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Microsoft é processada em US$ 5 milhões por falhas na atualização para o Windows 10

Microsoft diz que usuários tinham a opção de não atualizar para o Windows 10 e que as queixas não são válidas

Jean Prado Por

Nem todo mundo conseguiu atualizar para o Windows 10 sem passar por apuros. Uma ação coletiva com mais de 100 pessoas foi movida contra a Microsoft no estado americano de Illinois para ressarcir os danos causados por transtornos na atualização. Os usuários pedem US$ 5 milhões de indenização, valor que inclui compensação aos clientes e penalidades à Microsoft.

Segundo o Ars Technica, os usuários reclamam do método em que a atualização foi "empurrada" a eles: o Windows 10 era baixado automaticamente e, em apenas um clique, era possível iniciar a instalação ― não seria difícil começar o processo sem querer. Além disso, o pop-up do Windows Update era bem insistente e continuava a aparecer mesmo após o usuário se recusar a fazer o upgrade.

Uma das requerentes do processo contra a Microsoft, Stephanie Watson, diz que o Windows 10 foi instalado automaticamente sem a autorização dela. Além disso, houve um erro na atualização e seus dados que estavam no HD foram perdidos. Ela se queixa que, apesar de a Microsoft ter julgado o computador dela compatível, não houve uma avaliação precisa se a condição do PC permitia que ele recebesse o Windows 10 ― segundo ela, seu HD não suportou o estresse da atualização.

Na época do update, outros relatos levantados pelo Ars Technica também sugerem que o Windows 10 foi considerado elegível para PCs em que alguns programas ou drivers essenciais não eram compatíveis com o sistema. A estratégia da Microsoft para conseguir mais usuários no Windows 10 foi bem agressiva; hoje, são mais de 400 milhões de usuários ativos no sistema.

Outros requerentes mencionados pelo Courthouse News têm queixas parecidas com a de Watson. Robert Saiger diz que sua atualização falhou três vezes consecutivas, mas enfim deu certo. Logo depois, alguns dados foram perdidos e programas importantes pararam de funcionar. Howard Goldberg passou pela mesma coisa quando aceitou a atualização depois de rejeitá-la por seis meses. Ele alega que problemas resultantes do update prejudicaram sua atividade comercial.

Windows 10 tem a adoção mais rápida já vista entre os sistemas da Microsoft. (Foto: The Verge)

O processo contra a Microsoft tem várias outras queixas similares. Na opinião dos requerentes, a empresa deveria ter sido mais responsável, avisando os usuários do risco da atualização e sugerindo a eles um backup completo antes de empurrar o sistema.

A sanção de US$ 5 milhões visa cobrir todos os moradores do estado de Illinois que sofreram danos no computador ou perderam dados de seu HD dentro de 30 dias após a atualização para o Windows 10. A Microsoft é acusada de violação de garantia, negligência e fraude aos consumidores.

Em nota ao Courthouse News, um porta-voz da Microsoft diz que os usuários tinham a opção de não atualizar para o Windows 10. "Se um consumidor atualizasse para o Windows 10 dentro de um ano após o lançamento, nós oferecíamos várias opções incluindo suporte grátis e proteção de 31 dias para voltar ao sistema operacional antigo. Acreditamos que as queixas dos requerentes não são válidas", completou a empresa.

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Bruno Vieira
O título diz "Microsoft é procesada" e não "processada". Só avisando :P
Bruno Ribeiro da Silva
A fila de pessoas afetadas por atualizações... e que compraram licença de Windows/Office, não encheria um Õnibus rs...
Felipe
Nossa, "desmerecer" pegou pesado hein Só to compartilhando minha experiência com o sistema, desculpa se qualquer coisa ofende...
Molinex
Agora sim, um argumento altamente técnico, bem diferente de "meu HD esta estressado"... Esse argumento até poderia ganhar o processo, poderia... A Microsoft deve estar preparada para essas adversidades, com bons advogados, que vão exigir não só um belo argumento, como o seu, mas também prova e contraprova, e mesmo comprovado que o Windows danificou partes do seu hardware, talvez seja um dinheiro que a Microsoft já se preparou pra perder... Sobre atualizações, a MS administra o sistema dela da forma que acha certo. Afinal de contas o Windows não é seu, você apenas paga uma licença para usa-lo... Creio que isso tenha ficado mais claro depois do lançamento do win10... Resumindo, você paga a licença, não há muito o que fazer sobre atualizações, popups intrusivos, e mineração dos seus dados, e se você conseguir comprovar que uma atualização, danificou sua maquina, pode tentar processar a empresa... Mas sem muitas ilusões de ganhar a causa...
Antony
Digamos que meu HD já começou a apresentar badblocks, devidamente mapeados e "seguros", e após uma atualização do sistema operacional novos badblocks que não estavam mapeados surgem, em áreas chave para SO (arquivos na SysWOW64 ou system32 por exemplo). A MS disse que meu PC suporta o W10, sem levar em conta essa situação, e atualiza meu PC, causando perda de dados e até a não inicialização do sistema. Você ainda mantem seu comentário?
Molinex
Vai ganhar 10 processos alegando que o HD tá estressado com a atualização...
Saiko 789
Então porque diabos você diabos você acha que a sua situação e a mesma deles?
CtbaBr
O Windows 10 não é ruim... Ruim é o que a Microsoft esta fazendo fazendo com ele! Parem de tentar vender refrigeradores para esquimós!
Antony
Essa resposta faz pensar se seu comentário é pra encher linguiça e desmerecer os problemas enfrentados por gente que não teve a mesma sorte.
Jonas S. Marques
A Microsoft não apenas tem que pagar por esse erro como mais gente deveria e vai processá-la. Participo de uma lista de discussão de pessoas cegas, a maioria de fora, e muita gente atualizou o Windows literalmente sem querer. A pessoa estava lá, digitando um documento no Word, por exemplo, e pressionava enter para gerar uma linha abaixo: Como calhava de ser no mesmo momento em que o Windows decidia enfiar o Popup de atualização para Windows 10, e como a Microsoft levava tanto o cursor do mouse como o foco do leitor de telas para lá, bem, enter confirmava a atualização, o computador parava de responder e reiniciava. Dali 15 minutos lá estava a pessoa que só queria editar um documento do Word com Windows 10.
Luiz Henrique
Em breve: "Prézão" da Claro com atualização do Windows 10 sem descontar da franquia
Rubens dos Santos
kkkkkkk pois é, é realmente esse o ponto, acho que querem passar a ideia de que você está no controle, quando você na verdade não está, é só um numero estatistico para eles.
Felipe
Não assim como o W10 nunca me atrapalhou nem fez perder nada lol
Saiko 789
Depende, tu perde alguma coisa com essas atualizações? elas te atrapalham no seu trabalho?
Felipe
Meu iPad também baixa as atualizações de software de forma automática, será que da pra ganhar alguma coisa com isso?
ochateador
"um porta-voz da Microsoft diz que os usuários tinham a opção de não atualizar para o Windows 10" Ou aceita ou adia a atualização. Onde diabos isso significa não atualizar o windows ?
Henrique Queirós
Isso aí enfia atualização pela garganta até com dados móveis.