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Netflix: usuários relatam contas canceladas que são reativadas por invasores

A cena não é rara: o usuário cancela sua conta na Netflix e recebe nova cobrança meses depois

Emerson Alecrim Por

Você cancela a sua assinatura na Netflix e, meses depois, vê na fatura do cartão de crédito uma nova cobrança do serviço. Para encontrar uma explicação, você tenta acessar a sua antiga conta e descobre que os dados de login mudaram. Acredite, essa situação não é incomum.

Pelo menos é o que aponta um levantamento feito pela BBC. O programa 4 You & Yours do veículo encontrou relatos de usuários que tiveram suas contas na Netflix reativadas sem o devido consentimento.

O caso relatado na reportagem é o de Emily Keen: moradora de Oxford, na Inglaterra, ela cancelou a sua assinatura em abril de 2019 e, em setembro, se deparou com uma cobrança não autorizada em sua conta bancária. “Tentei entrar na minha conta [na Netflix], mas o sistema informou que meu e-mail e senha não foram reconhecidos”, disse Keen.

Foto por Go to Thibault Penin's profile Thibault Penin/Unsplash

Não é difícil encontrar relatos parecidos em redes sociais ou em sites como o Reclame Aqui. É possível que essas pessoas sejam vítimas de técnicas de credential stuffing. Com elas, criminosos obtém dados de credenciais oriundos de algum vazamento e tentam usar essas informações para fazer login em diversos serviços.

No caso da Netflix, há um agravante: se o login funcionar, o invasor conseguirá reativar a conta acessada porque a plataforma mantém os dados do ex-assinante por dez meses, incluindo as informações de cobrança (como número de cartão de crédito).

Como cartada final, o invasor muda o e-mail e/ou a senha de login para evitar que o dono da conta consiga acessar o serviço e efetuar um novo cancelamento.

Para evitar esse tipo de problema, a recomendação é a de não usar a mesma senha em vários serviços — utilizar um gerenciador de senhas também é uma boa dica.

Mas, se já for tarde, a Netflix orienta o usuário a contatar imediatamente o seu suporte técnico. A empresa faz devolução de valores quando identifica atividades irregulares. Porém, pode ser necessário ter paciência para o problema ser resolvido: no caso de Emily Keen, outras duas cobranças indevidas foram feitas em sua conta, mesmo após ela ter procurado a Netflix.

A Netflix emitiu a seguinte nota à imprensa: “A segurança das contas de nossos assinantes é uma prioridade para nós, e estamos trabalhando para melhorar a forma como lidamos com questões como essas quando elas acontecem”.

Atualizado às 18h42 com posicionamento da Netflix.

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Felipe Silva

Uma simples opção de apagar os dados de pagamento também resolvia, e deve ser muito mais pratica de implementar.

Fabio Santos
Tudo que supostamente é cancelado vai pra um servidor com menos proteção aonde pessoas mal intencionadas tem mais facilidade de roubar estas informações.
Fabio Santos

Tudo que supostamente é cancelado vai pra um servidor com menos proteção aonde pessoas mal intencionadas tem mais facilidade de roubar estas informações.

johndoe1981

Sim, funciona pra qualquer serviço. Não vão conseguir cobrar, simples assim.

Credulos

Sim, isso deveria ser um padrão em qualquer serviço que tenha dados de pagamento armazenado. Para reativar assinatura e desativar deveria ser necessário uma confirmação por segunda etapa.

Jean Veiga Rodrigues

E nesse caso nem precisaria ser aquele padrão de pedir código a cada login mas quando for alterar algum dado do cadastro por exemplo

Rafael F. Silva
Esses dias minha conta foi acessada por um nego do vietnan.
Rafael F. Silva

Esses dias minha conta foi acessada por um nego do vietnan.

Rafael F. Silva

Isso funciona para assinaturas como o netflix? Como realizarão a cobrança no mês seguinte se o cartão não existe mais?

DeadPull
"A segurança das contas de nossos assinantes é uma prioridade para nós, e estamos trabalhando para melhorar a forma como lidamos com questões como essas quando elas acontecem".


Eu imagino um usuário hackeado com os olhos em chamas e a boca só falando "flores" ao ler uma resposta dessa da empresa.

Keaton

Só exigir estorno, ai o netflix bane a conta pelo que lembro...

Caleb Enyawbruce

oq essa gente quer que aconteça mais antes de colocarem 2FA nessa bagaça??

johndoe1981

Por isso recomendo usar apenas cartão virtual em pagamentos na internet. Cadastra e já bloqueia ou deleta após a primeira transação.

Ricardo - Vaz Lobo

Um dia esse troço de cadastrar cartão de crédito pra usar algo "de grátis" vai dar um rolo do cão.

Ricardo - Vaz Lobo
Um dia esse troço de cadastrar cartão de crédito pra usar algo "de grátis" vai dar um rolo do cão.
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