rabo dos consumidores sem lubrificante.Não vale reclamar quando estiver a beira da falência.

  • Marcogro

    A saída mais vantajosa pro consumidor é a Epson Eco Tank. Assim que puder vou comprar uma. Tenho uma multi HP, cada cartucho é uma esfolada no bolso…

  • Keaton

    Ainda bem que a minha HP Ink Advantage 4646 não tem essas frescuras… contra: impressão torta, scanner porco, software do scanner porco, atola papel direto [e não são as folhas.. na Epson TX300F não entala, mas não tem cartucho a venda mais…]

  • Allex Aguiar

    então vou parar de comprar hp

  • Eduardo

    Cartucho “pirata”?
    Pirata coisa nenhuma, simplesmente é um cartucho não produzido pela HP.
    A tinta possui formulação diversa e as empresas pagam impostos, portanto não tem nada de pirata, simplesmente é de outra marca!
    O consumidor comprou a impressora (não ganhou de graça), portanto, se ele quiser enfiar água no cartucho ou fazer arremesso a distância com a impressora, isso é problema dele!!!
    Já pensou se fosse proibido colocar no seu carro um óleo que não fosse fabricado pela GM, Honda, FIAT, etc.? Ou se você não pudesse comprar uma pastilha de freio da Boch pro seu carro, pagando 10x mais na concessionária? Isso não existe!
    Produto similar e produto pirata são coisas completamente diferentes!!!
    É simplesmente uma tentativa de exterminar a concorrência, para poder controlar o preço das tintas e obrigar a venda casada entre os seus produtos. Isso é ILEGAL!!!

  • Fábio Gonçalves

    Por essas e outras que mudei da HP pra Epson ecotank!

  • Parei de comprar a HP a muito tempo. É uma empresa que não terá meu dinheiro, e depois dessa: menos ainda.

  • lordtux

    Olha a minha incluida no bolo.

  • Heles Resende

    HP NUNCA MAIS! caiu a qualidade, e não respeita o consumidor. Quando compro uma impressora quero que esta faça como eu desejo, cartucho recarregado, bulk ink, seja lá o que for, o fabricante não tem o direto de me cobrar pelo produto e depois vem me exigir de comprar apenas o cartucho deles por preço exorbitante.
    Vamos mudar pra outro fabricante e mostrar a força do consumidor brasileiro.
    Ou fazem produtos que nos atende, ou cai fora do mercado.

  • Mosaico Polimentos

    A nova hp 8710 tb eh bloqueada.

  • poerari

    ola e verdade, gente não tenha duvida que vamos migrar para outro fabricante, ja estou em teste de outro modelo.

  • Helena Ferraz Lima

    Eu tenho uma HP Deskjet advantage link 3636 e também está bloqueada! um desrespeito! Sem contar que bebe tinta demais, o cartucho não rende nada.

  • Luan Franco

    E todo mundo pode errar uma vez na vida…. por exemplo quem comprar produtos HP como eu , só que aprendo rápido não compro mais, não recomendo e degrado a imagem para todas as pessoas , assim que possivél, A HP deveria no minimo assim como as crianças aprender a crescer, e entender que a competição sempre existira, e que a deslealdade tem sempre um preço….