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Como cancelar um pagamento no PicPay

Para pagamentos em análise, entre em contato com o PicPay. Nos pagamentos aprovados, terá que falar com o recebedor

Bárbara Chieregate Por

Teve problemas com algum pagamento no PicPay? A plataforma permite que você peça o cancelamento de certas transações. O trâmite, no entanto, não é tão simples e pode depender da boa vontade alheia. Entenda o processo e saiba como cancelar um pagamento no PicPay.

Ainda que tente solucionar possíveis adversidades nas compras, o PicPay informa que as negociações comerciais são responsabilidade do consumidor.

Como cancelar um pagamento no PicPay

Pagamentos concluídos x em análise

Para pagamentos entre usuários, o status “pagamento em análise” indica que a transação ainda está passando por um procedimento padrão de segurança. Geralmente esse processo leva algumas horas.

Como o dinheiro do pagamento em análise ainda não caiu na conta do vendedor, é possível fazer uma solicitação de cancelamento direto com o PicPay.

Quando o pagamento já foi concluído, a situação é um pouco mais difícil. Você deve entrar em contato com o usuário recebedor, e ele ainda precisa ter o valor disponível na carteira do PicPay.

Veja abaixo o passo a passo para ambos os casos.

E se eu cancelar um pagamento com cashback?

Se o seu pagamento gerou cashback no PicPay, será preciso ter o valor relativo ao bônus na carteira para conseguir o cancelamento. Do contrário, o recebedor não poderá fazer a devolução.

Caso você já tenha usado o valor do cashback para outra transação, basta adicionar a quantia necessária via transferência ou receber um pagamento pelo aplicativo.

Como cancelar um pagamento no PicPay [Em análise]

Para cancelar uma transação ainda em análise, você deve ir ao site do PicPay e preencher o formulário de cancelamento com todas as informações necessárias.

Também é possível fazer isso pelo app. Siga o passo a passo:

  1. Com o app do PicPay aberto, selecione “Ajuda”;
  2. Toque em “Pagamentos para outros usuários” > “Cancelamento” > “Como cancelo um pagamento ainda em análise para outro usuário?”;
  3. Preencha o formulário com o valor pago, data do pagamento, para quem foi feito e motivo do cancelamento.
  4. Toque em “Enviar” e aguarde o retorno do PicPay.

Como cancelar um pagamento no PicPay [Aprovado]

Para cancelar um pagamento já aprovado, será preciso entrar em contato com quem recebeu o dinheiro.

Se o recebedor concordar e ainda tiver o saldo disponível na carteira, peça para que ele siga as instruções abaixo:

  1. Acesse a aba “Minhas”, identifique o valor recebido e toque em “Opções” (três pontinhos);
  2. Selecione “Devolver pagamento”.

Como falei, o PicPay não se responsabiliza pelas vendas dentro do app, e por isso você deve estar certo que o vendedor em questão é confiável.

Porém, se mesmo assim houver algum problema como pagar por algo dentro do aplicativo e não receber, é possível pedir ajuda ao app. Para isso, preencha o formulário de cancelamento.

Com informações de: PicPay

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