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Microsoft é processada em US$ 5 milhões por falhas na atualização para o Windows 10

Microsoft diz que usuários tinham a opção de não atualizar para o Windows 10 e que as queixas não são válidas

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21 semanas atrás
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Nem todo mundo conseguiu atualizar para o Windows 10 sem passar por apuros. Uma ação coletiva com mais de 100 pessoas foi movida contra a Microsoft no estado americano de Illinois para ressarcir os danos causados por transtornos na atualização. Os usuários pedem US$ 5 milhões de indenização, valor que inclui compensação aos clientes e penalidades à Microsoft.

Segundo o Ars Technica, os usuários reclamam do método em que a atualização foi “empurrada” a eles: o Windows 10 era baixado automaticamente e, em apenas um clique, era possível iniciar a instalação ― não seria difícil começar o processo sem querer. Além disso, o pop-up do Windows Update era bem insistente e continuava a aparecer mesmo após o usuário se recusar a fazer o upgrade.

Uma das requerentes do processo contra a Microsoft, Stephanie Watson, diz que o Windows 10 foi instalado automaticamente sem a autorização dela. Além disso, houve um erro na atualização e seus dados que estavam no HD foram perdidos. Ela se queixa que, apesar de a Microsoft ter julgado o computador dela compatível, não houve uma avaliação precisa se a condição do PC permitia que ele recebesse o Windows 10 ― segundo ela, seu HD não suportou o estresse da atualização.

Na época do update, outros relatos levantados pelo Ars Technica também sugerem que o Windows 10 foi considerado elegível para PCs em que alguns programas ou drivers essenciais não eram compatíveis com o sistema. A estratégia da Microsoft para conseguir mais usuários no Windows 10 foi bem agressiva; hoje, são mais de 400 milhões de usuários ativos no sistema.

Outros requerentes mencionados pelo Courthouse News têm queixas parecidas com a de Watson. Robert Saiger diz que sua atualização falhou três vezes consecutivas, mas enfim deu certo. Logo depois, alguns dados foram perdidos e programas importantes pararam de funcionar. Howard Goldberg passou pela mesma coisa quando aceitou a atualização depois de rejeitá-la por seis meses. Ele alega que problemas resultantes do update prejudicaram sua atividade comercial.

Windows 10 tem a adoção mais rápida já vista entre os sistemas da Microsoft. (Foto: The Verge)

O processo contra a Microsoft tem várias outras queixas similares. Na opinião dos requerentes, a empresa deveria ter sido mais responsável, avisando os usuários do risco da atualização e sugerindo a eles um backup completo antes de empurrar o sistema.

A sanção de US$ 5 milhões visa cobrir todos os moradores do estado de Illinois que sofreram danos no computador ou perderam dados de seu HD dentro de 30 dias após a atualização para o Windows 10. A Microsoft é acusada de violação de garantia, negligência e fraude aos consumidores.

Em nota ao Courthouse News, um porta-voz da Microsoft diz que os usuários tinham a opção de não atualizar para o Windows 10. “Se um consumidor atualizasse para o Windows 10 dentro de um ano após o lançamento, nós oferecíamos várias opções incluindo suporte grátis e proteção de 31 dias para voltar ao sistema operacional antigo. Acreditamos que as queixas dos requerentes não são válidas”, completou a empresa.

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  • Henrique Queirós

    Isso aí
    enfia atualização pela garganta até com dados móveis.

    • Luiz Henrique

      Em breve:
      “Prézão” da Claro com atualização do Windows 10 sem descontar da franquia

  • ochateador

    “um porta-voz da Microsoft diz que os usuários tinham a opção de não atualizar para o Windows 10”

    Ou aceita ou adia a atualização.
    Onde diabos isso significa não atualizar o windows ?

    • Rubens dos Santos

      kkkkkkk pois é, é realmente esse o ponto, acho que querem passar a ideia de que você está no controle, quando você na verdade não está, é só um numero estatistico para eles.

  • Felipe

    Meu iPad também baixa as atualizações de software de forma automática, será que da pra ganhar alguma coisa com isso?

    • Depende, tu perde alguma coisa com essas atualizações? elas te atrapalham no seu trabalho?

      • Felipe

        Não assim como o W10 nunca me atrapalhou nem fez perder nada lol

        • Antony

          Essa resposta faz pensar se seu comentário é pra encher linguiça e desmerecer os problemas enfrentados por gente que não teve a mesma sorte.

          • Felipe

            Nossa, “desmerecer” pegou pesado hein
            Só to compartilhando minha experiência com o sistema, desculpa se qualquer coisa ofende…

        • Então porque diabos você diabos você acha que a sua situação e a mesma deles?

  • Jonas S. Marques

    A Microsoft não apenas tem que

    pagar por esse erro como mais gente deveria e vai processá-la.

    Participo de uma lista de discussão de pessoas cegas, a maioria de fora, e muita gente atualizou o Windows literalmente sem querer.
    A pessoa estava lá, digitando um documento no Word, por exemplo, e pressionava enter para gerar uma linha abaixo:
    Como calhava de ser no mesmo momento em que o Windows decidia enfiar o Popup de atualização para Windows 10, e como a Microsoft levava tanto o cursor do mouse como o foco do leitor de telas para lá, bem, enter confirmava a atualização, o computador parava de responder e reiniciava.

    Dali 15 minutos lá estava a pessoa que só queria editar um documento do Word com Windows 10.

  • CtbaBr

    O Windows 10 não é ruim… Ruim é o que a Microsoft esta fazendo fazendo com ele!
    Parem de tentar vender refrigeradores para esquimós!

  • Molinex

    Vai ganhar 10 processos alegando que o HD tá estressado com a atualização…

    • Antony

      Digamos que meu HD já começou a apresentar badblocks, devidamente mapeados e “seguros”, e após uma atualização do sistema operacional novos badblocks que não estavam mapeados surgem, em áreas chave para SO (arquivos na SysWOW64 ou system32 por exemplo). A MS disse que meu PC suporta o W10, sem levar em conta essa situação, e atualiza meu PC, causando perda de dados e até a não inicialização do sistema. Você ainda mantem seu comentário?

      • Molinex

        Agora sim, um argumento altamente técnico, bem diferente de “meu HD esta estressado”… Esse argumento até poderia ganhar o processo, poderia…
        A Microsoft deve estar preparada para essas adversidades, com bons advogados, que vão exigir não só um belo argumento, como o seu, mas também prova e contraprova, e mesmo comprovado que o Windows danificou partes do seu hardware, talvez seja um dinheiro que a Microsoft já se preparou pra perder…
        Sobre atualizações, a MS administra o sistema dela da forma que acha certo. Afinal de contas o Windows não é seu, você apenas paga uma licença para usa-lo… Creio que isso tenha ficado mais claro depois do lançamento do win10…
        Resumindo, você paga a licença, não há muito o que fazer sobre atualizações, popups intrusivos, e mineração dos seus dados, e se você conseguir comprovar que uma atualização, danificou sua maquina, pode tentar processar a empresa… Mas sem muitas ilusões de ganhar a causa…

  • Bruno Ribeiro da Silva

    A fila de pessoas afetadas por atualizações… e que compraram licença de Windows/Office, não encheria um Õnibus rs…

  • Bruno Vieira

    O título diz “Microsoft é procesada” e não “processada”. Só avisando 😛