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Motorola é notificada por vício na câmera do Moto X4

Câmera de 16 megapixels para selfie não consegue focar direito

Paulo Higa Por

A Proteste, associação que defende os direitos dos consumidores, notificou a Motorola devido a problemas na câmera frontal do Moto X4. Segundo a entidade, o componente “não consegue focar perfeitamente o objeto que está em primeiro plano” em uma selfie, deixando o fundo mais nítido que o rosto do usuário.

A associação afirma que analisou relatos de consumidores do Moto X4 nas redes sociais e comprou o aparelho para verificar o defeito. “Como você vê abaixo, a garrafa na foto feita com o iPhone está mais focada do que no clique do celular da Motorola, o qual colocou seu foco todo no casaco”, diz o comunicado.

De fato, o Tecnoblog notou a falha no review do produto: “Embora seja equipado com uma câmera frontal de 16 megapixels, um número que chama atenção, o Moto X4 tem um grande problema: ele não consegue focar direito. Por um momento eu me lembrei das velhas câmeras com foco fixo: o fundo constantemente fica mais focado que meu rosto. A única forma de tirar uma selfie nítida foi afastando bastante a câmera — um problema que não deveria ocorrer em um smartphone dessa faixa de preço”.

Procurada, a Motorola afirmou ao Tecnoblog que “entrará em contato com a associação para entender os critérios e os parâmetros utilizados, que levaram aos resultados divulgados, bem como para solicitar as amostras utilizadas para análise”. Diz ainda que os produtos “são fabricados segundo rigorosos processos de controle de qualidade e primam pela inovação, design e praticidade”.

Segundo a Proteste, quem comprou um Moto X4 pode solicitar o dinheiro de volta, a troca do celular por outro em perfeitas condições ou o abatimento proporcional dos valores pagos, com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a associação pediu esclarecimentos à Motorola e solicitou que “seja feita uma ampla divulgação quanto a esse vício na câmera”.

Você comprou um Moto X4? Notou o problema na câmera frontal?

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Henrique Mard
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Fotocell Grafica
COMO FAÇO PARA TROCAR OU PEDIR DE VOLTA O DINHEIRO? E COM QUANTO TEMPO DEPOIS DE COMPRADO POSSO FAZER ISSO
Rielder Magalhães
Meu amigo, só vi você reclamando disso, Já usou android da motorola? ou é a primeira vez?
Rielder Magalhães
Bom dia! Também possuo o MOTO X4, um aparelho ótimo, e pois mais que você listou ai, não reconheci nenhum defeito, estou é surpreendido porque falaram tanto mal dele e mesmo assim eu gostei bastante do aparelho! as únicas coisas que percebi foi a câmera frontal que pela quantidade de MP ou sei lá, preciso esticar meu braço para focar meu rosto ( NADA DEMAIS AO MEU VER) e sobre a memoria, que coloquei um cartão de 64gb e fiz ELA DA UM SALTO ENORME, Então vai ser meu aparelho principal por 2 anos, ou mais..
Mateus Emanuel Melo
Isso com a câmera traseira, praticamente não uso a frontal.
Mateus Emanuel Melo
Meu moto X4 que comprei em fevereiro de 2018, percebi que a camera dele desliga sozinho depois de 30 mn de video e a o modo 4k dava uns problemas de gravação e até corrompido ficava o arquivo, fui na loja reclamar e me entregaram um novo, testando na loja o novo ele gravou mais de 30mn, chegando em casa e o atualizando, ficou com o mesmo defeito. Primeira vez que compro um celular da Motola, e bem capaz que seja a ultima.
Farah
Nao tem como comparar esses 2 aparelhos. O S7 eh infinitamente superior ao G5s em todos os sentidos.
Farah
Tenho um moto x2 e a camera tambem eh uma bela bosta.
Vitor
CARA SÓ ME EXPLICA OQ TEM A VER A QUALIDADE DO FONE DE OUVIDO DO APARELHO, SINAL DA OPERADORA, WIFI RUIM COM FAMILIARIDADE COM ANDROID? VC É DOENTE MENTAL POR ACASO?
Jorge Luiz
Sua agenda telefônica, quando você vai no busca e digita o nome de ex: Pedro Henrique.
Ele abre a sua agenda e você consegue ver tudo que você guardou dele.
A do moto X4 quando você clica no nome ele anão abre, e sim liga para o contato.
Tenha mais atenção em ler antes de criticar.
Pedro
Acredito que sua reclamação esta vinculadao a sua falta de conhecimento e familiaridade com sistema mais clean do Android, suas comparações não tem sentido em vista que outras fabricantes trabalham o sistema delas com ferramentas adicionais ao usuário, mas que normalmente deixam mais pesado. Recomendo que quando for comprar um produto pesquise mais e não vá na conversa de lojistas, pois se quer tal função procure um produto que tenha e não reclame com a fabricante para inserir o mesmo
mord4z
Oi? Por favor, leia e releia o que escrevi, certeza que talvez vc entenda.
ial
E como notificar a Motorola quanto a um problema do Moto G 4 Plus que há meses contraiu uma doença onde ao você chegar num local o aparelho não consegue conectar ao Wi-Fi, sendo necessário esperar até 15 minutos para que volte ao normal?
Kenner Rhodney de Carvalho
A resposta da Motorola vai ser: Isso não é um defeito é uma "Caracterisitica" do dispositivo". Marca caiu em descredito infelizmente....
Eric Viana
Tudo o que falou tem cara de problemas de software... Pode ser que lançaram uma ROM mal calibrada e com 1 update resolvem todos os problemas do aparelho.
Tenente Figueiredo
Vc está falando de um topo de linha com um bem abaixo.
Vc compara Ferrari com gol?
Jorge Luiz
Leia abaixo os defeitos relacionados por mim, e teste o seu aparelho, antes de falar que ele é bom
Jorge Luiz
Leia abaixo os 12 defeitos que eu escrevi e veja se o seu também não ocorre. Antes de falar bem
Pereira
Procurada, a Motorola afirmou ao Tecnoblog que “entrará em contato com a associação para entender os critérios e os parâmetros utilizados, que levaram aos resultados divulgados, bem como para solicitar as amostras utilizadas para análise”.O que a Motorola quer? Um passo a passo de como reproduzir o erro? A informação "dificuldade de focar objetos próximos" não é clara o suficiente? Parece que tão comprando tempo, só isso. Fizeram merda e não querem admitir.Realmente fico pasmo que algo desse tipo passe no controle de qualidade. Na minha opinião os caras sabem do problema e disseram "foda-se, que comprar que se acostume".Ou, usando da linguagem da Apple, não é um problema, é uma feature.
Rodrigo
Procurada, a Motorola afirmou ao Tecnoblog que “entrará em contato com a associação para entender os critérios e os parâmetros utilizados, que levaram aos resultados divulgados, bem como para solicitar as amostras utilizadas para análise”.
O que a Motorola quer? Um passo a passo de como reproduzir o erro? A informação "dificuldade de focar objetos próximos" não é clara o suficiente? Parece que tão comprando tempo, só isso. Fizeram merda e não querem admitir.

Realmente fico pasmo que algo desse tipo passe no controle de qualidade. Na minha opinião os caras sabem do problema e disseram "foda-se, que comprar que se acostume".

Ou, usando da linguagem da Apple, não é um problema, é uma feature.
Sondeko André
Não quero desanimar vocês, mas isto não parece ser um defeito, e sim uma propriedade da própria câmera conhecida como distancia focal, que resumindo de forma bem simples, é a distância minima de um objeto em que a câmera consegue fazer (ajustar) o foco. Bom, nada me impede de estar enganado, mas de qualquer forma estas especificações deveriam estar disponíveis no aparelho.
Jorge Luiz
Estou entrando na justiça, faça uma reclamação na proteste e no reclame aqui. Colete o máximo de informações dos defeitos para ter ênfase na sua ação, vamos a luta unidos ganhamos ressarcimento
Gabriel Porfírio
Meu galaxy s7 acontece a mesma coisa, o foco me parece que fica travado no infinito, deixando selfies em curta distância ( 30cm +/-)totalmente desfocadas
Bruno Correia
Tenho um X2 2014, pelo visto a troca vai ser pelo Samsung S8 ou S9
Claudio Gomes
Se é loko sai fora da Motorola amigo, falo por experiência própria, Motorola nunca mais Deus me livre, trabalhamos mto pra comprar nossas coisas, falo pra vc vai pro Quantum e não vai pra Motorola sem zueira.
Claudio Gomes
Motorola Lixooooo, nunca mais cai na besteira de compra um G4 Plus, toque fantasma, tela trava e já era, na boa Motorola Lixooooo, vamos chamar de Lixooooo.
Daniel_Piresbsb
Eu comprei um moto x4 a mais ou menos 5 dias, estou satisfeito no geral com o aparelho. É realmente bonito, responde bem no uso do dia a dia. A câmera traseira é muito boa em fotos de dia e tem um resultado bacana em fotos noturnas. Mas a câmera frontal realmente tem esse problema no foco em primeiro plano. É esquisito. Espero que corrijam com atualização do software...
Daniel
Eu comprei um moto x4 a mais ou menos 5 dias, estou satisfeito no geral com o aparelho. É realmente bonito, responde bem no uso do dia a dia. A câmera traseira é muito boa em fotos de dia e tem um resultado bacana em fotos noturnas. Mas a câmera frontal realmente tem esse problema no foco em primeiro plano. É esquisito. Espero que corrijam com atualização do software...
Nanda Alencar
Comprei um moto X4 e foi decepção total! Além da câmera, ainda tem o detalhe da memória interna. O aparelho é vendido como 32GB, quando na vdd só vem 15GB livres. Uma palhaçada p/ um modelo lançado em 2017. Mesmo com o uso de cartão, isso é ruim, pq a grande maioria dos apps só instalam usando a memória interna.
Entrei em contato, a Motorola só diz que está analisando os casos. O meu é um deles e não está sendo analisado! ??
Luiz Fernando
Lenovo né ainda tem gente que insiste nessa marca porca
Pedro Santiago Barbuto
Já comprei num site de e-commerce e, valendo-me do prazo de arrependimento devolvi o smartphone e pedi o dinheiro de volta. Simples assim.
Raphael Brito
Tenho um X4 e acho o aparelho bom, comparado com outros de mesmo valor, a questão da camera só atrapalha se voce for fazer vídeos em que mostra maquiagem bem proximo ou mostra objetos em detalhe. Pra usuarios normais q tiram selfie ou gravam videos rapidos de instagram o problema nem é perceptivel. Claro que a Motorola tem que dar um jeito, mas a forma como falam do problema faz parecer que a camera nao tira foto. Acho a questao do armazenamento muito mais preocupante do que a da camera em questao de uso. Mas seria bom o blog deixar a instrução de como prosseguir para conseguir o dinheiro de volta, pra quem se sentiu lesado.
Bruno Vieira
Aparelho lixo! Satisfeito com meu HTC 10
Jorge Luiz
Eu vou amanhã na defesa do consumidor com várias reportagens sobre o aparelho e pretendo ganhar da Motorola com uma ação judicial.
Espero que todos coloquem tambem, assim unidos podemos conseguir mais rápido resolver nosso problema com a Motorola
Jorge Luiz
Compre não é bronca estou muito insatisfeito com a Motorola
Jorge Luiz
Gostaria de saber como faço para conseguir meu dinheiro de volta por ter comprado uma produto de baixa qualidade?
Jorge Luiz
Moto X4 comprei um e estou arrependido!
Além do que está ocorrendo com a câmera o zoom prometido e deficiente, um propaganda enganosa.
Segue abaixo a relação de defeitos achado por mim, dessa marca, que cobra caro pelos produtos, e entrega ao consumidor um pacote de defeitos e erros, eu fiquei 55 minutos conversando com uma atendente, que tentou me informou que a listagem abaixo alguns realmente era erro e outros é uma característica do fabricante Motorola.
Defeitos do moto X4

01) Agenda telefônica:
Ao executar uma busca de contato ex: João o nome sugerido no busca ao ser clicado em vez de abrir o contato para ver ele liga para a pessoa.
02) Deletar Fotos:
Quando vou deletar todas as fotos não existe um ícone para deletar todas e sim uma por uma.
Ao iniciar a marcação de uma por uma quando chega menos que a metade para deletar trava e você perde todas as marcadas e tem que reiniciar porém vai haver novamente o mesmo erro.
Tem que deletar de 10 em 10 pois o processador não consegue.
03) câmera
O zoom prometido não funciona direito. No ma metade fica embasado.
04) não existe um volume para notificações tem que ir em cada aplicativo e desligar o volume.
05) PDF ao usar o aplicativo onde tem em.media 20 páginas com fotos demora de abrir e após abrir ao chegar até chegar a última página fica demorando de abrir cada uma delas e aí voltar fica tudo em branco e demora de abrir novamente As imagens.
6) lentidão do processador em aplicativos com jogos.
7) Sinal da operadora
Em certos locais o sinal fica baixo ou nulo enquanto outros fabricantes como Samsung e LG fica normal em boa %.
8) sinal de Wi-Fi e baixo também em certos comodos da residência enquanto o LG e Samsung e Sony não apresenta essa deficiência.
9) Fone de ouvido tem ruído na FM e muito agudo enquanto uso um fone de 20 reais que tem mais qualidade e sinal para a FM do que veio da Motorola.
10) Comando de voz prometido não funciona perfeitamente é ruim e precisa melhorar muito.
11) Já ocorreu algumas vezes um foto de download virar momentaneamente papel de parede do aparelho.
22/11/17 data que eu liguei para a Motorola e meu aparelho só tem 20 dias de comprado
Milton
Fora as reclamações da câmera do moto xplay,que para de funcionar do nada.
Milton
Uma vergonha,já tive dois aparelhos da Motorola,e todos da um tipo de defeito.
Nicolas Kim
Levando em consideração que a Motorola não tem respeito com seus clientes (basta fazer uma busca rápida no Reclame Aqui), vai precisar de muito mais mobilização para que algo seja feito, pois como isso é um problema de hardware, só com um recall isso se resolveria. E muitos usuários ainda não ajudam, dizendo que é "frescura" só pra não admitir que comprou um aparelho bichado.
Aline santos
Realmente os celulares da Motorola de um ano pra cá não é o mesmo
Meu celular tá na assistência técnica e não pretende telo de volta estou lutando na justiça pra fazer valer os meus direitos de consumidor
@Sckillfer
Já consertou pra ver? Foco automático é algo mecânico e bem delicado (que inclusive pode quebrar ao derrubar o aparelho) e o foco fixo... Não depende em nada do software. Não tenho certeza qual o X4 usa, mas nada garante que é software (e a Lenovo se fazendo de desentendida indica que provavelmente é hardware).
Sckillfer
Já consertou pra ver? Foco automático é algo mecânico e bem delicado (que inclusive pode quebrar ao derrubar o aparelho) e o foco fixo... Não depende em nada do software. Não tenho certeza qual o X4 usa, mas nada garante que é software (e a Lenovo se fazendo de desentendida indica que provavelmente é hardware).
Duarte
Apesar de ser usuário pontual da Motorola, mas os aparelhos deles tem deixado bastante a desejar.Meu Moto G4 DTV com menos de 1 ano deu burn in, foi mais viável vender do que levar na autorizada, que só existe uma na cidade, e é PÉSSIMA.Comprei o Moto G5s plus ( pelo mesmo ter basicamente as mesmas características do Moto G4 DTV , com mais processador é memória ram ) mas fiquei decepcionado com a qualidade da resolução ( principalmente a cor apagada / sem vida ) da câmera, quando comparada a do MG4 DTV , isso sem falar da ideia de m** de colocar o fone na parte inferior do aparelho, ao invés de frontal como no MG4, bem como a mudança do local do botão de power , que foi invertido pelo de volume.
Alexandre Duarte
Apesar de ser usuário pontual da Motorola, mas os aparelhos deles tem deixado bastante a desejar.

Meu Moto G4 DTV com menos de 1 ano deu burn in, foi mais viável vender do que levar na autorizada, que só existe uma na cidade, e é PÉSSIMA.

Comprei o Moto G5s plus ( pelo mesmo ter basicamente as mesmas características do Moto G4 DTV , com mais processador é memória ram ) mas fiquei decepcionado com a qualidade da resolução ( principalmente a cor apagada / sem vida ) da câmera, quando comparada a do MG4 DTV , isso sem falar da ideia de m** de colocar o fone na parte inferior do aparelho, ao invés de frontal como no MG4, bem como a mudança do local do botão de power , que foi invertido pelo de volume.
Julio da Gaita ✔
cara tenho o z play e acho o amoled da motorola uma bela merda, menos de 1 ano de uso e tá marcando os icones da barra superior.Tenso... ./
Julio da Gaita ?
cara tenho o z play e acho o amoled da motorola uma bela merda, menos de 1 ano de uso e tá marcando os icones da barra superior.

Tenso... ./
Julio da Gaita ✔
Ainda não sabemos.™
Julio da Gaita ?
Ainda não sabemos.™
Gabriel Almeida
A minha câmera tá assim também, mas não é só a minha câmera o Wi-Fi cai muito, já entrei em contato com a Motorola para resolver, recomendo fazer o mesmo!
Marcos
X2 depois de mais de ano de uso perdia desempenho da bateria, G4 e G4 Plus que deram problema foram substituídos por Moto Z Play.
Maico Andrade
Essa e os relatos nos comentários só colocando mais terra na minha ideia de ir pra Motorola...
Elerson Carvalho
“são fabricados segundo rigorosos processos de controle de qualidade e primam pela inovação, design e praticidade”

A desculpa clássica.
Henrique Ferreira Lima
Isso é o mesmo efeito bokeh de sempre, só que reverso
André Silva
A máxima - não compre celular no lançamento tem que ser levada a risca com a Motorola. X2 com vício na bateria, G4 com problemas na tela (mas continua vendendo mesmo após 1 ano do vício oculto escancarado), agora o X4 com problema na câmera frontal.
Elcobos
Isso aí não é nada em comparação ao Moto G4 que tinha um problema super conhecido de ghost touch (ficava clicando sozinho em um ponto fixo da tela loucamente). A Motorola no máximo pediu pra quem estivesse enfrentando o problema pra levar a uma assistência técnica, mas quem ia, dizia que o problema continuava depois de passar por lá. Vergonhoso.
Henrique Mard
Isso é problema de software, não de hardware
antônio
Exatamente. E o burn-in vinha rápido.
antônio
Essa é velha. Meu Moto X2 já tinha o mesmo problema na câmera traseira, a curtas distâncias... em 2015.
David Diniz
Pior é a motorola insistindo que não tem nada de errado com a câmera sendo que metade da internet já disse que tem.
Vitor Gyn
Da tela amarelada nunca reparei; na época era muito boa pra mim.
Vitor Alves
Da tela amarelada nunca reparei; na época era muito boa pra mim.
FABIO NEVES
Moto X2 era um bom telefone, mas tinha bateria horrível, câmera sofrível e uma tela Amoled amarelada e sem nenhuma precisão de cores.
Só tinha mesmo bom desempenho.
FABIO NEVES
Até o próprio software de câmera deles é ultrapassado.
Por melhor que a câmera esteja em comparação há 3 anos, ela não passa nenhum tipo de segurança....A câmera dupla do G5 é vergonhosa.

A impressão que eu tenho é que eles colocam um conjunto de lentes e sensores baratos para diminuir os custos dos dispositivos.
Diogo
Teoricamente sim.
FABIO NEVES
Depende.
Se o problema for do Hardware (Corpo da câmera) mal ajustado dentro do aparelho, já era, só fazendo recall.
Caso contrário, é só ajustar o Software.
Bruno Aveiro
Pergunta de leigo. Uma atualização de software/firmware poderia resolver esse problema?
mord4z
Minha namorada tem um S7 Edge e eu um G5s, a câmera do G5s passa vergonha, e estou falando de aparelhos com mais de 1 ano de diferença.
Chegou num ponto em que eu desisti de usar o meu, tiramos fotos só com o dela atualmente, pelo menos enquanto ela estiver por aqui.
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