Início » Jogos » Xbox Series X e S baixam de preço mas lojas não devolvem diferença

Xbox Series X e S baixam de preço mas lojas não devolvem diferença

Microsoft reduziu preço do Xbox Series X e S após corte no IPI de videogames; lojas não confirmam reembolso da diferença de valor

Felipe Ventura Por

A Microsoft deu uma boa surpresa para os gamers ao baixar os preços do Xbox Series X e Xbox Series S no Brasil após a redução do IPI em videogames. No entanto, diversas lojas ainda cobram os valores antigos para os consoles; enquanto outras nem esclarecem se vão devolver a diferença.

Xbox Series X e S (Imagem: Divulgação/Microsoft)

Xbox Series X e S (Imagem: Divulgação/Microsoft)

O Tecnoblog entrou em contato nesta sexta-feira (30) com a B2W, do Submarino, Americanas e Shoptime; com a Via Varejo, das Casas Bahia, Ponto Frio e Extra online; com a Amazon, Magazine Luiza e Kabum. Só a Amazon respondeu até o momento.

Amazon devolve diferença de valor

“Itens comprados na pré-venda contam com a garantia de preço mais baixo”, diz uma mensagem enviada pela Amazon aos clientes. “Dependendo do pagamento escolhido, você será reembolsado ou cobraremos o valor mais baixo quando o item for enviado.”

A Amazon tem uma política de pré-venda com “preço mais baixo garantido”. Existem dois cenários diferentes neste caso:

  • pagamento no cartão: você recebe um reembolso na fatura equivalente à diferença de valor;
  • pagamento no boleto: o valor da diferença será reembolsado como vale-presente, e se você quiser em dinheiro, precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente.

E as outras lojas?

No entanto, outras lojas não têm uma política específica para pré-vendas. Isso pode ser um problema porque não se trata de algo sob controle da Microsoft: “os consumidores que já fizeram a compra na pré-venda devem solicitar o reembolso com os varejistas responsáveis pela comercialização, que devem avaliar como o reembolso será feito caso a caso”, diz a empresa.

Fizemos uma verificação às 17h, e estas eram as empresas adotando os novos preços sugeridos:

  • lojas que cobram preço novo (R$ 2.799) do Series S: Amazon, Casas Bahia, Extra, Magazine Luiza, Havan, Nagem, Miranda, Bemol, iByte, Info Store
  • lojas que cobram preço novo (R$ 4.599) do Series X: Nagem, Miranda, Bemol, iByte, Info Store

Vale notar que o Xbox Series X aparece como esgotado na Amazon, Submarino, Americanas, Shoptime, Casas Bahia, Ponto Frio, Extra, Magazine Luiza, Kabum, Havan e Colombo.

Posso cancelar a pré-venda do Xbox Series X e S?

Xbox Series X e S em pré-venda (Imagem: Reprodução/Kabum)

Xbox Series X e S em pré-venda (Imagem: Reprodução/Kabum)

Para conseguir o preço mais baixo, o cliente poderia cancelar a compra e refazê-la. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a desistência em até 7 dias após receber o produto — todo mundo está dentro desse prazo, já que os novos Xboxes ainda nem foram despachados no Brasil.

No entanto, essa não é uma solução ideal. Alguns clientes compraram com o cartão da loja para parcelar em mais vezes: por exemplo, as Casas Bahia permitem pagar em até 30 parcelas. Outros conseguiram um desconto à vista que talvez não esteja mais disponível — especialmente no caso do Xbox Series X, que se encontra esgotado nas principais varejistas online.

Além disso, talvez o cliente precise desistir da compra em uma loja para fazer a aquisição em outro site; isso pode ser bem inconveniente, já que demora algum tempo até você receber o dinheiro de volta.

As seguintes lojas ainda cobram o preço antigo do Series S (R$ 2.999): Submarino, Americanas, Shoptime, Ponto Frio, Kabum, Colombo e Info Store. Nenhuma das varejistas consultadas vende o Series X por R$ 4.999, mais pelo fato de o console estar indisponível.

Comentários da Comunidade

Participe da discussão
21 usuários participando

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

@ksio89

Não entendo essa frescura de comprar um produto antes dele estar disponível, ainda mais se não há qualquer vantagem ou desconto, mas enfim.

E Amazon é Amazon, né pai, a empresa tem outra mentalidade e respeito com o consumidor, ao contrário das empresas brasileiras.

Jhonny (@jokalokao)

Basicamente exclusivismo desnecessário. Mas possivelmente porque é o estoque disponível no momento e demoraria a sair a venda novamente.

Sérgio (@trovalds)

Pra você frescura, pra quem adquiriu a garantia de não esperar o lançamento e não conseguir comprar.

Alex (@wuhkuh)

Pior que a Amazon devolve mesmo, já recebi vários estornos da diferença de coisas que comprei e no outro dia cairam de preço

⠀ (@mdcosta)

O melhor a fazer é procurar em loja física mesmo no dia 10 de novembro. Até pq as pré-vendas só despacham o console no dia do lançamento. E dependendo do estado, vai saber que dia chega.

Jefferson Rodrigues (@Jefferson_Rodrigues)

Por que não consulta o Procon para saber se a loja é obrigada a devolver o valor?

@ksio89

Porque a loja seria obrigada a devolver a diferença? A Amazon e pelos relatos que li, a Magalu também, vai devolver por cortesia, mas que eu saiba ela não é obrigada a fazer isso. Se a loja não aceitar reembolsar o cliente, é se contentar ou cancelar a pré-ordem.

E quem não quis esperar e comprou em uma loja que não fará o reembolso vai pagar mais caro, não vi vantagem nenhuma. Eu já fiz pré-compra de alguns jogos, mas só porque vinha a trilha sonora e alguns extras como bônus. Eu nunca compraria antes do lançamento se não tivesse vantagem nenhuma como no caso dos consoles.

LekyChan (@LekyChan)

ela não é obrigada, já que a loja pode cobrar o preço que quiser por um item

J. Alves (@alves)

Nunca entendi comprar em pré-venda algo que só vai ser despachado no dia do lançamento.

Já fiz uma compra na pré-venda, mas foi de um iPhone nos EUA porque ele é enviado antes e no dia do lançamento ele está na sua casa. No meu caso chegou às 9h da manhã do dia do lançamento. Isso sim é uma pré-venda que faz mais sentido.

² (@centauro)

Eu não sei se existe alguma legislação que obrigue as lojas a devolverem.

E eu não sei como é feita a coleta do imposto em caso de pré-venda, se ela ocorre apenas no ato da entrega do produto ou no ato da compra em si. Se for apenas no ato da entrega do produto, a MS poderia repassar o desconto retroativamente para todas as pré-vendas.

Claro que mesmo se esse for o caso, as lojas ainda não precisariam devolver a diferença porque a loja pode cobrar o quanto quiser, mas devolver a diferença pro consumidor serviria como uma boa jogada de relações públicas.

LekyChan (@LekyChan)

O valor não é tabelado, a MS não tem poder para isso, o único que tem é o Estado, oque a MS pode fazer é sugerir um preço, mas no fim quem decide o preço é a loja, neste caso o consumidor não possui direito de reembolso, pois ele não esta sendo lesado de forma alguma.

Danilo Dorgam (@danilodorgam)

A Sony vai repassar esse desconto?

Emanuel Schott (@Emanuel_Schott)

Se a nota fiscal foi faturada da fábrica pra loja, não tem muito o que fazer. A loja já é obrigada a pagar o IPI antigo. Nesse caso não tem como devolver o valor. Em pré-venda quando o estoque é limitado é muito comum as lojas pedirem faturamento pra garantir que vão ter o produto no lançamento.

Ademais, esse é um risco de quem compra na pré-venda. Tem que estar ciente que algo pode acontecer e o preço cair até o lançamento. O que podem fazer é esperar a entrega e devolver em menos de 7 dias. Mas ai ninguém garante que terá console pra comprar após fazer isso, já que a Microsoft tá com estoque no limite em todo o mundo.

Como já disseram ai pra cima, não vale a pena comprar na pré-venda sem uma vantagem. Eu por exemplo comprei um Note20 quatro dias antes do lançamento, já sabendo que o preço iria cair no momento que fosse lançado, só que, por comprar com antecedência, ganhei um voucher de R$2000, então valeu a pena. Nos consoles não acho que comprar antes tem alguma vantagem. No máximo vai ter o produto garantido no lançamento, mas nada que esperar uns meses não resolva.

Isaquiel M. (@isaquiel)

e hoje tá sendo vendido por 2.519 na magalu…
pra quem comprou e tem cartão gold ou black tem a proteção de preço, pode ser uma boa.

² (@centauro)

Dependendo do produto e da loja, comprar na pré-venda significa (alguma) garantia de que você terá alguma prioridade para receber o produto, já que a loja pode ter vendido todo o estoque no período de pré-venda e só ira receber uma nova leva depois de algum tempo (que pode ser muito ou pouco).

Talvez seja difícil pra você justificar a compra na pré-venda para certos produtos, mas não é difícil ver motivos para um consumidor querer comprar na pré-venda

Exibir mais comentários